Håll dig uppdaterad när saker händer

Med Freshdesk-appen kan agenter få uppdateringar av högprioriterade ärenden – push-notiser för nya ärenden, nya tilldelade ärenden eller kundrespons.

Svara med ett par klick

Svara snabbt på ärenden, även när du inte sitter vid skrivbordet, med möjlighet att enkelt infoga bilagor, svarsmallar eller lösningsartiklar.

Hantera ärendeegenskaper

Du behöver inte vänta med att ändra ärendeegenskaper – agenter kan stänga ärenden, genomföra scenarier, sammanfoga ärenden och mycket mer via vår mobilapp.

Samarbeta med andra

Om agenter behöver få någon annans input i ett ärende så kan de använda appen för att lägga till privata anteckningar och vidarebefordra ärenden till andra teammedlemmar eller ärenden till tredje part.

Mobil kundsupport

Mobil kontrollpanel

Visa ärenden som är pågående, försenade eller otilldelade på en enda instrumentpanel. Använd filter för att anpassa vilka ärenden du ser.

Dela ärenden omedelbart

Dela ärenden till andra verktyg som Trello, Asana eller Hangouts direkt från din telefon genom de alternativ som finns tillgängliga på ärendemenyn.

Varningar vid agenters dubbelarbete

Undvik konflikter och olika svar genom att få varningar när någon annan arbetar på samma ärende som du.

Få åtkomst till kundinformation

Kontrollera och redigera information om dina kunder – inklusive plats, telefonnummer och anteckningar – för att få ett bättre sammanhang när du jobbar med ärenden.

Tidsuppföljning

Registrera tidsåtgång, få åtkomst till tidrapporter, markera debiterbara timmar och håll reda på ditt utförda arbete från din telefon.

Mobil produktivitet

Sök med hjälp av röst, använd appgenvägar, få åtkomst till nyligen visade ärenden och mer för att fortsatt vara produktiv och effektiv.