Funktionslista |
SPROUT
GRATISobegränsat antal agenter |
BLOSSOM
$ 15
per agent och månad, faktureras årsvis månadsvis |
GARDEN
$ 35
per agent och månad, faktureras årsvis månadsvis |
ESTATE
$ 65
per agent och månad, faktureras årsvis månadsvis |
FOREST
$ 125
per agent och månad, faktureras årsvis månadsvis |
| SLA-HANTERING | |||||
| Hantera verksamhetsregler med SLA:er | |||||
| SLA-påminnelser | |||||
| Eskalering via e-post för SLA-brott | |||||
| Flera SLA-policys | |||||
| SLA:er på produkt-, grupp-, och företagsnivå | |||||
| SOCIAL SUPPORT | |||||
| Grundläggande Twitter-kanal | |||||
| Avancerad Twitter-kanal | |||||
| Grundläggande Facebook-kanal | |||||
| Avancerad Facebook-kanal | |||||
| SAMARBETE | |||||
| Länkade ärenden | |||||
| Delat ägarskap av ärenden | |||||
| Över- och underordnade ärenden | |||||
| Kontextuellt samarbete med Freshconnect | |||||
| ÄRENDEFORMULÄR | |||||
| Inbäddningsbar feedback-widget | |||||
| Anpassade statusar | |||||
| Anpassningsbara ärendeformulär | |||||
| Beroendefält i ärendeformulär | |||||
| Dynamiska ärendeformulär | |||||
| SJÄLVSERVICE | |||||
| Kunskapsdatabas | |||||
| Privat kunskapsdatabas | |||||
| E-post till kunskapsdatabas | |||||
| Automatiska lösningsförslag | |||||
| Automatiskt skapande av sidkarta | |||||
| Community-forum | |||||
| FREDDY (AI-motor) | |||||
| Omnibot | |||||
| Sociala signaler | |||||
| GLOBAL SUPPORT | |||||
| Flerspråkig kunskapsdatabas | |||||
| Dynamiska e-postnotiser | |||||
| Flera tidszoner | |||||
| Flera öppettider | |||||
| Helpdesk för flera produkter | |||||
| KUNDHANTERING | |||||
| Anpassade kontakt- och företagsfält | |||||
| Sammanfoga kontakter | |||||
| Länka flera företag till samma kontakt | |||||
| Identifiera kontakter med externa ID | |||||
| Kundresa | |||||
| Kund 360 | |||||
| Kundsegment | |||||
| RAPPORTERING | |||||
| Handläggare- och grupprestanda | |||||
| Helpdesk-rapporter på djupet | |||||
| Ärendefördjupning i rapporter | |||||
| Prestandafördelning | |||||
| Volymtrender i ärenden | |||||
| Analys av de bästa kunderna | |||||
| Ärendelivscykelsrapport | |||||
| Summerade tidrapporter | |||||
| Exportera rapporter | |||||
| Spara rapporter | |||||
| Schemalägg rapporter | |||||
| Kundnöjdhetsrapport | |||||
| Kontrollpanel | |||||
| Kontrollpanel för teams | |||||
| ANPASSNINGAR | |||||
| Anpassning av publik portal | |||||
| Anpassad domänmappning | |||||
| CSS-anpassning | |||||
| Total portalanpassning | |||||
| Anpassningsbara handläggarroller | |||||
| FreshThemes galleri | |||||
| API-tillgång | |||||
| FÖRÄNDRINGSHANTERING | |||||
| Sandlåda | |||||
| Revisionslogg | |||||
| FRESHDESK MOBILAPP | |||||
| Freshdesk för iOS | |||||
| Freshdesk för Android | |||||
| CUSTOMER SUPPORT | |||||
| Kunskapsdatabas | |||||
| Community-forum | |||||
| E-postsupport 24x7 | |||||
| Chattsupport dygnet runt måndag till fredag | |||||
| Telefonsupport dygnet runt måndag till fredag | |||||
STÖD FÖR OMNIKANAL |
SPROUT
GRATISobegränsat antal agenter |
BLOSSOM
$ 0per agent och månad |
GARDEN
$ 10per agent och månad |
ESTATE
$ 20per agent och månad |
FOREST
FREE |