Skapa hjälpsamma guider på ett enkelt sätt

Skriv innehåll utan problem med en modern textredigerare, som även stödjer bilagor, så att du kan skriva svar till vanliga frågor. Bygg en databas med lösningar på vanliga problem och skapa handledningar så att kunderna själva har möjlighet att lösa sina problem.

Dela med er av er kunskap

Gör ditt teams sakkunskap lättillgänglig för era kunder. Maximera innehållets synlighet med hjälp av metainformation. Med vår automatiska indexering visas ert innehåll högst upp i sökresultaten.

Tala till en global publik

Erbjud hjälp i det språk som efterfrågas. Tillhandahåll översättningar av lösningsartiklar och hantera dom bättre i helpdesken med taggar specifika för språk för att hjälpa era kunder att enkelt förstå era lösningar.

Hantering av kunskapsdatabasen förenklas

Visa bara relevanta svar

Den bästa mjukvaran för hantering av kunskapsdatabaser låter dig upprätthålla separata kunskapsdatabaser med artiklar som är relevanta för kunderna och interna artiklar för agenterna genom att hantera innehållets synlighet. Det säkerställer att kunskapsdatabasen är lättnavigerad så att era läsare inte blir överväldigade.

 

Konvertera e-postmeddelanden till lösningsartiklar

Skriver du utförliga svar via e-post? Återanvänd dom som lösningsartiklar. Använder du Freshdesk för att hantera din kunskapsdatabas så kan du enkelt konvertera agentsvar till lösningsartiklar med några få klick.

 

Analysera och förbättras snabbare

Få insikter om vad era kunder letar efter. Följ upp hur kunskapsdatabasen används och säkerställ att du har rätt innehåll tillgängligt för kunderna som kan lösa deras problem.

 

Hur kan en kunskapsdatabas-mjukvara hjälpa mitt företag?

Minska antalet inkomna frågeställningar

Med svar tillgängliga på direkten i en kunskapsdatabas så kan dina kunder själva lösa sina problem och därmed minska antalet ärenden att lösa.

Öka agenternas effektivitet

Den bästa kunskapsdatabasen är omfattande nog att hantera alla enkla och upprepade frågor så att dina agenter kan fokusera på att lösa de tuffa problemen.

Korta ned kundens väntetid

Istället för att vänta på en agents svar så kan en bra självserviceportal säkerställa att kunderna leds vidare till rätt lösningar när de ställer en fråga.