Webbens bästa kundserviceplattform

Bemöt kunderna där de är

Dina kunder växlar mellan mobil, e-post och meddelandetjänster. Gör det därför enkelt för dem att kontakta dig och få konsekvent enastående service i alla kanaler. Samla all kundkommunikation på en enda plattform.

Var tillgänglig via telefon, sociala medier, e-post, Apple Business Chat, WhatsApp och mer.
Engagera webbsidebesökare och appanvändare med livechatt.
Svara snabbare med flerkanalig köhantering.

Utforska flerkanalig kundservice

Bättre sammanhang = bättre lösningar

Kunder vill få omedelbar hjälp. Ge dina handläggare information om kundens orderhistorik, väntande beställningar och tidigare kommunikation. Minska tiden som tillbringas på varje ärende och förnöj kunderna med personlig service.

Använd skräddarsydda API:er för att integrera med tredje parts applikationer.
Skicka automatiskt premiumkunder till prioriterade köer.
Lös ärenden snabbare och bättre med rätt information till hands.

Utforska Freshworks marknadsplats

“PhonePe automatiserar 60 % av ärenden för att bemöta 150 miljoner kunder med hjälp av Freshworks.”

PhonePe

Läs hela fallstudien här

“Vi har märkt ökad nöjdhet från kunderna, och vår kundsupport är även de nöjda. Vi har nu flera team i Freshdesk och de arbetar på ett mer enhetligt sätt.”

David Cray

Ansvarig för upplevelse och produktutveckling

Rightmove

Läs hela fallstudien här

“Freshdesk-metoden har gjort det möjligt att växa vår kundservice virtuellt och sömlöst, från avdelning till avdelning, utan stora störningar. Med hjälp av Freshdesk skapar vi en stödjande kultur genom hela företaget.”

Mehul Patel

Hired

Läs hela fallstudien här

Skala upp din support utan att behöva mer personal

En lång kö kan leda till att kunderna överger företaget och väljer en konkurrent. Men med chatbots kan du besvara vanliga frågor och se till att kunderna får snabb service, även med ett mindre team.

Minska antalet ärenden och erbjud support 24/7 med chatbots.
Använd AI och bots som hjälper handläggare för att snabbare introducera ny personal.
Sömlös överlämning av komplexa ärenden från bot till handläggare.

Utforska Freddy, vår AI-drivna "omnibot"

Kommunikation med sammanhang

Det kan bli krångligt att kontakta tredje parts leverantörer, koordinera returer och kommunicera med fältpersonal. Skapa bättre sammanhang både internt och externt för bättre samarbeten direkt från din helpdesk.

Hantera ärenden snabbare med sammanhang och samarbeten.
Öka insynen för olika team för att förbättra effektiviteten.
Utöka din helpdesk till fältet med fältservicehantering.
Ena interna team och tredje parts leverantörer i arbetsflöden för kundservice.

Utforska samarbete och sammanhang

Ligg steget före med datadrivna insikter

Om det går bra för företaget får inget falla mellan stolarna för supporten. Fatta datadrivna beslut och ge dina arbetsledare och chefer korrekta mätetal för handläggarnas produktivitet, SLA och mer.

Skapa prognoser för antal ärenden, vilket låter dig effektivisera personalens arbetstider.
Se ärendetrender för att få feedback om produkt- eller serviceförbättringar.
Använd kontrollpaneler i realtid för att hålla koll på det löpande arbetet.

Utforska rapportering och analys