Verksamhetens fördelar med en kundportal
Avvärj inkommande ärenden
En kundportal ser till att kundernas behov av att kontakta kundtjänsten för att lösa sina problem minskar. Genom att ge rätt mängd resurser till självservice, tillsammans med ett välbesökt användarforum, så kan företagen undvika majoriteten av inkommande supportärenden. Handläggarna kan då lägga merparten av sin tid på att besvara mer komplicerade kundförfrågningar, i stället för att hantera mindre och ofta återkommande ärenden.
Upprätthåll varumärkesidentiteten
Det är viktigt för ett varumärke att ta med sig varumärkets identitet till kundportalen. Detta försäkrar kunderna om att de har hamnat på rätt ställe. En kundportal bör ha företagets logotyp, konsekvent design och ett övergripande utseende som resonerar med företagets image.
Inhämta relevant information
En kundportal låter företaget inhämta den kundinformation som är relevant för det aktuella problemet. Detta görs vanligtvis med ärendeformulär, som har möjligheten att lägga till anpassade fält. Genom att använda data, såsom beställningsnummer eller andra uppgifter, så får du en komplett bild av kundens problem och slipper lägga tid på onödiga frågor.
Håll kunderna uppdaterade
En kundportal erbjuder en plats där kunderna kan se statusen på sina ärenden. Det låter dem hantera förväntningar och planera sina åtgärder därefter. Under tiden så slipper företaget frågor som "är det klart snart?", eller "Vad är statusen på min förfrågan?".
Enkelt stöd för flera produkter
Om er verksamhet ger support för mer än en produkt så behöver du en dedikerad kundportal för var och en av dem. Många mjukvaror för kundportaler stödjer flera produkter. Det betyder att trots att kunderna bara ser det som är relevant för dem så är allting välorganiserat och lätthanterligt i bakgrunden. Handläggarna kan hantera kundförfrågningar från samtliga portaler på ett och samma ställe.
