Lista över funktioner

FREE

upp till 10 agenter

 

 

 

 

GROWTH

€15

/agent/månad, faktureras årligen

€18

/agent/månad, faktureras månadsvis

GROWTH

₹999

/agent/månad, faktureras årligen

₹1199

/agent/månad, faktureras månadsvis

GROWTH

€15

/agent/månad, faktureras årligen

€18

/agent/månad, faktureras månadsvis

GROWTH

£12

/agent/månad, faktureras årligen

£15

/agent/månad, faktureras månadsvis

GROWTH

A$25

/agent/månad, faktureras årligen

A$30

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

€49

/agent/månad, faktureras årligen

€59

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

€49

/agent/månad, faktureras årligen

€59

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

₹3599

/agent/månad, faktureras årligen

₹4299

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

£35

/agent/månad, faktureras årligen

£42

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

A$69

/agent/månad, faktureras årligen

A$83

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

€79

/agent/månad, faktureras årligen

€95

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

€79

/agent/månad, faktureras årligen

€95

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

₹5699

/agent/månad, faktureras årligen

₹6899

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

£60

/agent/månad, faktureras årligen

£72

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

A$109

/agent/månad, faktureras årligen

A$131

/agent/månad, faktureras månadsvis

HANTERING AV ÄRENDEN
Ärenden via e-post
Automatiska e-postmeddelanden
Slå ihop ärenden 
Export av ärenden 
Aktiviteter för ärenden 
Ange prioritet
Ställ in status
Utgående e-post
Flera delade inkorgar
Smarta meddelanden i appen
Ångra utskick
Delade ärenden
Sortera konversationer om ärenden 
Titta på ärenden 
Tidsuppföljning
Mallar för ärenden 
Anta identitet
Bilagor med kommenterade bilder
Standard CSAT-undersökningar
Anpassningsbara CSAT-undersökningar
Avancerat omfång av ärenden
PRODUKTIVITET HOS AGENTERNA.
Delade konserverade svar
Offentliga och privata anteckningar i ärenden
Dynamiska platshållare
Uppgifter
Taggar
Snabba åtgärder
Scenarier med en knapptryckning
Personliga konserverade svar 
Konflikdetektering av agenter
Trafikpolis
Filtrerad sökning
Integrerad spelmekanik
Tillfälliga agenter
Anpassade ärendevyer
Sammanfattning av appen
Lägg till påminnelser om att göra saker
Uppspelning av sessionen
Konserverade formulär
Kvalitetscoach
AUTOMATISERING AV ARBETSFLÖDEN
Automatiseringar som körs vid skapandet av ärenden
Tidsstyrda automatiseringar
Automatisering av arbetsflöden som utlöses av händelser
Tidsutlösare för anpassad status
Tilldelning av ärenden för Round Robin
Planerare utanför kontoret
Belastningsbalanserad tilldelning av ärenden
Tilldelning av ärenden baserat på färdigheter
Skifte av agenter
FÖRVALTNING AV AVTALEN OM SÄKERHETSÖVERENSKOMMELSER
Hantering av affärsregler genom SLA:s
Påminnelser om SLA
E-postmeddelanden för eskalering vid överträdelser av SLA
Flera SLA-policyer
SLA:er på produkt-, grupp- och företagsnivå
SLA för varje svar
KUNSKAPSBAS OCH FORUM FÖR GEMENSKAPEN
Kunskapsbas
Privat kunskapsbas
E-post till kunskapsbasen
Automatiska förslag på lösningar
Automatisk omordning av artiklar
Artiklar som kopplas samman
Avancerad filtrering av artiklar
Automatisk generering av webbplatskarta
Avancerade åtgärder för artiklar i bulk
Gemenskapsforum
Hantering av innehåll för flera produkter
Versioner  av artiklar
Analyser av kunskapsbasen
Mallar för artiklar
Arbetsflöde för godkännande
HJÄLP WIDGET
Inbäddningsbart kontaktformulär
Artiklar med inbyggbara lösningar
Flera widgetar
Anpassning av utseendet
Spårning av frustration
Kundresan
Flerspråkig kunskapsbas
Flerspråkiga ärendefält
Sidspecifika kontextuella lösningar
SOCIALT STÖD
Grundläggande Twitter-kanal
Grundläggande Facebook-kanal
Avancerad Twitter-kanal
Avancerad Facebook-kanal
WhatsApp Business
SAMARBETE
Kontextuellt samarbete med Freshconnect
Länkade ärenden 
Delat ägande av ärenden 
Parent-child ärenden
Samarbetspartners
Upp till 5000 medarbetare
Upp till 5000 medarbetare
RAPPORTERING OCH ANALYS
Standardpanel
Trender för ärendevolymen
Fördjupad rapport om helpdesk
Exportera rapporter
Spara rapporter
Agent- och grupp-prestationer
Rapport om nöjdhetsundersökning
Sammanfattande rapport om tidsredovisning
Planera rapporter
Ärendekorrigering i rapporter
Data med tre nivåer  för datakorrigering
Fördelning av prestanda
Analys av den bästa kunden
Rapport om ärendes  livscykel
Anpassade rapporter
Text widgets och widget styling
Kontrollpaneler för teamet
Export av uppgifter
ÄRENDEFORMULÄR
Anpassad status
Anpassade ärendefält
Beroende fält i ärendeformulär
Dynamiska ärendeformulär
Flerspråkiga ärendeformulär
GLOBALT STÖD
Dynamiska e-postmeddelanden
Flerspråkig kunskapsbas
Flerspråkiga nöjdhetsundersökningar
Flera tidszoner
Flera öppettider
Helpdesk för flera produkter
Upp till 5 produkter
Obegränsat antal produkter
KUNDHANTERING
Kontakt- och företagsfält
Anpassade kontakt- och företagsfält
Kundresan
Kund 360
Länka flera företag till en enda kontakt
Identifiera kontakter med hjälp av externt ID
Kundsegment
ANPASSNINGAR
Anpassning av den offentliga portalen
Tillgång till API
200 samtal/minut
400 samtal/minut
700 samtal/minut
Anpassad domänmappning
CSS-anpassning
Fullständig anpassning av portalen
Anpassningsbara agentroller
Utvidgningsbart API
Galleri FreshThemes
Anpassade objekt
FREDDY AI FÖR KUNDTJÄNST
E-postbot
Assist bot
Sociala signaler
Tack detektor
Automatisk transport
Artikelförslag
Förslag konserverade svar  från en burk
Robo assist (RPA-kontakter)
Bot-rapportering
Gratis bot-sessioner/månad
5000 bot-sessioner/månad
FÖRÄNDRINGSHANTERING
Granskningslogg
Sandlåda
SÄKERHET
SSL-certifikat
Enkel inloggning
Plats för datacenter
Enkel inloggning med SAML
DKIM/DMARC
Anpassade e-postservrar
Anpassade SSL-certifikat
Avancerad lösenordspolicy för agenter och kunder
Begränsning av helpdesk
Begränsning av IP-områden
APPS
Tillgång till appgalleriet
E-postmarknadsföring och CRM-appar
App för integration av molntelefoni
Appar för undersökningar och feedback
Verktyg för tidsuppföljning och fakturering
Anpassade appar
FRESHDESK MOBILAPP
Freshdesk för iOS
Freshdesk för Android
KUNDSUPPORT
Kunskapsbas
Gemenskapsforum
24x7 e-postsupport
24x5 telefonsupport
24x5 chattstöd

Hantering av fältservice (tillägg)

Lista över funktioner

GROWTH

+ $15

/fält anställd/månad

GROWTH

+ €15

/fält anställd/månad

GROWTH

+ ₹999

/fält anställd/månad

GROWTH

+ £12

/fält anställd/månad

GROWTH

+ A$25

/fält anställd/månad

PRO

+ $15

/fält anställd/månad

PRO

+ €15

/fält anställd/månad

PRO

+ ₹999

/fält anställd/månad

PRO

+ £12

/fält anställd/månad

PRO

+ A$25

/fält anställd/månad

ENTERPRISE

+ $15

/fält anställd/månad

ENTERPRISE

+ €15

/fält anställd/månad

ENTERPRISE

+ ₹999

/fält anställd/månad

ENTERPRISE

+ £12

/fält anställd/månad

ENTERPRISE

+ A$25

/fält anställd/månad

För supportmedarbetare och fältansvariga
Hantering av serviceuppgifter
Ledning av fältgrupperna
Bokning och hantering av möten
Kontrollpanel för schemaläggning
Upprättade rapporter för att övervaka fältgruppens prestationer.
Upprättade rapporter för att spåra trenderna för volymen av fälttjänster
Anpassade roller för FSM
För tekniker på fältet
iOS- och Android-appar för fältservice
Push-notiser
Tidsuppföljning och loggning för serviceuppgifter
Få kundens underskrifter.
Privata anteckningar i serviceuppgifter
Navigera till kundtjänstplatser