Customer Service Suite
Lättanvänd programvara för kundservice för konversationsstöd och ärendehantering för flera kanaler som drivs med generativ AI.
En enhetlig lösning för flera kanaler som drivs av AI
Förbättra kundupplevelsen och agentproduktiviteten med generativ AI. En sömlös lösning för självbetjäning, konversationsstöd och ärendehantering för flera kanaler.
Automatisera självbetjäning över flera kanaler
Minska väntetiderna, öka lösningarna. Freshbots, som drivs av Freddy Self Service, fungerar på många kanaler så att kunderna kan hitta svar var de än är. Tack vare att Freshbots avleder upp till 70 % av konversationerna kan ditt team fokusera på det som är viktigast.*
Öka agentproduktiviteten
Ge dina agenter möjlighet att personanpassa support snabbt och enkelt. Se alla kundinteraktioner i flera kanaler på ett och samma ställe. Freddy Copilot är en assistent som alltid finns tillgänglig för att föreslå svar, rekommendera åtgärder och sammanfatta händelser. Testa själv.
Möjliggör sömlöst samarbete mellan team
Kontakta kollegor för att snabbt lösa kundproblem. Gå samman snabbt. Samla ihop ett drömteam. Spåra ansvar. Avancerad ärendehantering håller all information på ett ställe, vilket gör det lätt att hålla koll på framstegen och se till att ingen misslyckas.
Capabilities
Improve efficiency and deliver excellent customer service every step of the way, thanks to a powerful array of features and capabilities enhanced with AI.
See what’s newOmnichannel solution
Engage customers wherever they are, including email, text, social, and other channels.
Advanced ticketing
Resolve customer issues faster with robust ticketing supported by AI and automation.
Self-service
Deflect customer queries 24/7 with quick-to-deploy, intelligent chatbots across channels.
Unified agent workspace
Bring data, tools, and processes together for maximum efficiency and convenience.
AI and automation
Let Freddy AI help customers, agents, admins, and leaders do more with less time and effort.
Collaboration
Work together easily with communication, information, and automation all in one place.
Intelligent insights and analytics
Stay ahead of emerging issues with proactive, AI-driven insights and next steps.
Streamlined admin
Take the pressure off admins with AI, workflow automation, and easy customizations.
Integrations
Scalability, not complexity. Freshworks Customer Service Suite integrates with your favorite apps, tools, and data for greater productivity and faster time to value.
Vi kunde inte ha sagt det bättre själva.
Med Freshworks kunde våra agenter hantera flera kunder samtidigt och ändå erbjuda personanpassad support.
Många av våra tjänster är otroligt viktiga för våra flygbolagskunder, så vi behöver ett tillförlitligt sätt att kunna erbjuda support dygnet runt. Att ha ett system med flera kanaler som samordnar alla kunddiskussioner på ett ställe har varit avgörande för vår framgång.
Jag gillar verkligen användargränssnittet. Jag arbetar med många andra företag och tycker att Freshworks användargränssnitt är väldigt intuitivt. Du behöver inte oroa dig över hur du ska hitta det du behöver, allt är väldigt lättillgängligt. Sökfunktionen är också utmärkt designad och fungerar perfekt. De kundansvariga är väldigt hjälpsamma och prioriterar all feedback. Det har jag sett hos väldigt få företag.
Branschexperterna har sagt sitt
Prova allt-i-ett-lösningen för kundservice
Se hur generativ AI, självbetjäning, konversationsstöd och ärendehantering kombineras för en fantastisk upplevelse.