Alla funktioner Flerkanalig support

PROBLEMET MED FLERA OLIKA VERKTYG

Att ha supportprocesser och kunddata fragmenterade över olika verktyg kommer att skada er support. Det innebär inte bara mycket tid och arbete för att underhålla flera verktyg, det krävs också mycket utbildningstid för agenter när de ska lära sig att använda dem.

Freshdesk gör all din information enhetlig

Med Freshdesks flerkanaliga helpdesk kan dina agenter besvara e-postmeddelanden, svara på kundsamtal och chatta med kunder direkt i helpdesken. Du har alltid åtkomst till tidigare interaktioner med kunder på vilken kanal som helst från en enhetlig, enskild kunddatabas. Agenter kan även följa upp med kunden och hålla reda på konversationer genom att konvertera dem till helpdeskärenden.

E-postsupport

Konvertera support via e-post till spårbara ärenden i er helpdesk att hantera och lösa. Lägg till och hantera flera e-postmeddelanden som rör support. Till skillnad från er e-postbrevlåda kommer all e-post att kategoriseras, prioriteras och tilldelas specifika supportagenter. Du kan även ange deadline för lösning av varje enskilt ärende med hjälp av tjänstenivåavtal.

Telefonsupport

Konfigurera ett fullt fungerande callcenter i molnet, som är tätt integrerat med er helpdesk med hjälp av telefonkanalen i Freshcaller. Du kan porta eller köpa supportnummer och svara på samtal var som helst i världen direkt i helpdesken. Agenter kan spela in samtal, koppla dom till ärenden och enkelt få åtkomst till kontextuella uppgifter, till exempel de senaste samtalen med kunden.

Chattsupport

Använd Freshchat messenger i Freshdesk för att samtala med kunder som befinner sig på din webbplats, app eller mobila plattform. Svara på en konversation som initierats av kunden eller ett svar skrivet till en proaktiv kampanj som du har skapat. Använd chattfunktionen för att tilldela chattar till en specifik teammedlem eller en grupp, få alla kontextuell information om kunden och konvertera konversationer till ärenden.

Webbplatssupport

Tillhandahåll ett snabbt sätt för kunder att kunna nå er genom att lägga till ett ärende i er helpdesk. Anslut formuläret till er kunskapsdatabas så att kunderna kan se relevanta artiklar medan de skriver i ärendeformuläret och snabbt får svar utan att vänta på en agents återkoppling. Ni kan lägga till den här supportfliken i er webbapp och överallt där era kunder kan behöva kontakta er.

Facebook-support

Integrera ert företags Facebook-sida med er helpdesk så att agenter kan kliva in och hjälpa till när kunder gör inlägg på er sida och ber om support. Konfigurera kortare tidsgränser för svar och lösning av Facebook-ärenden med hjälp av SLA:er. Konversationer från Facebook med kunder och prospekt visas även i helpdesken så att agenterna ser det kompletta sammanhanget när de svarar.

Twitter-support

Integrera företagets Twitter-konton medhelpdesken så att viktiga tweets konverteras till ärenden och tas om hand med en gång. Konfigurera automatiseringsregler för att övervaka alla tweets som du anser vara relevanta för supportteamet. Övervaka Twitter-flöden och kommunicera med användarna direkt från helpdesken.