Typ av support
Hur kontakter dina kunder dig? Kontaktar de dig via telefon eller e-post, eller föredrar de att chatta med dina agenter via din webbplats eller sociala medier? Baserat på de resurser du har avsatt för kundsupport måste du titta på ett ärendehanteringssystem som är optimerat för att hantera de olika kommunikationsplattformar du erbjuder.
Enkelt att använda
Ju mer användbart och intuitivt ett ärendesystem är desto lättare är det för dina supportagenter att hämta upp olika nyanser som krävs för att hantera kundfrågor. Ett enkelt och okomplicerat användargränssnitt kommer också att se till att dina agenter inte behöver ägna många timmar åt utbildning och träning. De kan komma igång direkt.
Pris
Jämför de olika uppkopplade ärendehanteringssystemen som finns på marknaden och de olika prispaket som de tillhandahåller. Var noga med att kontrollera om deras uppsättning funktioner överensstämmer med dina kundsupportkrav. Om du vill tillhandahålla B2B-support kan till och med en gratis helpdesk-programvara ibland räcka till.