Spara tid på prioritering och tilldelning

Prioritera ärenden automatiskt efter allvarlighetsgrad. Automatisera tilldelningen av ärenden till agenter utifrån deras expertis för förbättrad ansvarsskyldighet.

Ställ och leverera efter kundens förväntningar

Standardisera servicen över ert supportteam med hjälp av överenskommelse om tjänstenivå. Hantera eskaleringar, prioritetssupport eller anpassade arbetsflöden genom att skapa anpassade SLA:er.

Använd en och samma plattform för alla era konversationer

Hantera kundinteraktioner i kanaler som e-post, telefon, livechatt och på sociala medier som Facebook och Twitter, allt på en enda plats.

Ett uppkopplat ärendehanteringssystem som förvandlar er support

Spåra och mät er support

Skapa eller schemalägg rapporter som hjälper er att hitta flaskhalsar, uppmärksamma resultat, spåra kundens tillfredsställelse, övervaka servicestandarder och mycket mer.

Gör tillgången till information enhetlig

Visa kontextuell information för agenter angående ärenden genom att integrera alla verktyg ni använder, som er CRM eller era marknadsföringsverktyg, med Freshdesk.

Effektivisera arbetet med ärendevyer

Prioritera arbetet enkelt med hjälp av filter för att sortera problem efter allvarlighetsgrad eller relevanta ärendeegenskaper och spara ärendevyer för framtida bruk.