Hur förbättrar Freshdesk kundupplevelsen i WordPress?

Om du använder WordPress för att driva din webbsida behöver du erbjuda ett smidigt sätt för kunderna att kontakta dig och hitta svar på vanliga frågor. Men istället för att helt enkelt lägga till ännu en kanal för ditt supportteam att hantera bör du se till att de kan besvara alla kundfrågor, inklusive de från WordPress, utan att behöva växla mellan flera olika verktyg.

Freshdesk är en flerkanalig lösning för kundservice som samlar alla kundkonversationer på en enda plats, oberoende av om kunden använder e-post, telefon, livechatt, sociala medier eller WordPress för att kontakta företaget. Genom att integrera WordPress med Freshdesk gör du livet enklare för kunderna genom att bädda in ett användarvänligt kontaktformulär som representerar ditt märke och som fångar kundernas uppmärksamhet. Du kan även hjälpa ditt supportteam genom att automatiskt konvertera nya kommentarer till ärenden som teamet kan se över och svara på direkt.

Med Freshdesk WordPress integrationen kan du:

Bädda in ett kontaktformulär som passar ditt märke på din WordPress-sida

Med en Freshdesk-hjälpwidget kan du bädda in ett anpassningsbart kontaktformulär på din webbsida. Kunder kan ställa frågor, skicka in idéer och förslag, eller till och med bifoga relevanta skärmbilder när de kontaktar dig via formuläret. Förfrågningarna kommer in i form av ärenden i ditt Freshdesk-konto.

WordPress contact form

Visa vanliga frågor och svar med din hjälp-widget

Din hjälp-widget kan ställas in så att den visar relevanta lösningar från Freshdesk. På så sätt kan du direkt visa svar på vanliga frågor från kunderna. Det innebär att dina kunder enkelt kan hitta svar, utan att behöva kontakta ditt team. Funktionen är särskilt användbar om ditt team får in många repetitiva frågor från kunderna.

WordPress FAQ

Konvertera WordPress-kommentarer till ärenden

När du får en WordPress-kommentar behöver dina handläggare inte manuellt konvertera individuella kommentarer till supportärenden. Det tar Freshdesk hand om. Genom att installera ett Freshdesk-insticksprogram i WordPress konverteras alla WordPress-kommentarer automatiskt till ärenden. Utöver WordPress-kommentarerna kan ditt team svara på e-post, tweets och chattmeddelanden från Freshdesk.

WordPress comments

Låt användare logga in på supportportalen med SSO

Du kan låta kunderna logga in tryggt på din supportportal med hjälp av sina WordPress-konton och enkel inloggning (SSO). Premiumkunder som vill se icke-offentliga lösningar kan till exempel logga in på Freshdesk-portalen med sina WordPress-uppgifter. Det innebär att de slipper att skapa flera olika inloggningsuppgifter och förbättrar användarupplevelsen.

WordPress SSO

Anslut Freshdesk och WordPress på tre enkla steg

1. Installera Freshdesk-insticksprogrammet i WordPress

Sök efter det officiella Freshdesk-insticksprogrammet i WordPress och installera det.

2. Aktivera insticksprogrammet från listan på ditt konto

När du har installerat insticksprogrammet kan du aktivera det på ditt WordPress-konto. När du har aktiverat programmet visas en Freshdesk-meny inom WordPress-menyn.

3. Välj och aktivera funktionerna du vill använda

Du kan använda alternativen i inställningarna för att bädda in din hjälp-widget på din webbsida, konvertera WordPress-kommentarer till ärenden eller aktivera inloggning med SSO.

Se dessa anvisningar steg för steg som berättar hur du kommer igång med Freshdesk-WordPress-insticksprogrammet.