Vad är fältservice (FSM)?
Vi kan tänka oss att du är en internetleverantör som erbjuder kunderna bredband, wifi och satellittjänster. Dina kunder är spridda över ett stort geografiskt område. Vissa kunder har problem med anslutningar och modem som endast kan lösas av ett besök. Då behöver du ett enkelt sätt att boka besök hos kunderna, så att dina tekniker kan bege sig ut och lösa problemen. Du måste även kunna hantera teknikernas scheman så att de inte får för många bokade tider och så att de inte blir dubbelbokade. Det är också viktigt att se till att din personal ute i fältet får åtkomst till relevanta kunduppgifter.
Då kan du använda programvara för hantering av fältservice (FSM-programvara).
Med helpdesk-programvara kan du kommunicera med kunderna för att få information om deras ärenden och på ett enkelt sätt hantera flera kanaler samtidigt. Det kan kombineras med programvara för hantering av fältservice som hjälper dig att kommunicera med personalen ute i fältet, dela nödvändiga kunduppgifter och hantera besök och bokade tider.
Vi kan tänka oss att du som internetleverantör får ett samtal från kunder som säger att deras internetanslutningar inte fungerar. Vissa andra ringer företagets hjälplinje för att säga att deras modem har gått sönder. Som en tjänsteleverantör kan du då använda en helpdesk för att hantera kundärenden och ta reda på vilka ärenden som kräver ett besök från en tekniker och vilka som kan lösas via nätet eller telefonen. Med mjukvara för hantering av fältservice kan du skapa serviceärenden för de ärenden som kräver besök och sedan tilldela dem till fälttekniker i ditt team. Bra fältservice-programvara låter dig även boka tider när det passar både kunden och fältteknikern. När ett problem sedan har lösts kan systemet automatiskt skicka vidare fältteknikern till nästa kunds plats.
Genom att kombinera programvara för helpdesk med fältservice-programvara på en enda plats kan du förenkla arbetsflödena mellan företagets helpdesk och personalen ute i fältet. Det gör att företaget kan erbjuda bättre, sömlös fältservice till kunderna.