Vad är servicebokning?

Servicebokning är en process som utförs för att hitta optimalt sätt att tilldela tjänster och resurser.

I en programvara för fältservicehantering hänvisar servicebokning till att effektivt tilldela fälttekniker till arbetsordrar. Programvara för servicebokning kallas på engelska för "Service Scheduling Software". Det kan även heta programvara för tidsspårning och är en lösning som hjälper serviceteam att få en översikt och hålla kontakten med fälttekniker.

Varför behöver man programvara för servicebokning?

Utan ett effektivt system för att boka serviceförfrågningar i förväg blir fälttekniker ofta överbelastade med sista minuten-förfrågningar. När serviceuppgifter tilldelas utan förvarning är det möjligt att fältteknikerna inte är förberedda, eller att de inte når platsen i tid. Det orsakar onödiga frågor och fördröjningar mellan tekniker, handläggare och kunder, vilket i sin tur orsakar försenade eller otillräckliga kundlösningar. Det påverkar självklart teamets produktivitet. Men bristen på en strömlinjeformad process kan även påverka kundupplevelsen som du levererar. 

Programvara för servicebokning hjälper till att automatisera viktiga processer inom fältservicehantering såsom tidsbokning, hantering av arbetsordrar, leverans och andra fältserviceprocesser. Med programvara för servicebokning kan personalen som ansvarar för bokning hantera bokningsförfrågningar så att de passar kunden samt fältteknikernas tillgänglighet. Det lämnar minimalt utrymme för sista minuten-förfrågningar, optimerar teamets bokningar, ger fältteknikerna tydlig information och ser till att de levererar konsekventa kundupplevelser.

Fördelarna med programvara för servicebokning för expediering av fältservice

Se över bokningar för olika servicegrupper

Freshdesks kontrollpanel för bokningar ger dig en enad översikt över de uppgifter som tilldelats till olika fälttekniker eller servicegrupper. Den som expedierar företagets fältservice kan identifiera rätt person för uppgiften baserat på närhet och expertis som visas på en enda plats. Systemet markerar även uppgifter som är väntande, som inte har tilldelats än eller som öppnats igen och låter dig prioritera rätt.

service scheduling software - schedling dashboard

Automatisk tilldelning av förfrågningar

Minska repetitiva uppgifter genom att automatiskt skicka förfrågningar till rätt tekniker baserat på teamets tillgänglighet i olika skift, plats, befintliga bokningar och mer. Med hjälp av Freshdesk kan du minska de repetitiva uppgifterna och lägga fokus på mer komplexa ärenden som kräver personalens tid. Det ser även till att kunderna får snabbare lösningar. 

service scheduling software - automations

Spåra och mät prestanda

Freshdesk ger dig djupgående analyser som visar serviceteamets prestanda (både som team och individer) och hjälper dig att se över företagets kundnöjdhet. Med hjälp av Freshdesks rapporter kan du hålla ett öga på viktiga aspekter av fältteamet, såsom deras punktlighet, arbetsbörda och mer. Du kan även mäta hur lång tid det tar att hantera varje förfrågan samt se omdömen, kundnöjdhet och mer för att bedöma hur nöjda kunderna är med företagets service.

service scheduling software - reporting and analytics

Fördelarna med bokningsprogramvara för servicetekniker

Fördelarna med bokningsprogramvara för servicetekniker

Se alla bokade tider på språng

Freshdesk erbjuder en app för fältservice som skapats specifikt för fälttekniker. Med hjälp av appen kan fälttekniker se dagens serviceuppgifter och planera sitt arbete runt dem.

service scheduling software - appointments
Hitta snabbt till kunden

Freshdesk visar alla kunduppgifter, inklusive plats och sammanhang, för att hjälpa personalen att hitta till sina serviceuppgifter på nolltid.

service scheduling software - reach destinations
Håll dig uppdaterad när och var som helst

Freshdesk ger fälttekniker uppdateringar om ändrade bokningar. Appen låter även personen som bokar kommunicera automatiskt med teknikerna.

service scheduling software - mobile updates

Programvara för servicebokning från Freshdesk

Enade lösningar

Freshdesk integrerar sömlöst lösningar för servicebokning och kundservice för att säkerställa att fälttekniker och kundserviceteam arbetar på ett enat sätt. 

Skalbar support

Hantera olika fältteam, segmentera kunder enligt plats eller abonnemang med hjälp av Freshdesk och leverera enkelt skalbara, personliga upplevelser. 

Ökad kapacitet

Bygg robusta arbetsflöden genom att integrera apparna du använder i Freshdesks marknadsplats, där du hittar fler än 500 appar såsom Sugar CRM, Slack och mer.