Fördelarna med en kundportal för slutanvändaren.
Tillgång till en omfattande kunskapsdatabas
När kunderna besöker en kundportal så är de först och främst ute efter produktrelaterad information, information som ämnar hjälpa dem att lösa ett problem. Om informationen finns tillgänglig på ett prydligt, organiserat sätt med välplanerade mappar, vanliga frågor och guider så blir kundens jobb mycket enklare. Många kundportaler har dessutom en sökruta längst upp på sidan, där slutanvändarna kan hitta relevanta artiklar och lösningar med en knapptryckning.
INTERAGERA MED ANDRA ANVÄNDARE I ANVÄNDARFORUM
Utöver självservicen så låter kundportalen dessutom användarna interagera med andra kunder och diskutera lösningar, problemlösningar och idéer. Många aktiva forum har vana användare som gärna välkomnar nya kunder och hjälper dem att komma igång med produkten. Forumanvändarna kan även bidra med förslag på nya funktioner som de vill att företagets produktutvecklare bör ta i beaktande.
SKAPA ÄRENDEN OCH RAPPORTERA PROBLEM PÅ SPRÅNG
En kundportal gör övergången från självservice till kontakten med en mänsklig supporthandläggare mycket enklare. Om kunderna inte lyckas hitta vad de söker genom resurserna inom självservicen så kan de helt enkelt skapa och skicka in ett supportärende med relevant information kring sitt problem.
TILLGÅNG TILL PRODUKTERNAS VERSIONSINFORMATION
De kunder som använder sig av kundportalen får exklusiv tillgång till företagets senaste information gällande nya funktioner, förändringar i produkten och annan viktig information. På det sättet hålls de alltid uppdaterade om nya funktioner och implementeringar som påverkar deras befintliga arbetsflöden.