Organisera kundkommunikationen på en enda plats

Slipp oorganiserade delade inkorgar och gör det enkelt för dina handläggare att ta hand om kundärenden. Samla all kundkommunikation i din helpdesk och skapa ärenden för alla förfrågningar.

  • Erbjud flerspråkig support via telefon, livechatt, e-post och meddelandetjänster.
  • Hantera kundärenden från e-handelsplattformar såsom eBay och Amazon.
  • Förbättra effektiviteten genom intelligent tilldelning med Omniroute.
omnichannel customer service platform for manufacturing

Leverera sömlös fältservice

Serviceagenter som måste arbeta hos kunden eller med brådskande ärenden separeras ofta från sina kollegor. Se alltså till att all information finns tillgänglig så att din personal i fältet kan erbjuda support med sammanhang med hjälp av Freshdesks modul för fältservicehantering.

  • Använd systemets kontrollpanel för bokningar där du enkelt kan planera och tilldela serviceuppgifter till personal i fältet.
  • Låt handläggare erbjuda uppdateringar i realtid samt visa kunduppgifter med sammanhang i Freshdesk-appen.
  • Dokumentera tiden som tillbringats på varje projekt i fältet och låt kunder signera för att bekräfta i appen.
field service management for manufacturing customer service

Snabbare lösningar genom samarbeten med sammanhang

Det kan vara svårt att komma ihåg flera olika beställningar på reservdelar, ärenden hos flera olika leverantörer och information från olika avdelningar. Börja istället kundkonversationer på rätt sätt genom att ta en titt på orderhistoriken och få sammanhang från olika delar av företaget. Det låter dig lösa ärenden snabbare och bättre, med rätt information till hands.

  • Skapa en databas med kunduppgifter, inklusive tidigare konversationer och aktiviteter.
  • Integrera med system för personaladministration, fakturering och tidsspårning såsom Xero och Quickbooks.
  • Låt interna team och tredje parter (såsom leverantörer) vara del av kundservicens arbetsflöden med hjälp av verktyg för samarbeten.
contextual collaboration for customer service

Identifiera problemområden med hjälp av datainsikter

Inom stora organisationer är det ofta svårt att ta ett steg tillbaka för att se helheten och identifiera återkommande problem. Därför har Freshdesk anpassningsbara rapporter som låter dig spåra handläggarnas produktivitet, företagets kundnöjdhet, aktuell SLA-efterlevnad och mer.

  • Skapa prognoser och identifiera trender för att förbättra kundservicen.
  • Använd kontrollpaneler i realtid för att hålla ett öga på verksamheten.
  • Samla feedback från kunder för att förbättra kundupplevelsen.
  • Använd anpassningsbara rapporter för att se över prestanda inom fältservice.
customer service analytics for manufacturing

En prisbelönt kundserviceplattform

Oslagbar valuta för pengarna

Våra produkter är enkla att konfigurera och att använda. De fungerar, helt enkelt! Du behöver ingen armé av utvecklare för att underhålla vår plattform. Vi erbjuder professionella lösningar som är smidiga, intuitiva och användarvänliga.

En grund för din verksamhet

Vi stöder dig i varje fas av företagets utveckling. Vår plattform har fler än 500 appar och öppna API, så att du kan anpassa systemet till dina unika önskemål. Vi håller även hög säkerhetsmässig standard och är certifierade enligt ISO, SOC II, GDPR, HIPAA med mer.

Du kan lita på oss

För oss är kunder mer än transaktioner. Därför har vi inga dolda avgifter, extra kostnader för support eller andra otrevliga överraskningar. Vi hjälper dig med allt från introduktion till teknisk support och du kan när som helst be våra experter om hjälp.