Hur kan ett webbaserat ärendehanteringssystem hjälpa dig?
Effektivisera kundförfrågningar
Med ett ärendehanteringssystem sparas inkommande frågor från flera kommunikationskanaler på en enda gemensam plats. På så sätt kan dina supportagenter spåra, prioritera och lösa ärenden utan att behöva hoppa mellan flera verktyg.
Få åtkomst till material från ett enda ställe
När supportagenter har åtkomst till tidigare interaktioner med en kund har de allt det sammanhang de behöver för att kunna ge bättre svar. Ett ärendehanteringssystem ger dig åtkomst till tidigare kundkonversationer från vilken kanal som helst i en enda, enhetlig kunddatabas.
Automatisera uppgifter för ökad effektivitet
Med ett ärendehanteringssystem kan du automatisera rutinuppgifter för att förbättra effektiviteten och ge snabba svar. Från att tilldela ärenden till en viss agent, till att skapa förinställda svar på vanliga frågor, till att definiera eskaleringsregler om deadlines inte är uppfyllda, du kan göra precis allt.
Gör det möjligt för kunderna att hjälpa sig själva
De flesta webbaserade ärendehanteringssystemen kan integreras med en kunskapsdatabas där du kan publicera detaljerade lösningsartiklar och andra resurser som kunder kan använda för att hitta viktig information. Detta hjälper till att hålla ärendevolymen nere, eftersom det eliminerar behovet av att kontakta supporten.
Få insikter i teamresultat
Med hjälp av ett ärendesystem kan du mäta hur ditt supportteam svarar på kundproblemen. Du kommer att kunna få insikter från de olika tillgängliga mätvärdena och använda dessa data för att driva framtida beslut.
Förbättra kundlojaliteten
Med en välorganiserad kundsupportprocess och ett uppkopplat ärendehanteringssystem blir det lättare att tillfredsställa kunderna. Dessa glada kunder kommer att vara lojala mot ditt varumärke och kommer att bidra till att sprida ordet med sina positiva erfarenheter.
