Varför behöver småföretag en helpdesk-programvara?

77 % av kunderna skulle rekommendera ett företag till en vän efter en positiv erfarenhet – Temkin Group

Ibland kan kundförfrågningar glida genom sprickorna. Emellanåt kanske du upptäcker en förfrågan flera timmar efter kundens kontakt. Vi förstår att det då och då kan vara svårt att hantera dina kundärenden.

Med en helpdesk-programvara som Freshdesk blir det enklare för ditt team att skicka snabba och personanpassade svar till varje enskild kund. Det blir mycket lättare att garantera en utmärkt upplevelse för alla dina kunder.

Det här kan du göra med Freshdesk

Med Freshdesk kan du jobba med inkommande kundförfrågningar från e-post, telefon, sociala medier, chatt, din webbplats eller app. Och allt sker bekvämt från ett enda fönster. Spara tid och kraft genom att automatisera repetitiva uppgifter och organisera kundsamtal efter dina egna önskemål.

Med hjälp av Freshdesks rapporter kan du validera teamets prestanda, ärendetrender och kundnöjdhet. Uppgifterna hjälper dig att fatta de bästa besluten för dina kunder, och ytterst sett, för din verksamhet.

Manage social easily

Det här erbjuder Freshdesks kostnadsfria plan

Flerkanalssupport

Du kan besvara kundförfrågningar från flera kanaler som e-post, telefon, chatt och sociala medier och det sker bekvämt från ett enda fönster. Du slipper bekymret att ha ständig koll på alla de olika kanalerna med avseende på kundförfrågningar.

Automatisering

Automatiseringar kan ta hand om rutinuppgifter och förbättra teamets produktivitet. Med automatiseringar enligt Freshdesks kostnadsfria plan prioriteras förfrågningar utifrån vad dina kunder skriver. Den skickar automatiskt ut personanpassade e-postmeddelanden och tilldelar förfrågningar till rätt mottagare i ditt team.

Analys

I den kostnadsfria planen får du tillgång till rapporter som ger insikter om dina svarstider, ärendevolymen samt SLA-efterlevnaden baserat på dina teammedlemmars prestationer.

Självservice

Upprätta en kunskapsbas och ge dina kunder hjälp till självhjälp. Dina kunder får omgående svar på sina frågor medan du mottar färre av de enkla förfrågningarna.

Integreringar

Integrera ditt Freshdesk-konto med olika verktyg som du behöver. Boosta din produktivitet genom att välja bland mer än 300 applikationer på vår marknadsplats.

Support 24 x 7

Oavsett om du väljer vår kostnadsfria plan eller planen med högst pris finns vårt Supportteam inom räckhåll för eventuella frågor. Vi står till din tjänst via e-post 24 x 7 och via telefon och chatt 24 x 5.

Lyssna på våra kunder