Vem kan använda kunskapsdatabas-mjukvara?
KUNSKAPSBAS FÖR SMÅFÖRETAG
Små och växande företag bör generellt sätt fokusera på att utveckla sina produkter, tjänster och kundupplevelse. Utan resursstarka handläggare kan ett litet företag snabbt överväldigas av mängden ärenden som måste hanteras. Om du å andra sidan anställer för många handläggare för tidigt kan det innebära onödiga utgifter för ditt företag. Det bästa sättet att närma sig detta på är att skapa och upprätthålla en heltäckande kunskapsdatabas. Med en solid kunskapsdatabas kan dina kunder själva hitta svar på sina frågor, vilket eliminerar behovet av att ha många anställda som ska interagera med dem. Med en välstrukturerad kunskapsdatabas kan du fortfarande ha ett litet och smidigt supportteam som hanterar svårare frågor samtidigt som du kan vara säker på att dina kunder får en bra upplevelse och snabba svar på sina frågor.
KUNSKAPSDATABAS FÖR STORFÖRETAG
Storföretag vänder sig ofta till kunder i många olika länder och på många olika språk. De behöver färdiga svar på många olika frågor för många olika produkter. Handläggare kan behöva anställas i snabb takt för att följa med de ständigt ökade kraven på support, men de måste fortfarande vara kunniga nog att kunna hantera arbetet. Genom att ha en omfattande kunskapsportal med kategoriserade svar på frågor utefter produkter och ämnen, tillsammans med en avdelning för vanliga frågor och svar att referera till, kan stora företag enkelt skicka över rutinartade frågor till kunskapsdatabasen så att kunderna enkelt kan lösa sina problem på egen hand. Samtidigt bör du ha medarbetare på plats som kan hantera de problem som din kunskapsdatabas inte kan hantera. Med en gedigen kunskapsdatabas-mjukvara kan storföretag också anpassa portalen så att den passar företagets varumärke, vilket innebär att kundens upplevelse av ditt företag förblir konsekvent under supportcykeln.