Supportdisk får du branschens bästa funktioner för ärendehantering, självbetjäning och rapportering.

Free

För att komma igång

$0

Obegränsade agenter

 

 

€0

Obegränsade agenter

 

 

£0

Obegränsade agenter

 

 

₹0

Obegränsade agenter

 

 

A$0

Obegränsade agenter

 

 

  • Biljetter för e-post och sociala tjänster Konvertera alla kundförfrågningar via e-post och sociala medier till ärenden och använd Fräsch skrivbord för att hantera, prioritera och svara på dem.
  • Biljettförsändelse Kategorisera, prioritera och dirigera ärenden till rätt team genom att skapa egna affärsregler.
  • Kunskapsbas Ge kunderna möjlighet att hjälpa sig själva genom att utnyttja kraften i Freshdesk avancerade kunskapsdatabas.
  • Rapport om biljetttrender Analysera hur många ärenden ditt team får och löser under en viss dag och håll koll på din backlog genom att fördela resurserna på rätt sätt.
  • Plats för datacenter Välj platsen för det datacenter där du vill att dina data ska lagras på ett säkert sätt.
  • Samarbete i teamet

Visa detaljer

Dölj detaljer

Growth

För snabb tillväxt

$15

/agent/månad, faktureras årligen

$18

/agent/månad, faktureras månadsvis

€15

/agent/månad, faktureras årligen

€18

/agent/månad, faktureras månadsvis

£12

/agent/månad, faktureras årligen

£15

/agent/månad, faktureras månadsvis

₹999

/agent/månad, faktureras årligen

₹1199

/agent/månad, faktureras månadsvis

A$25

/agent/månad, faktureras årligen

A$30

/agent/månad, faktureras månadsvis

Allt är gratis och...

  • Automatisering Använd exakta tids- och händelsebaserade utlösare för att automatisera uppföljningar, upptrappningar och andra aktiviteter.
  • Kollisionsavkänning Håll koll på när en annan agent tittar på eller svarar på ett ärende så att du undviker att upprepa deras arbete.
  • Appar på marknaden Få tillgång till hundratals appar och utöka din helpdesks kapacitet med Freshworks Marketplace.
  • Helpdesk-rapport Få en översikt över ditt Freshdesk-konto och alla viktiga mätvärden som är kopplade till din helpdesks prestanda.
  • SLA och affärstimme Ställ rätt förväntningar på kunder och agenter när det gäller svars- och lösningstiderna för varje ärende i din helpdesk och bestäm rätt öppettider.
  • Anpassad e-postserver
  • Anpassade biljettvyer
  • Fält och status för biljetter
  • Kundfält
  • Anpassad SSL

Visa detaljer

Dölj detaljer

Pro

För hög prestanda

$49

/agent/månad, faktureras årligen

$59

/agent/månad, faktureras månadsvis

€49

/agent/månad, faktureras årligen

€59

/agent/månad, faktureras månadsvis

£35

/agent/månad, faktureras årligen

£42

/agent/månad, faktureras månadsvis

₹3599

/agent/månad, faktureras årligen

₹4299

/agent/månad, faktureras månadsvis

A$69

/agent/månad, faktureras årligen

A$83

/agent/månad, faktureras månadsvis

Allt inom tillväxt och...

  • Round-robin-routning Tilldela biljetter till alla tillgängliga agenter i en grupp på ett cirkulärt sätt.
  • Anpassade roller Begränsa och ge finkorniga åtkomstnivåer för agenter i Freshdesk.
  • Anpassade rapporter och instrumentpaneler Skapa mycket skräddarsydda rapporter och instrumentpaneler för din organisation och få djupare insikter från dina Freshdesk-data.
  • Kundsegment Kategorisera dina kunder utifrån deras profiler för att ge personlig support.
  • Versionering i kunskapsbasen Redigera, återställ och hantera versioner av dina kunskapsdatabasartiklar på ett enkelt sätt.
  • Flera produkter (upp till 5) Hantera support för upp till fem produkter från ett Freshdesk-konto genom att skapa separata supportportaler för var och en av dem.
  • Inkluderar upp till 5000 medarbetare Bjud in externa agenter och tredje parter för att hjälpa heltidsanställda agenter att lösa svåra kundproblem i Freshdesk.
  • Utökbara API-gränser
  • CSAT-undersökningar och rapporter
  • Flera SLA och öppettider
  • Påminnelse om SLA och eskalering
  • Flerspråkig kunskapsbas
  • Anpassade appar

Visa detaljer

Dölj detaljer

EnterprisePopulära

För support i Enterprise sklass

$79

/agent/månad, faktureras årligen

$95

/agent/månad, faktureras månadsvis

₹5699

/agent/månad, faktureras årligen

₹6899

/agent/månad, faktureras månadsvis

€79

/agent/månad, faktureras årligen

€95

/agent/månad, faktureras månadsvis

£60

/agent/månad, faktureras årligen

£72

/agent/månad, faktureras månadsvis

A$109

/agent/månad, faktureras årligen

A$131

/agent/månad, faktureras månadsvis

Allt i Pro och...

  • Kompetensbaserad omdirigering Matcha biljetter till den agent som är mest skicklig på att hantera specifika typer av problem inom gruppen.
  • Sandlåda Skapa en säker testmiljö för att testa nya funktioner och inställningar i Freshdesk utan att påverka agenter eller kunder.
  • Granskningslogg Övervaka enkelt ändringar i helpdesk och håll dig alltid uppdaterad om vad som händer i din helpdesk.
  • Arbetsflöde för godkännande av kunskapsbasen Spåra, granska, godkänna och publicera artiklar i kunskapsbasen.
  • Skift av agenter Hantera ditt globala teams scheman och tillgänglighet i olika tidszoner på ett och samma ställe för att se till att ingen kund blir obesvarad.
  • Begränsning av IP-områden Öka säkerheten vid helpdesk genom att tillåta vissa IP-adresser att komma åt portalen.
  • E-postbot Svarar automatiskt på e-postbiljetter med lösningsartiklar. E-postroboten använder bot-sessioner. freddy
  • Inkluderar 5000 bot-sessioner/månad En bot-session är varje interaktion mellan en användare och en bot som är unik. Ytterligare sessioner och automatisk uppladdning beskrivs i sin helhet i avsnittet Vanliga frågor och svar.
  • Assist Bot Hjälp agenterna att lösa kundförfrågningar snabbare genom att guida dem genom förkonfigurerade steg. (Både Assist Bot och Assist Bot kräver inga bot-sessioner.) Freddy
  • Automatisk transport Förutsäg automatiskt grundläggande biljettfält som Typ, Prioritet och Grupp och andra anpassade biljettfält. freddy
  • Artikelförslagsställare Låt Freddy föreslå lösningsartiklar till dina agenter för att hjälpa dem att svara på e-postärenden. freddy
  • Robo Assist (RPA-anslutningar) Ta med din egen RPA-leverantör för att automatisera affärsprocesser med Robo Assist. Se FAQ för mer information. Freddy
  • Förslag på svar från konserverade svar Låt Freddy föreslå konserverade svar till dina agenter så att de kan svara snabbare på biljetter. Freddy
  • Flera produkter (obegränsat)
  • Sociala signaler Använd AI för att hitta viktiga tweets och ta bort bruset

Visa detaljer

Dölj detaljer

Använd meddelande- och telefontjänster tillsammans med din Supportdisk för att ge smidig support i flera kanaler från en enda plats.

Tillväxt Omnichannel

För snabb tillväxt

$29

/agent/månad, faktureras årligen

$35

/agent/månad, faktureras månadsvis

€29

/agent/månad, faktureras årligen

€35

/agent/månad, faktureras månadsvis

£25

/agent/månad, faktureras årligen

£30

/agent/månad, faktureras månadsvis

₹1999

/agent/månad, faktureras årligen

₹2399

/agent/månad, faktureras månadsvis

A$45

/agent/månad, faktureras årligen

A$54

/agent/månad, faktureras månadsvis

Allt i tillväxten av Freshdesk Support Desk, Messaging och Contact Center

  • E-post, sociala kanaler, meddelandehantering, telefonikanaler
  • Inkluderar upp till 2000 bot-sessioner/månad En bot-session är varje unik interaktion mellan en slutanvändare och en bot. Mer information om ytterligare sessioner och automatisk laddning finns i avsnittet Vanliga frågor och svar. FREDDY
  • Inkluderar upp till 2000 inkommande minuter/månad Gäller för LOCAL inkommande samtal som besvaras i webbläsare i USA, Kanada, EU, Storbritannien och ANZ. En fast avgift på 0,013 USD/min tillämpas när de kostnadsfria minuterna är slut.
  • Chatbot-byggare Bygg egna robotar för att besvara frågor och vägleda dina kunder för att få snabbare lösningar.
  • Chatbot-analyser Få en uppdelning av hur dina besökare interagerar under hela chatbotflödet.
  • Ämnen för meddelandehantering Samtalstrådar för att hjälpa användare att komma i kontakt med rätt team.
  • Hantering av kontakter
  • Anpassade vyer för inkorgen
  • SLA och öppettider
  • Marknadsplats-appar Utöka dina supportmöjligheter genom att integrera med de bästa apparna på vår marknadsplats.
  • Automatisering
  • Plats för datacenter
  • Rapporter om biljetter, samtal och samtal
  • Omnichannel-instrumentpanel Övervaka teamets prestationer i alla kanaler i realtid

Visa detaljer

Dölj detaljer

Pro OmnichannelPopulära

För hög prestanda

$59

/agent/månad, faktureras årligen

$71

/agent/månad, faktureras månadsvis

€59

/agent/månad, faktureras årligen

€71

/agent/månad, faktureras månadsvis

£45

/agent/månad, faktureras årligen

£56

/agent/månad, faktureras månadsvis

₹4299

/agent/månad, faktureras årligen

₹5159

/agent/månad, faktureras månadsvis

A$85

/agent/månad, faktureras årligen

A$102

/agent/månad, faktureras månadsvis

Allt i Pro of Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center med mera.

  • Whatsapp Business Meddela dina kunder om appar som de använder dagligen
  • Apple Business Chat Meddela dina kunder om appar som de använder dagligen
  • Omnichannel-kundernas tidslinje Få en tidslinje över en kunds tidigare interaktioner med ditt team i olika kanaler för att få en omedelbar bild av kundens problem.
  • Omnichannel Kunskapsbas Allt självbetjäningsinnehåll kommer att vara centralt kurerat, drivet och hanterat i Freshdesk. Dessa artiklar kan nås via kanaler som chatt, webbsidor eller botförslag.
  • Roller och behörigheter Ge eller begränsa åtkomsten till dina agenter på olika nivåer.
  • Anpassade rapporter Skapa kraftfulla rapporter för ärendehantering och samtal som är unika för ditt företag och få djupare insikter från dina supportdata.
  • Samläsning Ge kundsupport på en personlig nivå med skärmdelning och ljudchatt.
  • Flerspråkigt stöd Ge kunderna globalt stöd genom att skapa lösningsartiklar på flera språk som kan visas på din kundportal eller chattwidget.
  • Inkluderar 3000 lokala inkommande minuter/månad Gäller lokala inkommande samtal som besvaras i webbläsaren i USA, Kanada, EU, Storbritannien och ANZ.
  • Inkluderar upp till 3000 bot-sessioner/månad En bot-session är varje unik interaktion mellan en slutanvändare och en bot. Mer information om ytterligare sessioner och automatisk uppladdning finns i avsnittet Vanliga frågor. Freddy
  • Inkluderar upp till 5000 medarbetare Bjud in externa agenter och tredje parter till Freshdesk för att hjälpa heltidsanställda agenter att lösa komplexa kundproblem.
  • Utökbara API-gränser
  • Anpassade appar Utöka din supportkapacitet genom att bygga appar som är anpassade för ditt företag
  • Ruttplanering under semestern
  • Avancerad samtalshantering
  • Rapport om agenternas tillgänglighet
  • CSAT-undersökning och rapport

Visa detaljer

Dölj detaljer

Omnichannel för företag

För support i Enterprise sklass

$99

/agent/månad, faktureras årligen

$119

/agent/månad, faktureras månadsvis

€99

/agent/månad, faktureras årligen

€119

/agent/månad, faktureras månadsvis

£75

/agent/månad, faktureras årligen

£90

/agent/månad, faktureras månadsvis

₹7199

/agent/månad, faktureras årligen

₹8699

/agent/månad, faktureras månadsvis

A$140

/agent/månad, faktureras årligen

A$168

/agent/månad, faktureras månadsvis

Allt inom Enterprise av Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center med mera.

  • Omniroute™ Hantera arbetsbelastningen för dina team i flera supportkanaler, allt på ett ställe.
  • Begränsning av IP-områden Öka säkerheten genom att tillåta vissa IP-adresser att få tillgång till ditt stöd i olika kanaler.
  • E-postbot Svarar automatiskt på e-postbiljetter med relevanta lösningsartiklar. Email Bot förbrukar bot-sessioner. freddy
  • Voicebot Träna roboten med frågeformulär och använd den i telefonkanalen. Den här funktionen är tillgänglig på begäran och förbrukar bot-sessioner. Freddy
  • Inkluderar upp till 5000 bot-sessioner/månad En bot-session är varje unik interaktion mellan en slutanvändare och en bot. Mer information om ytterligare sessioner och automatisk uppladdning finns i avsnittet Vanliga frågor. Freddy
  • Talaktiverad IVR Gör det möjligt för kunderna att kontakta dina agenter via röstkommandon med ett talaktiverat IVR-system. freddy
  • Inkluderar 5000 lokala inkommande minuter/månad Gäller lokala inkommande samtal som besvaras i webbläsaren i USA, Kanada, EU, Storbritannien och ANZ.
  • Mätning av övergivna samtal Spåra alla övergivna samtal och optimera din IVR-meny.
  • Assist Bot Vägled agenterna genom förkonfigurerade steg för att hjälpa dem att lösa kundfrågor snabbare. freddy
  • Automatisk transport Automatiskt förutsäga standardbiljettfält som Typ, Prioritet och Grupp och andra anpassade biljettfält. freddy
  • RPA-anslutningar Ta med dina egna RPA-leverantörer för att automatisera dina affärsprocesser med Robo Assist. Se Vanliga frågor för mer information.
  • Förslag på svar från konserverade produkter Låt Freddy föreslå konserverade svar till dina agenter för att hjälpa dem att svara snabbare på biljetter.
  • Artikelförslagsställare Låt Freddy föreslå lösningsartiklar till dina agenter för att hjälpa dem att svara snabbare på ärenden. freddy
  • Sociala signaler Använd AI för att automatiskt hitta viktiga tweets snabbt och ta bort bruset.
  • Användarautentisering (JWT)
  • Övervakning av servicenivåer Spåra hur väl ditt telefonteam uppfyller sina mål för servicenivån.

Visa detaljer

Dölj detaljer

Ladda Freshdesk med tilläggsfunktioner

 

Ytterligare bot-sessioner

75 dollar för 1000 bot-sessioner/månad

€75 för 1000 bot-sessioner/månad

£55 för 1000 bot-sessioner/månad

₹5400 för 1000 bot-sessioner/månad

A$110 för 1000 bot-sessioner/månad

E-postbot, chatbots och Voicebot konsumerar bot-sessioner

Giltigheten av köpta sessioner är i linje med din betalningscykel. Se FAQ för mer information.

Använd robotar för att automatisera lösningen av problem.

Visa detaljer

Dölj detaljer

Hantering av fältservice

15 dollar per fältanställd/månad

€15 per fältanställd/månad

£12 per fältanställd/månad

₹999 per fältanställd/månad

A$25 per fältanställd/månad

Tillgänglig från tillväxtplanen.

Lägg till anställda på fältet, hantera möten och scheman och ge fantastisk support även personligen.

Kontrollpanel för schemaläggning

Tidsspårning

Visa karta

Tillgänglighet offline

Appar för iOS och Android

Analyser

Visa detaljer

Dölj detaljer

Alla priser är exklusive tillämpliga skatter.

24 x 7 e-postsupport ingår i alla planer

24 x 5 telefonsupport ingår i alla betalda planer

Visa detaljerade priser

Kan du inte bestämma dig för vilken plan som är rätt för dig?

Se vår kompletta jämförelse av funktioner

Dagskort

Behöver du lite extra stöd?

Förväntar du dig en ökning av supporttrafiken eller behöver expertis? Med dagspass kan du lägga till extra agenter som har samma räckvidd som en normal agent för en dag i taget. Dagspass är giltiga fram till slutet av dagen eller klockan 00.00.

Vanliga frågor

Hur fungerar 21-dagars gratis provperiod?

När du har registrerat dig har du 21 dagar på dig att prova alla funktioner i Enterprise eller Pro Omnichannel Plan. Innan du köper Freshdesk vill vi försäkra oss om att du är helt nöjd med produkten. Du kan lägga till ett kreditkort när som helst under provperioden för att köpa den plan du väljer.

Kan jag ändra eller avbryta min prenumeration?

Ja, du kan snabbt uppgradera din prenumeration. Om du vill nedgradera eller säga upp ditt medlemskap vid slutet av din period kan du göra det. För att ändra dina prenumerationsuppgifter loggar du in på ditt Freshdesk-konto och klickar på "Planer och fakturering".

Hur säkra är mina uppgifter?

Vi tar säkerhet på stort allvar och du kan välja ditt datacenter redan från start. Våra servrar drivs på datacenter i världsklass som skyddas av biometriska lås och övervakning dygnet runt. Vi säkerställer att våra applikationer alltid är uppdaterade med de senaste säkerhetsuppdateringarna. SSL för kryptering för dataskydd ingår GRATIS i alla Freshdesk-abonnemang.

Har ni några avbokningsavgifter?

Nej, Freshdesk är en prenumerationsbaserad tjänst. Det finns inga uppsägningskostnader. Du kan säga upp dig när som helst, men uppsägningen träder i kraft i slutet av din period.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande kreditkort: Visa, Mastercard, Discover och American Express. PayPal accepteras inte. Inköpsorder accepteras inte via telefon. Alla våra transaktioner offline är prissatta i USD.

Vad ingår i Freshdesk Omnichannel?

Varje agent på Freshdesk Omnichannel får tillgång till alla funktioner i Freshdesk Serve Desk, Freshdesk Messaging och Freshdesk Contact Center, vilket gör att de kan stödja kunder i olika kanaler från en enda plats, komplett med kontext och kundinformation. Freshdesk Omnichannel-planerna kommer att innehålla planerna Support Desk, Messaging och Contact Center Growth, Pro respektive Enterprise med en rabatt på över 40 %.

Kan jag bara köpa licenser för Field-anställda utan licenser för helpdesk-agenter?

Du behöver minst en helpdesk-agent med en betald plan för att köpa licenser för Field-anställda. Det finns inga begränsningar för hur många licenser för fältanställda du kan prenumerera på åt gången.

Vad är Freddy?

Freddy är ett AI-erbjudande av premiumkvalitet från Freshworks. Det innehåller AI-robotar för fantastiska kundkontakter och AI-funktioner för agenter som automatiserar vardagliga uppgifter för agenter för att förbättra deras produktivitet. För att veta mer om Freddy, klicka här

Vad är en bot-session?

En bot-session är varje unik interaktion mellan en slutanvändare och en bot:

  • För e-post räknas varje e-postsvar som en bot-session.
  • Vid röst räknas varje röstbot-svar som en bot-session.
  • Vid chatt räknas alla interaktioner mellan slutanvändare och bot under en dag som en bot-session och varar i högst 24 timmar.

Bot-sessioner används endast av AI-botfunktioner som är inriktade på kunder; AI-funktioner och robotar som är inriktade på agenter använder inte bot-sessioner.

Hur kan jag lägga till fler bot-sessioner till mitt konto? Hur legitima är sessionerna?

Det finns ingen gräns för hur många bot-sessioner du kan köpa. Ytterligare sessioner kan köpas till en kostnad av 75 dollar för 1 000 sessioner.

Bot-sessioner är giltiga under hela din betalningscykel. Om du till exempel betalar kvartalsvis kommer dina bot-sessioner likaså att löpa ut kvartalsvis.

Vad är Robo Assist (RPA-kontakter)?

Med Robo Assist (Robotic Process Automation-kontakter) kan du integrera med alla RPA-leverantörer som UI Path, Automation Anywhere etc. för att automatisera affärsprocesser.

Robo Assist hjälper agenterna att utföra långa och repetitiva kundsupportprocesser med ett enda klick genom att replikera agentens UI-åtgärder i ett externt system med hjälp av UI-åtgärder eller API:er.

Måste jag ta med min egen RPA-leverantör för att använda Robo Assist?

Du kan använda Robo Assist (RPA-kopplingar) med din befintliga RPA-leverantör och processer som bygger på den leverantörens verktyg. Om du inte har någon befintlig leverantör kan vi rekommendera en leverantör och bygga processer åt dig som en del av implementeringen, mot en extra kostnad. Kontakta oss för mer information.