MÅNADSVIS
ÅRSVIS
Funktionslista
SPROUT
GRATIS

obegränsat antal agenter
BLOSSOM
$ 15

per agent och månad, 

faktureras  årsvis månadsvis

GARDEN
$ 35

per agent och månad, 

faktureras  årsvis månadsvis

ESTATE
$ 65

per agent och månad, 

faktureras  årsvis månadsvis

FOREST
$ 125

per agent och månad, 

faktureras  årsvis månadsvis

ÄRENDEHANTERING
E-postärenden
Delade inkorgar
Automatiska e-postnotiser
Sammanfoga ärenden  
Dela ärenden  
Bevaka ärenden
Tidsuppföljning
Ärendemallar
Kundnöjdhetsundersökningar – Standard
Kundnöjdhetsundersökningar – Anpassade
Assume identity
Utgående e-post
Ärendeexport
Annoterade bildbilagor
Ångra skickade svar
Sortera biljettsamtal
Ärendeaktiviteter
HANDLÄGGARPRODUKTIVITET
Delade svarsmallar
Personliga svarsmallar
Undvik dubbelarbete
Trafikpolis
Publika och privata anteckningar i ärenden
Filtrerad sökning
Integrerad spelmekanik
Tillfälliga handläggare
Dynamiska platshållare
Anpassade ärendevyer
Taggar
Snabbåtgärder
Summerings-app
Att-göra-listor
Påminnelser i att-göra-listor
Sessionsrepris
Formulärmallar
HELPDESK-AUTOMATISERING
Automatisk ärendetilldelning med Dispatch’r
Tidsutlösta automatiseringar med Supervisor
Händelseutlösta automatiseringar av arbetsflöden med Observer
Utför flera åtgärder med ett klick med Scenarioautomatisering
Ärendetilldelning i turordning
Lastbalanserad ärendetilldelning
Kompetensbaserad ärendetilldelning
SLA-HANTERING
Hantera verksamhetsregler med SLA:er
SLA-påminnelser
Eskalering via e-post för SLA-brott
Flera SLA-policys
SLA:er på produkt-, grupp-, och företagsnivå
SOCIAL SUPPORT
Grundläggande Twitter-kanal
Avancerad Twitter-kanal
Grundläggande Facebook-kanal
Avancerad Facebook-kanal
SAMARBETE
Länkade ärenden
Delat ägarskap av ärenden
Över- och underordnade ärenden
Kontextuellt samarbete med Freshconnect
ÄRENDEFORMULÄR
Inbäddningsbar feedback-widget  
Anpassade statusar
Anpassningsbara ärendeformulär
Beroendefält i ärendeformulär
Dynamiska ärendeformulär
SJÄLVSERVICE
Kunskapsdatabas
Privat kunskapsdatabas
E-post till kunskapsdatabas
Automatiska lösningsförslag
Automatiskt skapande av sidkarta
Community-forum  
FREDDY (AI-motor)
Omnibot
Sociala signaler
GLOBAL SUPPORT
Flerspråkig kunskapsdatabas  
Dynamiska e-postnotiser
Flera tidszoner
Flera öppettider
Helpdesk för flera produkter
KUNDHANTERING
Anpassade kontakt- och företagsfält
Sammanfoga kontakter
Länka flera företag till samma kontakt  
Identifiera kontakter med externa ID
Kundresa
Kund 360  
Kundsegment
RAPPORTERING
Handläggare- och grupprestanda
Helpdesk-rapporter på djupet
Ärendefördjupning i rapporter
Prestandafördelning
Volymtrender i ärenden
Analys av de bästa kunderna
Ärendelivscykelsrapport
Summerade tidrapporter  
Exportera rapporter
Spara rapporter
Schemalägg rapporter
Kundnöjdhetsrapport
Kontrollpanel
Kontrollpanel för teams
ANPASSNINGAR
Anpassning av publik portal
Anpassad domänmappning
CSS-anpassning
Total portalanpassning
Anpassningsbara handläggarroller
FreshThemes galleri
API-tillgång
FÖRÄNDRINGSHANTERING
Sandlåda
Revisionslogg
SÄKERHET
Samlad inloggning (SSO)
Samlad inloggning (SSO) med SAML  
Avancerad lösenordspolicy för handläggare och kunder
DKIM/DMARC
Anpassade SSL-certifikat
Helpdesk-restriktioner
IP-vitlistning
Anpassade e-postservrar
Datacenterplats
HIPAA-överensstämmelse
APPAR
App-galleri
E-postmarknadsföring och CRM-appar
App för integration av molntelefoni
Appar för undersökning och feedback
Tidsuppföljning och faktureringsverktyg
App för integration av molntelefoni
FRESHDESK MOBILAPP
Freshdesk för iOS  
Freshdesk för Android
CUSTOMER SUPPORT
Kunskapsdatabas
Community-forum
E-postsupport 24x7
Telefonsupport dygnet runt måndag till fredag
Chattsupport dygnet runt måndag till fredag
STÖD FÖR OMNIKANAL
SPROUT
$ 0

obegränsat antal agenter
BLOSSOM
$ 0

per agent och månad
GARDEN
$ 10

per agent och månad
ESTATE
$ 20

per agent och månad
FOREST
FREE
FRESHCHAT
Grundläggande integration mot Freshchat med Freshdesk
Avancerade integrationer mot Freshchat med Freshdesk
200 000 unika besökare per månad (MUV)
Kundchatt-widget
Meddelandekanaler
Kundsammanhang
Utlösta meddelanden
Kampanjer i appen
Integrerade frågor och svar
Kampanjer i appen
Chattbot
Samsurfning
Flerspråkig support
FRESHCALLER
Grundläggande integration mot och Freshcaller med Freshdesk
Avancerade integrationer mot och Freshcaller med Freshdesk
Köp lokala / avgiftsfria nummer
Klicka för att ringa
Avancerade samtalsköer
Interaktiva röstsvar
Samtalsmaskering
Röstbrevlåda
Varm vidarekoppling
Smarta eskaleringar
Medlyssning
Samtalsdeltagande
Gruppsamtal
Efterarbete
Helgdagsstyrning
Mät övergivna samtal