Hantera unika arbetsflöden effektivt

Ta in arbetsflöden som är specifika för din supportprocess genom att identifiera unika stadier för ärenden och ställa in anpassade statusar för varje steg

Bestäm när SLA-timers ska starta

Stäng av SLA-timers för anpassade ärendestatusar för att beskriva ärenden som väntar på svar från tredje part eller kunder

Välj vad som ska vara synligt för kunden

Kontrollera hur ärendestatus ska visas för kunder som granskar sina ärenden och agenterna som svarar på dem.

Fler anpassningar av arbetsflöden

Helpdesk-automatiseringar

Skapa automatiseringar för att kategorisera, prioritera och tilldela ärenden automatiskt för att spara in tid på repetitiva uppgifter.

Avancerade SLA:er

Skapa olika SLA-policyer för olika kundgrupper, ärendekällor och avdelningar för att fastställa lämpliga servicestandarder för var och en.

Helpdesk-rapporter

Använd personliga kontrollpaneler och detaljerade rapporter för att identifiera angripbara insikter och flaskhalsar i din kundsupportprocess.