Öka effektiviteten genom att använda en gemensam inkorg

Få tydlighet i ert supportarbetsflöde genom att få inkommande förfrågningar till er e-postsupport konverterade till helpdesk-ärenden. De prioriteras och tilldelas automatiskt till rätt agenter.

Gå bortom e-posten med ett ärendehanteringssystem

increase efficiency by using a shared inbox 2x

Hitta de bästa lösningarna som ett team

Diskutera och dela ägandet av ärenden med teamkamrater och experter från hela organisationen för att hitta de bästa lösningarna på kundens problem.

Samarbetets betydelse

find the best solutions as a team 2x

Effektivisera svaren och optimera insatserna

Optimera agenternas insatser och förhindra flera olika svar till kunden genom att låta er helpdesk informera om det redan arbetas på ett ärende med hjälp av identifiering av agentkollision.

Gynna agenternas produktivitet

streamline efforts and prevent duplication 2x

Utöka möjligheterna med app-integrationer

Utrusta dina agenter med fler verktyg för att kunna leverera bra kundservice genom att integrera med er CRM, betalningslösning, programvara för buggspårning eller något annat verktyg som ert team finner användning för.

Bläddra i Freshdesk Marketplace

extend capabilities with app integrations 2x

Maximera effektiviteten

Filtrera efter relevans

Skapa personliga vyer för att snabbt få åtkomst till ärenden som behöver din input eller tilldelats dig.

Automatisera rutinuppgifter

Svarsmallar för vanliga frågor kan infogas i svar till kunden med ett klick.

Gruppera ärenden med hjälp av taggar

Tagga ärenden för att lägga till ytterligare ett lager kategorisering och göra det enklare att analysera supporttrender.