Varför behöver ett växande företag gratis ärendehanteringssystem?

Om du har ett nystartat företag verkar det antagligen som att e-post är det enklaste sättet att engagera kunderna på. Men i och med att verksamheten växer kanske de börjar kontakta företaget via telefon, chatt eller sociala medier. Då blir det allt svårare att hantera alla kundinteraktioner från din inkorg, vilket innebär att du behöver ett verktyg med fler funktioner – ett ärendehanteringssystem.

Ärendehanteringssystem kallas ibland för helpdesk-system eller kundsupport-mjukvara och är verktyg som hjälper dig att hantera kundkommunikation från flera olika kanaler.

Se till att inte vänta alltför länge med att byta till ett ärendehanteringssystem. Då hinner kommunikationen nämligen urarta. Välj istället ett ärendehanteringssystem att använda från dag ett för att undvika problem och erbjuda bättre kundupplevelser.

 

Free ticketing software

Det bästa med Freshdesk är att du inte behöver betala ett öre! Vi har ett ”freemium”-abonnemang för små och mellanstora företag. Med vårt kostnadsfria abonnemang kan du lägga till obegränsat antal handläggare och får funktioner som låter dig erbjuda bästa möjliga kundupplevelse. Du kan prioritera och tilldela kundkommunikation till relevanta avdelningar och handläggare. Medan de löser problem kan din personal dessutom se andra förfrågningar från kunden, vilket ger dem sammanhang och låter dem erbjuda en bättre, enhetlig upplevelse.  

Hur kan Freshdesk hjälpa dig att erbjuda enastående kundservice?

Enkel hantering av kundkommunikation

Freshdesk registrerar alla konversationer från olika kanaler, såsom e-post, telefon, chatt och sociala medier, i ett enda verktyg. Dessutom kan du skapa arbetsflöden som skickar ärenden från olika kanaler till rätt avdelning och rätt handläggare.

När en handläggare talar med en kund kan de välja att ändra status eller prioritet på ärendet samt redigera andra egenskaper för att se över och hantera kundkonversationer på ett bättre sätt.

Ticketing screen

Samarbeta med sammanhang

För att lösa vissa ärenden behövs samarbeten både inom och utanför organisationen. Då krävs det att alla som arbetar med det aktuella ärendet har rätt sammanhang så att de vet vad det handlar om.

Med ett ärendehanteringssystem kan din personal samarbeta på ärenden direkt i gränssnittet för ärendehantering. När en person läggs till i konversationen kan de omedelbart se ärendets sammanhang. Det sparar tid för personalen och innebär att de slipper växla mellan olika verktyg.

collaborate-with-ease

Undvik vanliga frågor

Numera föredrar många kunder att själva hitta svar på sina frågor. Med en grundlig kunskapsdatabas och en självbetjäningsportal kan de enkelt hitta svaren de behöver. Detta minskar antalet ärenden som rör enkla frågor och ger din personal mer tid över till komplexa ärenden.

Med ett ärendehanteringssystem som har en inbyggd kundskapsdatabas kan personalen enkelt skapa och uppdatera lösningar och artiklar direkt i systemet.

self service portal

Se mätetalen som är viktigast för dig

Inom kundtjänst är det viktigt att kunna spåra och mäta prestandan. Freshdesk låter dig hålla ett öga på mätetal som rör skapade ärenden, raderade ärenden och ärendens livscykler. Det hjälper dig att utvärdera antalet inkommande ärenden och optimera personalens effektivitet.

Med avancerad rapportering kan du mäta personalens effektivitet, planera arbetet och se hur det går för individuella handläggare.

Använd systemets kontrollpanel för att se över trender i realtid samt identifiera och förebygga flaskhalsar.

measure important metrics

Strömlinjeforma kommunikation på sociala medier

Om ditt företag har en stark närvara på sociala medier kan det vara svårt för personalen att sålla bland alla meddelanden för att svara de kunder som behöver hjälp eller som är missnöjda.

Med ett ärendehanteringssystem som har funktioner för sociala medier kan du lägga till relevanta nyckelord från Twitter och Facebook så att du kan se över dessa. Detta filtrerar fram viktiga inlägg och tweets och konverterar dem till ärenden som kan tilldelas till personalen som arbetar med sociala medier.

Streamline your social media conversations

Vad du kan uppnå med Freshdesk gratis ärendehanteringssystem

Förbättrat kundengagemang

När företagets inkorg och telefontjänst samlas på en plats går det mycket smidigare att spåra, prioritera och hantera ärenden. Det hjälper till att förbättra kundengagemanget och kundupplevelsen.  

Samarbeta och hantera ärenden snabbare

Det integrerade verktyget för samarbeten drivs av Freshconnect och hjälper din personal att samarbeta på ärenden direkt i systemets gränssnitt. Det innebär att de kan lägga till andra handläggare eller få extern hjälp inom Freshdesk.  

Hjälp kunderna att hjälpa sig själva

Minska antalet inkommande ärenden genom att använda Freshdesks kraftfulla kunskapsdatabas som låter personalen lägga sin tid på viktigare saker. Dokumentera artiklar med lösningar och lägg in svar på vanliga frågor som hjälper kunderna att hjälpa sig själva.

Utöka systemet

Använd Freshdesk-systemet som en grund för andra funktioner genom att lägga till verktyg från Freshdesk-marknadsplatsen, där du hittar fler än 500 applikationer.

Automatisera repetitiva uppgifter

Lägg fokus på bättre kommunikation med kunderna och andra viktiga uppgifter och låt Freshdesk hantera resten. Du kan ange regler som skickar vidare inkommande ärenden till rätt handläggare och som sparar svar på vanliga frågor.

Se över viktiga mätetal

Med Freshdesks kontrollpanel och rapportering kan du se över trender och mönster inom inkommande ärenden. Informationen om antalet inkommande ärenden hjälper dig att optimera arbetsflöden och förebygga flaskhalsar.