Alla funktioner Helpdesk med omnikanal

En grundlig omnikanal

Freshdesk har en körklar ”omnikanal”, vilket ofta kallas för en ”omnichannel”. Det är en funktion som låter dig hantera kundkommunikation i olika kanaler på ett smidigt och enkelt sätt. Funktionen är grundlig och löser alla problem som man kan stöta på genom support i olika kanaler. Med systemet kan administratörer enkelt skapa genomtänkta arbetsflöden för e-post, telefoni, meddelandetjänster, sociala medier och andra kontaktsätt. Sedan kan lösningen smidigt skalas upp för att erbjuda dina kunder bäst service och support.

 

Öka teamets effektivitet

Nöjd personal ger nöjda kunder. Med Freshdesk får dina handläggare ett verktyg som de kommer att tycka om – ett verktyg som sparar tid och minskar antalet repetitiva arbetsuppgifter. De kan enkelt arbeta på sina ärenden, växla mellan kanaler och hålla ett öga på kundärenden. Oberoende av om de talar med en kund på telefon, via e-post, chatt eller i en annan kanal får de rätt sammanhang som låter dem lösa kundärenden snabbare.

 

Omedelbar hjälp i olika kanaler

Med Freshdesk är självbetjäning inte begränsat till vanliga frågor och svar på en webbsida. Du kan även erbjuda självbetjäning genom en kunskapsdatabas, webb-widget. Chatt- och meddelandefunktioner, bots eller telefoni! Kunderna kan alltså hjälpa sig själva oberoende av hur de kontaktar företaget.  De kan helt enkelt välja vilken kanal de vill använda och sedan hitta svar på sina frågor. Denna självbetjäning sparar även tid för din supportpersonal, som slipper svara på samma enkla frågor om och om igen.

 

Omniroute lättar arbetsbördan

Omniroute kan automatiskt tilldela telefonsamtal, chattmeddelanden och e-postärenden till rätt handläggare. Funktionen balanserar arbetsbördan och optimerar handläggarnas effektivitet utan att överväldiga dem. Genom att begränsa antalet förfrågningar som handläggare kan hantera per kanal ser du till att kundernas behov prioriteras och att handläggarna kan arbeta smidigt med flera olika kommunikationssätt.

 

Get a holistic view of support performance

With the brand new Omnichannel dashboard, you get a birds-eye view of your team’s performance across channels. If there’s a spike in the number of issues on a channel, you can re-route issues to the right agents who can help cover the extra load. You can even navigate to the ticket queues or chat queues right from this dashboard. 

 

Förnöj kunderna med AI och bots

Våra chatbots kan mer än att avvärja ärenden: de har designats för engagerande kommunikation. Freddy AI kan förstå kundens avsikt och våra bots hjälper besökare och kunder med precisa svar, istället för långa listor på vanliga frågor. Freddy AI är smart nog att guida kunder genom en serie av hjälpsamma steg för att lösa deras problem och att lämna över till en mänsklig handläggare när det behövs. Bäst av allt är att Freshworks bots inte kräver någon kodning, så att du kan komma igång och erbjuda enastående service på nolltid.

 

Läs mer om Freshdesk

Allt du behöver för effektiv kundservice

Slipp röriga inkorgar

Håll enkelt ett öga på e-post från kunderna genom att omvandla deras meddelanden till ärenden. Se till att inget faller mellan stolarna. Samtidigt får kunderna fortsatt sin support via e-post, så att de slipper byta kanal.

En modern meddelandetjänst

Dagens kunder använder gärna populära appar med meddelandetjänster. Med Freshchat och vår integration med WhatsApp kan du leverera skalbar, global support.

Tillgänglig support på varje sida

Med Freshdesks hjälp-widget kan du ge kunderna support direkt på din webbsida. Insticksprogrammet fungerar genom att visa artiklar med lösningar och ett formulär som låter besökare kontakta företaget. På så sätt får de direkt hjälp, vilket minskar antalet ärenden som skickas in till ditt supportteam.

Ge kunderna snabba svar

Du kan köpa eller portera telefonnummer i valfri del av världen och besvara samtal direkt i Freshdesk. Med angivna servicenivåer för telefonin kan du se till att kunderna alltid får snabba svar.

Ge proaktiv hjälp

Den AI-drivna funktionen för sociala signaler letar efter viktiga tweets och lyfter fram dem. Funktionen filtrerar alltså bort bruset på sociala medier och väljer endast ut riktiga frågor och problem från kunderna.