Vad innebär kundservice för handeln?

Kundstjänst för detaljhandel och e-handel handlar om att erbjuda en exceptionell kundtjänst till kunden.

När kunderna väljer att köpa en vara från din e-butik kanske de har frågor om den produkt som de har valt. Det kan vara frågor om fraktkostnader, returrätt, osv. För att slutföra köpet vill kunden ofta komma i kontakt med din kundtjänst för att få hjälp. Den upplevelse som kunden får under kontakten med kundtjänsten är din kundservice.

Hur kan en helpdesk-mjukvara hjälpa en e-handelsverksamhet?

Freshdesk är designat på ett sätt som låter din verksamhet prata med kunderna i varje steg på deras resa.

Dina kunder kontaktar dig med frågor om de produkter som du erbjuder, returförfrågningar, problem med återbetalning, etc. Frågorna kanske inte bara kommer per e-post utan det kan vara ett meddelande på Facebook eller en tweet till ditt företag.

Ibland föredrar kunderna att få ett omedelbart svar genom en chatt på din hemsida eller att ringa ett samtal till en medarbetare i kundtjänsten. Oavsett vilken form av kommunikation kunden väljer så förväntar de sig att du ska bekräfta deras berättelse med ett svar. De vill att du ska återkoppla till dom och tala om att du har hört deras problem och försäkra att du snart tar hand om deras ärende.

HUR KAN ETT E-HANDELSFÖRETAG HANTERA FLERKANALIG SUPPORT?

Det är här Freshdesk kommer in i bilden. Freshdesk är en kraftull helpdesk-mjukvara med alla funktioner du kan tänkas behöva redo att köra igång. Vare sig du befinner dig i detaljhandelssektorn eller e-handelssektorn så kan Freshdesk hjälpa dig att effektivisera din flerkanaliga support.

Svara på alla kundfrågor från en och samma plats

Använd Freshdesk för att bättre kunna hantera kundkonversationerna och snabbare lösa kundernas problem.

Du kan strömlinjeforma alla förfrågningar till en enda inkorg. Eliminera dröjsamma svar och behåll kontrollen över förfrågningar, inklusive sociala medier som Facebook och twitter.

Använd AI för att räkna ut vilka tweets du bör prioritera

I rollen som en supportagent kan det kännas överväldigande att gå igenom att tweets och filtrera ut meddelanden som frågar efter hjälp för att svara på. Med sociala signaler kan du automatiskt räkna ut vilka tweets som ska prioriteras. De går igenom alla tweets och konverterar de som är angripbara till ärenden så att agenterna omedelbart kan ge svar.

Automatisera uppföljningen med kunderna

Använd automatisering för att kategorisera och prioritera alla dina supportärenden. Med kraftfulla automatiseringar från Freshdesk kan du per automatik skicka aviseringar, hantera ärendestatusar, proaktivt förhindra frustrerade kunder och mycket mer. Du kan till exempel automatiskt e-posta kunden om de inte har bekräftat ditt svar inom ett dygn.

Skapa en omfattande kunskapsdatabas

Upprätta en kunskapsdatabas med vanliga frågor och svar och artiklar så att dina kunder kan hitta information redan innan de behöver komma i kontakt med någon. Använd de forum där er community finns för att sprida information om rabattkoder, kommande erbjudanden, etc.

Samarbeta sömlöst genom hela organisationen

Arbeta tillsammans med dina teammedlemmar genom hela organisationen för att ge snabba svar till kunderna. Använd gruppmöten i Freshdesk för att chatta med teammedlemmar direkt i ett ärende. Markera och dela detaljer i ett ärende för mer kontext.

Kontrollera helpdesken med rapporter

Som ett supportteam i ett e-handelsföretag måste ni hålla reda på specifika mätetal som svarstid, genomsnittlig lösningstid osv. Med en skräddarsydd insikt i Freshdesk kan du hämta dessa siffror i realtid utan att behöva arbeta igenom merparten av datan.

Integrera med din e-handelsbutik

Din Shopify-butik kan integreras med Freshdesk för att ge kunden information som orderdetaljer, misslyckade betalningar och mer. Använd appar som Freshbooks och MailChimp för att hämta mer information och kontext till din helpdesk.

Friska upp hela helpdesk-upplevelsen genom att göra det snabbare att upptäcka, installera och hantera appar. Information som orderhistorik och supportförfrågningar är kontextuell information som kan hjälpa till att berika din kundupplevelse och inget är längre än ett klick bort.

Erbjud global support i världsklass

Med Freshdesk har du det perfekta supportverktyget för detaljhandeln. Du får funktionalitet i världsklass till överkomliga priser. Hjälp kunderna i detalj- och e-handel lokalt eller globalt med olika produkter, på olika språk och i olika tidszoner med en och samma helpdesk.