Förnöj dagens dynamiska kunder

Dina kunder växlar ofta mellan webbsidor, shopping-appar och köp i butik. Gör det enkelt för dem att få kundservice genom att leverera konsekventa tjänster oberoende av kanal.

  • Integrera telefon, livechatt, e-post, sociala medier, FB Messenger, WhatsApp och mer.
  • Spara och konvertera övergivna kundvagnar med livechatt och proaktiva meddelanden.
  • Svara på ärenden snabbare med flerkanalig köhantering.
  • Integrera med tredje parts appar för försäljning, såsom Amazon och eBay, för konsekvent service.

Utforska flerkanalig kundservice

omnichannel customer service platform for retail and ecommerce omnichannel customer service platform for retail and ecommerce

Erbjud ”personlig shopping”

Kunderna kontaktar supporten när något har gått snett. Alltså blir de bara mer irriterade om de måste svara på samma frågor om och om igen. Ge dina handläggare bättre sammanhang och orderhistorik så att de kan erbjuda skalbar, personlig kundservice.

  • Använd sammanhang och köphistorik för att driva relevanta, personliga konversationer.
  • Använd kunddata för att prioritera köer och föra konversationer med sammanhang.
  • Lös ärenden snabbare med rätt information till hands.
  • Integrera med e-handelssystem såsom Shopify eller Magento.

Utforska Freshworks marknadsplats

contextual customer service platform for retail and ecommerce contextual customer service platform for retail and ecommerce

Skala upp din kundservice med AI och bots

Shopping sker inte bara under kontorstid. Erbjud därför direkta svar dygnet runt och förnöj kunderna, till och med när personalen har gått hem för dagen.

  • Skala upp din kundservice genom att automatisera svar på vanliga frågor.
  • Erbjud support 24/7 med direktsvar från chatbots.
  • Eskalera komplexa ärenden från bots till mänskliga handläggare.
  • Förutspå avsikt att köpa och konvertera serviceförfrågningar till försäljning.

Utforska Freddy, vår AI-drivna "omnibot"

customer service chatbots for retail and ecommerce customer service chatbots for retail and ecommerce

Låt teamet tala samma språk

Kunderna skiljer inte på de olika handläggarna de talar med på nätet, butiksbiträdena eller ekonomiavdelningen som behandlar deras retur. Varför skulle du då separera dessa avdelningar? Bra service kräver samarbeten. Låt därför personalen arbeta tillsammans för att förnöja varenda kund.

  • Ena interna team och externa leverantörer i supportprocessen.
  • Dela uppgifter bland team för ökad effektivitet.
  • Skapa bättre insyn för olika team genom att ena de kundriktade processerna.

Utforska samarbeten med sammanhang

collaborative customer service platform for retail and ecommerce collaborative customer service platform for retail and ecommerce

Nå nästa nivå med data och insikter

Överraska och förnöj dina kunder med enastående service. Håll ett öga på kundernas feedback och teamets prestanda samt identifiera flaskhalsar med detaljerade rapporter och insikter.

  • Förutspå antalet ärenden och identifiera trender för att förbättra kundservicen.
  • Använd kontrollpaneler i realtid för att hålla ett öga på vardagens arbete.
  • Samla feedback från kunderna för att förbättra köpupplevelsen.

Utforska rapporter och analyser

customer service reports and analytics for retail and ecommerce customer service reports and analytics for retail and ecommerce

En prisbelönt kundserviceplattform

Oslagbar tid till implementering

Våra produkter är lätta att konfigurera. De fungerar, helt enkelt! Du behöver ingen armé av utvecklare för att underhålla vår plattform. Vi erbjuder innovativ, snygg programvara som faktiskt är användarvänlig.

En professionell, skräddarsydd grund

Vi stöder dig i varje del av din tillväxt och gör processen enklare. Vår plattform kan implementeras med 640+ appar och öppna API:er som anpassar lösningen till dina unika behov. Vi är även säkerhets- och efterlevnadscertifierade enligt ISO, SOC II, HIPAA med fler.

Du kan räkna med oss

För oss är kunder mer än transaktioner. Därför har vi inga dolda kostnader, extra avgifter för support eller andra otrevliga överraskningar. Vi hjälper dig hela vägen från implementering med enskild kundsupport och ett team av experter som hjälper dig att lyckas.