MÅNADSVIS
ÅRSVIS
Funktionslista
SPROUT
0

obegränsat antal agenter

BLOSSOM
$ 15

per agent och månad, faktureras årsvis faktureras månadsvis

GARDEN
$ 29

per agent och månad, faktureras årsvis faktureras månadsvis

ESTATE
$ 49

per agent och månad, faktureras årsvis faktureras månadsvis

FOREST
$ 109

per agent och månad, faktureras årsvis faktureras månadsvis

ÄRENDEHANTERING
Automatiska e-postnotiser
Sammanfoga ärenden
Ärendeexport
Ärendeaktiviteter
E-postärenden
Ange prioritet
Ange status
Utgående e-post
Grundläggande Freshcaller-integrering
Avancerad integrering av Freshchat och Freshcaller
Ångra skickade svar
Dela ärenden
Sortera ärendekonversationer
Delade inkorgar
Bevaka ärenden
Tidsuppföljning
Ärendemallar
Anta identitet
Annoterade bildbilagor
Kundnöjdhetsundersökningar – Standard
Kundnöjdhetsundersökningar – Anpassade
HANDLÄGGARPRODUKTIVITET
Delade svarsmallar
Publika och privata anteckningar i ärenden
Dynamiska platshållare
Att-göra-listor
Taggar
Snabbåtgärder
Genomför automatiska åtgärder med ett klick
Personliga svarsmallar
Undvik dubbelarbete
Trafikpolis
Filtrerad sökning
Integrerad spelmekanik
Tillfälliga handläggare
Anpassade ärendevyer
Summerings-app
Påminnelser i att-göra-listor
Sessionsrepris
Formulärmallar
Handläggarskift (BETA)
HELPDESK-AUTOMATISERING
Automatiserade ärenden
Trigga automatisering baserat på tid
Trigga automatisering baserat på händelse
Tidsbaserade triggers för anpassade statusar
Turordningsbaserad ärendetilldelning
Lastbalanserad ärendetilldelning
Kompetensbaserad ärendetilldelning
SLA-HANTERING
Hantera verksamhetsregler med SLA:er
SLA-påminnelser
Eskalering via e-post för SLA-brott
Flera SLA-policys
SLA:er på produkt-, grupp-, och företagsnivå
SLA för varje svar
SJÄLVSERVICE
Kunskapsdatabas
Privat kunskapsdatabas
E-post till kunskapsdatabas
Automatiska lösningsförslag
Automatisk sortering av ärenden
Avancerad filtrering av artiklar
Avancerade massåtgärder för artiklar
Automatiskt skapande av sidkarta
Community-forum
Innehållshantering av flera produkter
Versionsnumrering av artiklar
Arbetsflöde för godkännande
Hjälp-widget
Inbäddningsbart kontaktformulär
Inbäddningsbara artiklar med lösningar
Anpassat utseende
Aktiv hjälp för frustrerade kunder
Kunskapsdatabas på flera språk
Kundresa
Ärendefält på flera språk
Lösningar med sammanhang
Sociala SUPPORT
Grundläggande Twitter-kanal
Grundläggande Facebook-kanal
Avancerad Twitter-kanal
Avancerad Facebook-kanal
SAMARBETE
Kontextuellt samarbete med Freshconnect
Länkade ärenden
Delat ägarskap av ärenden
Över- och underordnade ärenden
RAPPORTERING & ANALYS
Kontrollpanel
Datainhämtning i tre nivåer
Volymtrender i ärenden
Helpdesk-rapporter på djupet
Exportera rapporter
Spara rapporter
Handläggare- och grupprestanda
Kundnöjdhetsrapport
Summerade tidrapporter
Schemalägg rapporter
Ärendefördjupning i rapporter
Prestandafördelning
Analys av de bästa kunderna
Ärendelivscykelsrapport
Anpassad rapportering
Chatt-widgets som du anpassar själv
Text-widgets och widget-styling
Kontrollpanel för team
Dataexport
ÄRENDEFORMULÄR
Anpassade statusar
Anpassade ärendefält
Beroendefält i ärendeformulär
Dynamiska ärendeformulär
Ärendeformulär på flera språk
GLOBAL SUPPORT
Dynamiska e-postnotiser
Flerspråkig kunskapsdatabas
Kundnöjdhetsundersökningar på flera språk
Flera tidszoner
Flera öppettider
Helpdesk för flera produkter
Upp till 5 produkter
Obegränsat antal produkter
KUNDHANTERING
Kundens tidslinje i Omnichannel
Anpassade kontakt- och företagsfält
Sammanfoga kontakter
Kundresa
Kund 360
Länka flera företag till samma kontakt
Identifiera kontakter med externa ID
Kundsegment
Support för externt ID
Anpassning
Anpassning av offentlig portal
API-tillgång
Anpassad domänmappning
CSS-anpassning
Total portalanpassning
Anpassningsbara handläggarroller
FreshThemes galleri
FREDDY STARTER från FREDDY AI
E-postbot
Handläggarmanus
Sociala signaler
Tack-detektor
automatisk anpassning
Bott-rapporter
CHANGE MANAGEMENT
Revisionslogg
Sandlåda
SÄKERHET
SSL-certifikat
Samlad inloggning (SSO)
Välj plats för datacenter
Samlad inloggning (SSO) med SAML
DKIM/DMARC
Anpassade e-postservrar
Anpassade SSL-certifikat
Avancerad lösenordspolicy för handläggare och kunder
Helpdesk-restriktioner
IP-vitlistning
Efterlevnad av HIPAA
Appar
App-galleri
E-postmarknadsföring och CRM-appar
App för integration av molntelefoni
Appar för undersökning och feedback
Tidsuppföljning och faktureringsverktyg
Skräddarsydda appar
FRESHDESK MOBILAPP
Freshdesk för iOS
Freshdesk för Android
SUPPORT
Kunskapsdatabas
Community-forum
E-postsupport 24/7
Telefonsupport 24/5
Chattsupport 24/5
OMNICHANNEL-FUNKTIONER
SPROUT
EJ TILLÄMPLIGT

BLOSSOM
EJ TILLÄMPLIGT

GARDEN
EJ TILLÄMPLIGT

ESTATE
+ $ 30

per handläggare och/ månad, faktureras årsvis

FOREST
+ $ 40

per handläggare och/ månad, faktureras årsvis

Omnichannel
Kundens tidslinje i Omnichannel
Kundchatt-widget
Kundsammanhang
Meddelandekanaler
Regler för tilldelning
Integrerade frågor och svar
IntelliAssign
Samsurfning
Frågor och svar på flera språk
Chattbottar (frågor och flöden)
Rapport av chattbottar
Köp lokala/avgiftsfria nummer
Nummerportering
Klicka för att ringa
Avancerade samtalsköer
Talsvar
Samtalsmaskering
Röstbrevlåda
Transkribering av röstmeddelanden
Nummerpresentation för inkommande samtal
”Varm” vidarekoppling
Smarta eskaleringar
Medlyssning
Delta i samtal
Konferenssamtal
Arbete efter samtal
Avancerade mätetal för samtal
Kurerade samtalsrapporter
Anpassade rapporter för teletjänstcentraler
Köa återuppringning (virtuell telefonkö)
Styrning av samtal utanför öppettider
Kalender för röda dagar & semesterdagar
Vidarekoppling för röda dagar & semesterdagar
Övervakning av servicenivå
Mätetal för övergivna samtal
Röstaktiverat talsvar
Röstbott
Bott-rapporter
Omniroute
Fältservicehantering
SPROUT
EJ TILLÄMPLIGT

BLOSSOM
$ 29

per fälthandläggare och månad

GARDEN
$ 29

per fälthandläggare och månad

ESTATE
$ 29

per fälthandläggare och månad

FOREST
$ 29

per fälthandläggare och månad

FÖR SUPPORTHANDLÄGGARE OCH FÄLTLEDARE
Hantering av serviceuppgifter
Hantering av fältteam
Mötesbokning och hantering
Kontrollpanel för bokning
Kurerade rapporter för att övervaka fältteamens effektivitet
Kurerade rapporter för att övervaka fältservicens volymtrender
FÖR FÄLTTEKNIKER
Appar för fältservice till iOS och Android
Pushnotiser
Tidsuppföljning och loggföring av tjänsteuppgifter
Hämta kundsignaturer
Privata anteckningar i tjänsteuppgifter
Navigera till kundservice-platser

Freddy AI för CX

Freddy är en premium AI-produkt från Freshworks. Programmet inkluderar AI-bottar för enastående självbetjäning och AI-funktioner som hjälper handläggare att automatisera repetitiva uppgifter för ökad produktivitet.

funktioner
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
E-postbot
Chattbott med flöden och svar på vanliga frågor
Röstbott
Röstaktiverat talsvar
Analys för Starter
Chattbot-byggare
Avsiktsdetektering
Flerspråkiga bottar
API-anslutningar
Anpassad CSS och JS
Anpassade parametrar
Interaktioner med rika medieformat
Överlämning till handläggare
Integration med WhatsApp
Integration med Facebook Messenger
Bot-aktiviteter
Analys för Self-service
Automatisk anpassning
Handläggarmanus
Artikelförslag
Tack-detektor
Sociala signaler
Automatisk anpassning av fält
Assisterande bott
Förslag på svarsmallar
RPA-anslutningar
Analys för Ultimate