Customer Service Suite
Lättanvänd programvara för kundservice för konversationsstöd och ärendehantering för flera kanaler som drivs med generativ AI.
En enhetlig lösning för flera kanaler som drivs av AI
Förbättra kundupplevelsen och agentproduktiviteten med generativ AI. En sömlös lösning för självbetjäning, konversationsstöd och ärendehantering för flera kanaler.
Automatisera självbetjäning över flera kanaler
Minska väntetiderna, öka lösningarna. Freshbots, som drivs av Freddy Self Service, fungerar på många kanaler så att kunderna kan hitta svar var de än är. Tack vare att Freshbots avleder upp till 70 % av konversationerna kan ditt team fokusera på det som är viktigast.*
Öka agentproduktiviteten
Ge dina agenter möjlighet att personanpassa support snabbt och enkelt. Se alla kundinteraktioner i flera kanaler på ett och samma ställe. Freddy Copilot är en assistent som alltid finns tillgänglig för att föreslå svar, rekommendera åtgärder och sammanfatta händelser. Testa själv.
Möjliggör sömlöst samarbete mellan team
Kontakta kollegor för att snabbt lösa kundproblem. Gå samman snabbt. Samla ihop ett drömteam. Spåra ansvar. Avancerad ärendehantering håller all information på ett ställe, vilket gör det lätt att hålla koll på framstegen och se till att ingen misslyckas.
Fatta smarta beslut snabbare
Freddy Insights drivs av generativ AI och analyserar proaktivt prestandadata för möjligheter att optimera produktiviteten och undvika potentiella problem. Freddy Insights rekommenderar till och med hjälpåtgärder – och hjälper till att utföra dem.
Öka produktiviteten och möjliggör utmärkt support
Ge administratörer verktygen för att effektivisera verksamheten och öka effektiviteten med AI-drivna automatiseringar av arbetsflödet.
Uppnå värde och effekt snabbt
Se affärsresultat snabbt med Customer Service Suite, en enda lösning som hjälper dig att bli bäst både när det gäller konversationsstöd och ärendehantering, samtidigt som du ökar produktiviteten med inbyggd generativ AI. Med 1 200 integrationer kan du komma igång på bara några veckor.
Vi kunde inte ha sagt det bättre själva.
Med Freshworks kunde våra agenter hantera flera kunder samtidigt och ändå erbjuda personanpassad support.
Många av våra tjänster är otroligt viktiga för våra flygbolagskunder, så vi behöver ett tillförlitligt sätt att kunna erbjuda support dygnet runt. Att ha ett system med flera kanaler som samordnar alla kunddiskussioner på ett ställe har varit avgörande för vår framgång.
Jag gillar verkligen användargränssnittet. Jag arbetar med många andra företag och tycker att Freshworks användargränssnitt är väldigt intuitivt. Du behöver inte oroa dig över hur du ska hitta det du behöver, allt är väldigt lättillgängligt. Sökfunktionen är också utmärkt designad och fungerar perfekt. De kundansvariga är väldigt hjälpsamma och prioriterar all feedback. Det har jag sett hos väldigt få företag.
Branschexperterna har sagt sitt
Prova allt-i-ett-lösningen för kundservice
Se hur generativ AI, självbetjäning, konversationsstöd och ärendehantering kombineras för en fantastisk upplevelse.
*Freshchat Benchmark Report 2023: Användare rapporterade avledningsfrekvenser på upp till 70 % med Freddy Self Service. Freddy Self Service, Freddy Copilot och Freddy Insights finns tillgängliga under betatestning.