FRESHDESK VS. ANDRA HELPDESKS

Jämför Freshdesk med andra helpdesks

Vissa helpdesks gör faktiskt jobbet svårare och skapar hinder snarare än att ge handläggarna alla verktyg de behöver.

Varför byta till Freshdesk?

Samarbeten bör endast ske inom din helpdesk

Oorganiserade samarbeten saktar ner processen och svaren, vilket leder till missnöjda kunder.

Många konversationer försvinner i chattverktyg. Vi tycker att relevant kommunikation bör ske direkt i ärendet. På så sätt får du all information och rätt sammanhang – använd Freshconnect.

Gör det enkelt för dina interna avdelningar att samarbeta inom din helpdesk. Undvik att man tilldelar om ärenden genom att dela ägarskap med alla berörda handläggare.

Läs mer om samarbeten

“Freshconnect hjälper oss att spara tid och är roligt att använda. Vi föredrar Freshconnect när det kommer till ärenderelaterade diskussioner eftersom man får rätt sammanhang och det är del av ärendet. I Slack tappar man däremot bort diskussioner i olika trådar och kanaler. Freshconnect gör det enklare för oss att spåra dessa diskussioner.”

Stefan Koell

Code4ward

Din helpdesk bör inte kännas opersonlig eller robotliknande

Anpassa dina ärendeformulär, svar från handläggare och supportportaler så att de ser ut och känns precis som du vill. På så sätt skapar du en minnesvärd upplevelse för kunderna.

Skicka kunderna till handläggare med rätt expertis. Använd olika öppettider och funktioner för flera språk för att anpassa din support till kunder från olika delar av världen.”

“För att filtrera ärenden i Zendesk var vi tvungna att ändra inställningarna, skapa regler, skapa en ny vy och sedan se vad ärendet faktiskt innehöll. Det tog mycket tid. Med Freshdesk kan vi däremot enkelt filtrera ärenden på språng; det är riktigt snabbt och lätt.”