Inga fler tradiga uppgifter. Ge ditt supportteam bättre förutsättningar.

Supporthandläggare arbetar ofta med repetitiva uppgifter såsom att sortera inkommande ärenden eller svara på vanliga frågor. Låt dem slippa dessa långtråkiga uppgifter och ge dem mer värdefull tid till vad de är bäst på – att förnöja kunderna.

 
Assist Bot

Skapa konversationsflöden utan att behöva koda och låt dina handläggare använda modulen för självbetjäning. Kartlägg flöden till relevanta grupper av handläggare för fokuserad support.

 

Låt dina handläggare trigga bot-flöden i Freshconnect för att leverera konsekventa, omedelbara svar och enastående kundupplevelser.

 
 

 

Automatisk ärendehantering

Freddy lär sig av tidigare ärenden och föreslår automatiskt fält för nya ärenden.

 

Nu slipper dina handläggare tråkig – och tidskrävande – kategorisering, prioritering och tilldelning av inkommande ärenden!

 
 
 
Robo Assist

Robo Assist (RPA) hjälper handläggare att utföra långa och repetitiva supportprocesser med ett enkelt klick.

 

Slipp långtråkiga backend-processer och låt dina handläggare fokusera på att lösa komplexa kundärenden istället!

 

Se igenom bruset. Få snabba och smidiga lösningar.

Handläggare jobbar ständigt under press att svara kunderna snabbare. För det mesta måste de välja vilka ärenden de ska jobba med, eller bläddra igenom kunskapsdatabasen eller alla standardsvar för att hitta rätt information att skicka till kunderna. Det är tidskrävande – och helt onödigt när du använder Freddy.

 
 
Förslag på artiklar

Funktionen med förslag på artiklar (Article Suggester) känner igen kundfrågor och föreslår den mest passande artikeln för att förkorta svarstiden.

 

Handläggarna slipper därmed söka igenom alla olika artiklar och lösningar för att svara kunderna.

 
 

KOMMER SNART!

Förslag på standardsvar

Nu kan handläggare svara på ärenden snabbare med hjälp av Freddys förslag på standardsvar.

 

Handläggarna slipper mödan att skriva långa meddelanden för varje ärende eller att söka igenom gamla konversationer för att hitta rätt svar.

 
 
 
Tack-detektor

Systemets tack-detektor kan identifiera huruvida kundens svar på ett löst eller stängt ärende är en faktisk fråga eller ett tack.

 

Nu slipper du att ärenden öppnas upp igen helt i onödan!

 
 
 
Sociala signaler

Funktionen sociala signaler (Social Signals) skannar varje tweet som nämner ditt företag, identifierar kunder som behöver hjälp och meddelar dina handläggare i Freshdesk, så att de kan svara på direkten.

 

Tweets från kunder som behöver brådskande hjälp behöver inte försvinna i havet av vardagens meddelanden på sociala medier!

 

Därför gillar våra kunder Freddy