Funktioner för GDPR-efterlevnad
Rätten att glömmas bort
Freshdesk låter dig permanent radera handläggares och kunders data. Du kan radera kundens/handläggarens profil och alla länkade data, såsom skapade ärenden, diskussioner, telefonsamtal, chattkonversationer, kundnöjdhetspoäng, skapade ämnen och diskussioner i forum.
När en kund gör en förfrågan om radering eller export behandlas denna av en administratör som bedömer huruvida förfrågan är genuin.
Radering av slutanvändares profiler
Freshdesk stöder för närvarande radering av slutanvändares profiler med möjligheten att radera eller permanent radera data. Detta raderar alla länkade data såsom ärenden, forum, samtal och så vidare.
Du kan läsa mer om att radera slutanvändares profiler här.
Radering av handläggares profiler
För närvarande stöder vi radering av handläggares profiler med möjligheten att radera eller permanent radera data. Detta raderar alla handläggarens bidrag, till exempel till kunskapsdatabasen, ärenden och diskussioner. Dessa anonymiseras och alla uppgifter som kan identifiera personen tas bort för alltid.
Du kan läsa mer om att radera handläggares profiler här.
Radering av ärenden
Freshdesk-användare kan radera ärenden. Då raderas även alla teamdiskussioner som är länkade till ärendet. Följ stegen i länkarna nedan för att radera ärenden:
Radera bilagor och bilder
Kunder kan radera bilagor och bilder genom att radera supportärendena som bilderna och bilagorna är fästa vid.
Freshdesk-kunder kan även använda följande API för GDPR-efterlevnad:
I en trygg miljö utan åtkomst såvida detta inte uttryckligen tillåts av ledningen, för att följa gällande lagstiftning. Dessa arkiverade loggar rensas automatiskt efter 12 månader.