Din teletjänstcentral ryms nu inom Freshdesk

Använd Freshdesk Contact Center för att få smarta funktioner för teletjänstcentraler direkt i Freshdesk. Dina handläggare kan förbättra sin produktivitet när de slipper växla mellan olika verktyg för att hantera kundkommunikationen. Med många smarta funktioner, såsom Omniroute™, kan dina handläggare balansera arbetsbördan med e-post och telefonsamtal.

Hantera telefonsamtal direkt i Freshdesk

Genom att integrera Freshdesk Contact Center med Freshdesk får du notiser om alla inkommande samtal direkt i din helpdesk. På så sätt kan dina handläggare hantera samtal och e-postärenden från en enda plats. När de sitter i samtal kan handläggarna se kundens tidigare kommunikation i Freshdesk, vilket låter dem föra konversationer med sammanhang. Vår telefon-widget låter dina handläggare ringa samtal på ett enkelt klick.

Konvertera samtal till ärenden

Det kan finnas tillfällen då du missar samtal från kunder som ringer in efter företagets öppettider. I dessa fall konverterar Freshdesk automatiskt röstmeddelanden och missade samtal till ärenden. På så sätt kan handläggare hantera dem när de åter är på kontoret. Om ett supportärende inte löses under ett samtal kan dina handläggare konvertera det till ett nytt ärende eller lägga till i existerande ärenden.

Convert call into ticket

Missa inget och för konversationer med sammanhang

Du kan välja att spela in kundsamtal och bifoga dem till ärenden.  På så sätt får du en komplett översikt över kundens tidigare interaktioner via samtal och e-post. Med all denna information till hands kan du föra datadrivna konversationer och se till att kunderna slipper att upprepa sig när de ringer företaget.

contextual conversations

Smarta telefonfunktioner drivs av Freshdesk Contact Center

Talsvarskoppling

Du kan skapa ett skräddarsytt talsvar som hjälper kunderna att navigera med olika val och nå rätt handläggare. Det innebär att andelen samtal som löses vid första kontakten ökar, eftersom supportförfrågningar kan hanteras snabbare. 

 

Samtalsmaskering

Var där dina kunder är och anpassa ditt telefonnummer med ett regionalt nummer och funktionen för samtalsmaskering. Kunderna kan enkelt kontakta dig och känner sig mer bekväma med lokala eller kostnadsfria nummer.

 

Vidarekoppling baserat på öppettider

Du kan skapa anpassade öppettider för ditt globala supportteam för att se till att samtal besvaras oberoende av tidszon. Inkommande samtal utanför öppettiderna registreras som röstsamtal.

Se över och gå med i samtal

Se över samtal dina handläggare har med kunder och gå med för att erbjuda hjälp vid behov. Det låter dig öka andelen ärenden som löses vid första samtalet samt kvaliteten på din telefonservice.

Telefonkonferens

Dina handläggare kan hantera komplexa ärenden genom telefonkonferens istället för att koppla samtalen till flera teammedlemmar. Med en telefonkonferens kan handläggarna lösa komplicerade ärenden i ett och samma samtal och på så sätt undvika eskalering.

Samtalsefterarbete

Efter varje samtal kan handläggare ta en kort stund att lägga till anteckningar och skicka e-post till kunden med information eller samla in feedback. Under denna tid tilldelas inga samtal så att handläggaren inte störs och kan fokusera på att erbjuda enastående kundservice.