Support inom vården
När man talar om begreppet ”kundsupport” tänker de flesta inte på vården. Inom vården tänker man ofta att det bara rör sig om att läka. Men i själva verket används patienternas nöjdhet för att bedöma kvaliteten på vården som erbjuds. Alltså lägger många sjukhus och vårdgivare fokus på detta mätetal genom att förbättra kvaliteten och typen av vård de kan erbjuda. Det sägs att ju bättre man känner sina patienter, desto bättre kan man ta hand om dem. Missa alltså inte chansen att använda digital teknik för att lära känna patienterna och förbättra deras upplevelser.
Alltfler sjukhus och vårdcentraler vill strömlinjeforma sina interaktioner med patienterna för att förbättra deras upplevelser. De kan till exempel behöva system för smidigare fakturering och betalning eller för att skicka påminnelser till patienterna, till exempel om bokade tider eller recept. För att kunna göra det behövs ett system som är:
- Tryggt och säkert. Systemet bör följa all gällande reglering, såsom HIPAA och GDPR.
- Stabilt och mångsidigt. Systemet bör kunna tillgodose behov för såväl doktorer och administratörer som patienter.
- Användarvänligt och åtkomligt. Systemet bör kunna visa rätt information vid rätt tidpunkt, utan att överväldiga personalen eller patienterna.
Med programvara för kundsupport som följer HIPAA, såsom Freshdesk, slipper din personal bortslösad tid på repetitiva uppgifter. Dessa kan nämligen automatiseras för att öka produktiviteten och hantera arbetsbördan på ett mer effektivt sätt. Nedan tar vi en titt på hur olika avdelningar kan dra nytta av Freshdesk på ett sjukhus, en vårdcentral eller en klinik.