Freshworks Neo
En flexibel, komplett, AI-driven företagsplattform för konsekventa kundupplevelser
Marketplace
Portal för utvecklare
Tekniska samarbeten
Enligt storlek
Enligt användning
Enligt bransch
AI-LÖSNING
AI-driven CX-automatisering som levererar smidiga, enastående kundupplevelser.
Samarbeta med handläggare, tredje parter och kollegor från olika avdelningar för att hantera komplexa kundärenden.
Hantera enkelt handläggarnas skift och förnöj kunderna oberoende av hur de kontaktar företaget.
Du kan se till att ärenden inte tilldelas till handläggare som har semester. Kundernas svar skickas istället till tillgängliga handläggare.
Skapa anpassade kontrollpaneler för specifika kanaler och se hur ditt team presterar
Få kommunikation från nya källor och lägg till egna aktiviteter i kundens tidslinje
Se över hur din kunskapsdatabas presterar och få viktiga insikter som hjälper dig att optimera innehållet.
Se över prestandan för chatt, telefoni och ärenden i realtid – på en enda kontrollpanel.
Standardisera din kunskapsdatabas och spara tid genom att skapa mallar för dina artiklar.
Se ”vem, vad och när” för varje ändring som gjorts i din kunskapsdatabas.
Uppdatera dina Freshdesk iOS- och Android-appar för att använda de nya offline-funktionerna.
Förenkla supportens arbetsflöden och gör ditt supportteam mer effektivt med automatisering för FSM.
Prioritera inkommande ärenden baserat på olika kriterier i Omniroute™.
Förbättra självbetjäning i alla kanaler och låt kunderna hitta lösningar med Freddy AI.
Låt dina handläggare slippa repetitiva uppgifter och lås upp en hel värld av produktivitet med Freddy AI.
Se hur många följare dina kunder har samt huruvida de har verifierade konton (det blåa märket på Twitter).
Konvertera automatiskt kommentarer på Facebook-annonser till ärenden.
Anpassa din kunskapsdatabas genom att göra relevant innehåll synligt för specifika kundsegment.
Förbättra dina artiklar och deras läsbarhet med innehållsförteckningar, ”callout”-kort, bildtexter och mer.
Ta tillfälligt bort ärendefält utan att radera dem från ditt Freshdesk-konto, så att du kan återställa dem senare.
Identifiera snabbt glapp genom att använda varningar i upp till tre nivåer.
Sök efter artiklar som kan länkas till innehållet du arbetar på utan att behöva lämna redigeraren för din kunskapsdatabas.
Handläggare kan se de senaste fem artiklarna en kund tittade på innan de skickade in ett ärende.
Kunder kan förhandsvisa bilder i större format och öppna lösningar från kunskapsdatabasen via sidans hjälp-widget.
Anpassa dina widgets precis som du vill och visa mer sammanhang med text.
Skapa widgets som passar dina önskemål utan att behöva ändra existerande mallar.
Visa specifika artiklar med lösningar i din hjälp-widget på webbsidan som dina kunder befinner sig på.
Skapa, läs, uppdatera och radera dina ärendefält i Freshdesk via API.
Se till att kunderna får snabba svar varje gång.
Inaktivera valfria fält i kontaktformuläret i din hjälp-widget med hjälp av ett API.
Hantera din process för godkännande inom kunskapsdatabasen och håll ett öga på processen från början till slut.
Låt kunder signera för avslutade ärenden via Freshworks mobilapp.
Håll koll på alla kundens tidigare interaktioner från en enda plats.
Begränsa kontaktformulär och lösningsartiklar till vissa kunder, till exempel premiumkunder.
Öppna en specifik lösningsartikel i din widget när kunder klickar på länkar som du anger.
Logga tiden som tillbringats på kundsupport via Freshdesks iOS- och Android-appar.
Skapa flera olika versioner av en artikel, spåra hur ditt innehåll utvecklas och återställ bäst version när som helst.
Exportera alla egenskaper och metadata för listor med artiklar för bättre insyn.
Du kan nu skicka dokument, bilder och GIF-filer som bilagor när du svarar på meddelanden på sociala medier.
Samla in och analysera feedback från kunder världen över med frågor på deras språk.
De nya sökförbättringarna låter användare hitta lösningar, ärenden, kontakter och forum på ett mer effektivt sätt.
Handläggare kan nu formatera innehållet i textredigeraren så att det matchar företagets standardfont – på ett enkelt klick.
Ge precisa svar på kundernas frågor, trigga konversationsflöden och lär dina bots att kallprata.
Gör det enkelt för dina kunder att bifoga skärmbilder när de skickar in frågor via webbsidans hjälp-widget.
Utför massåtgärder, filtrera artiklar och hantera innehåll för flera olika produkter och språk på ett mer effektivt sätt.
Kom igång med dina inkorgar på nolltid med den nya sidan för e-postinställningar.
Du kan nåla fast din iOS-widget på dagens vy och hålla ett öga på ärenden som kräver åtgärder.
Planera dina teknikers scheman, skicka kundinformation till dem och spåra arbetet i realtid när de löser problem på plats.
Dölj ärendefält i kontaktformuläret i din hjälp-widget med hjälp av API för att dölja ärendefält..
Spara tid och energi genom att automatisera vardagens repetitiva uppgifter i din helpdesk.
Balansera handläggarnas arbetsbörda i flera olika kanaler – från en enda plats.
Administratörer kan lägga till översättningar av ärendefält baserat på de olika språken som konfigurerats i företagets helpdesk.
Se över hur personalen presterar och ta en titt på dina viktigaste mätetal.
Skapa fältserviceuppgifter för fälttekniker så att de kan spåra och lösa problem på plats. Leverera lösningar i fältet …
Konvertera enskilda konversationer med bilder eller GIF-filer på WhatsApp till ärenden och hantera dem enkelt i Freshdesk.
Råkade du klicka på ”Skicka” innan mejlet var redo? Använd knappen ”Ångra skicka” för att lösa det problemet!
Välj ordning för konversationerna inom dina ärenden när de visas på sidan med ärendeuppgifter.
Bädda in hjälp och låt dina kunder skicka in frågor direkt från webbsidan.
Anpassa och använd körklara mallar för att snabbare hantera brådskande serviceförfrågningar.
Erbjud personlig support i din helpdesk genom att klassificera användare baserat på deras supportbehov.
Använd hela din helpdesk när du är på språng med hjälp av Freshdesks mobilappar.
Integrera Freshdesk med Shopify och kommunicera proaktivt med kunderna, till exempel när de överger kundvagnar med varor.
Testmiljön är en trygg miljö där helpdesk-administratörer kan prova på nya funktioner och inställningar i Freshdesk…
Se enkelt över ändringar och håll ett öga på allt som sker i din supportdesk med hjälp av granskningsloggen.
Titta på videor som visar kundens aktiviteter på din portal för att bättre förstå deras problem.
Få komplett sammanhang, behandla återbetalningar och avbryt beställningar direkt i Freshdesk.
Anpassa hur din Freshdesk-portal för handläggare se ut så att den passar företagets visuella identitet.
Se enkelt över dina team och fatta datadrivna beslut för att uppnå dina supportmål med anpassningsbara team- …
Kunder kan nu ansluta sina Freshchat-konton till Freshdesk och svara på chattmeddelanden direkt …
Få direkta notiser från Teams när ärenden som tilldelats till dig i Freshdesk uppdateras.
Vi stödjer nu polska, spanska, finska och norska i Freshdesk Mint.
Handläggare kan enkelt dela filer från sina Google Drive-konton när de svarar kunderna.
Få åtkomst till dina Dropbox-filer direkt från ärenden och dela dem med dina kunder.
AI-funktion som automatiskt urskiljer tweets som är relevanta för ditt supportteam.
Summary-appen skapar en del längst upp på ärendet, som kan användas för att skriva in en sammanfattning av problemet …
Med integreringen för Hangouts Chat kan du få en notis när kunden svarar eller när ett ärende uppdateras …
Lägg till påminnelser för dina att göra-inlägg i Freshdesk. När kunderna ber dig att kontakta dem …
Med information om lästa meddelanden kan du se om mottagaren har läst ditt meddelande.
Med snabbåtgärder kan du skriva https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ eller https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ för att snabbt söka efter standardsvar eller lösningar när du …
Vi har ökat gränsen för e-post, lösningar och forum i Freshdesk till 20 MB per konversation för …
När du lägger in en bild eller laddar upp en bilaga kan du göra bildanteckningar för att …
Nästa gång en kund skapar ett ärende i portalen visas de senaste fem lösningarna …
Freshdesk Mint Experience finns nu tillgängligt på 11 språk utöver engelska: franska, nederländska, tyska …
Freshdesk stöder officiellt 280 tecken för social support via Twitter.
Du kan nu lägga till anpassade fält från ärenden som kolumner i tabellvyn.
Vi presenterar en modern, snabbare och mer responsiv Freshdesk-plattform.
Få en förhandsvisning av hur din e-post kommer att se ut innan du skickar ditt meddelande.
Låt ditt team hjälpa till med ärenden genom att tagga hela gruppen i en diskussion!
Team Huddle markerar nu olästa meddelanden i en diskussion.
En smart kontrollpanel för administratörer och chefer som vill se över en helpdesk och hjälpa till när …
Samarbeta med personal från hela organisationen för att snabbare lösa kundfrågor!
Administratörer kan nu enkelt ställa specifika frågor för rapportering, utan att behöva söka efter rapporter.
Funktionerna som lanserades innan augusti kan ses via den här länken.
Starta din 21-dagars gratis provperiod. Inget kreditkort behövs. Helt utan förbehåll.
Vi använder cookies för att erbjuda dig en bättre användarupplevelse, analysera webbplatsens trafik, anpassa innehåll och att visa relevant reklam. Läs mer om hur vi använder cookies i vårt Sekretessmeddelande. Vår Cookiepolicy innehåller information om hantering av inställningar för cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.