Välj din kundtjänstlösning

När du har registrerat dig kan du prova på samtliga funktioner som finns tillgängliga i Freshdesk Forest eller Freshdesk Estate Omnikanal under 21 dagar. Vi vill se till att du är helt nöjd med Freshdesk innan du betalar för produkten. Under provperioden kan du när som helst lägga till din kreditkortsinformation för att börja abonnera på valfri nivå av tjänsten.

Ja, du kan ändra ditt abonnemang när du vill. Om du vill nedgradera eller avbryta ditt abonnemang så träder ändringen i kraft vid slutet av din aktuella period. Klicka på ”Abonnemang och fakturering” i ditt Freshdesk-konto för att ändra din abonnemangsinformation.

Vi tar säkerheten på största allvar. Du kan välja datacenter där dina data ska lagras redan från start. Våra värdservrar är belägna i datacenter av världsklass som skyddas av biometriska lås och som övervakas 24 timmar om dygnet. Vi säkerställer att vår applikation alltid är uppdaterade med de senaste programfixarna. Vårt datacenter uppfyller kraven för integritetsskydd i EU och USA och alla våra abonnemang inkluderar kostnadsfri SSL-kryptering för att hålla dina data säkra.

Nej. Med Freshdesk betalar du för vad du använder. Vi tar inte ut någon avgift för uppsägning av kontot. Du kan säga upp kontot när du vill. Uppsägningen träder i kraft i slutet av din aktuella period.

Vi tar emot Visa, Mastercard, Discover och American Express. PayPal accepteras inte som betalningsmedel. Vi kan inte ta emot köpordrar per telefon. Alla våra offlinebetalningar följer priserna i amerikanska dollar.

Varje handläggare i Freshdesk Omnichannel har åtkomst till alla funktioner från Freshdesk, Freshchat och Freshcaller för att kunna erbjuda kunderna support i respektive kanal. All kundinformation finns här samlad på en och samma plats. Abonnemangen för Freshdesk Omnichannel inkluderar Estate och Forest från Freshdesk, Freshchat och Freshcaller med en prisrabatt på över 40 %.

Du måste ha minst en helpdesk-agent på betaltjänsten för att köpa till personallicenser för Field. Det finns ingen gräns för hur många licenser du kan prenumerera på åt gången.

Freddy är en AI särskilt framtagen av Freshworks. Freddy inkluderar AI-bottar för oöverträffad självbetjäning och assistans för handläggare som automatiserar repetitiva uppgifter och ökar produktiviteten. Klicka här för att läsa mer om Freddy

En botsession är en unik interaktion mellan en slutanvändare och en bot:

• Via e-post räknas varje svar som en botsession

• Via röstsamtal räknas varje bot-svar som en botsession

• Via chatt räknas alla interaktioner med en slutanvändare under en dag som en botsession som kan vara upp till 24 timmar lång

Endast kundriktade AI-botfunktioner förbrukar botsessioner. Bots som hjälper handläggarna använder inte botsessioner.

Du kan köpa ett obegränsat antal botsessioner. De kostar 100 $ för 1 000 sessioner. Botsessionernas giltighetsperiod baseras på din faktureringscykel. Om du till exempel väljer att betala per kvartal går dina botsessioner ut i slutet av kvartalet.

Med Robo Assist (RPA-kopplingar) kan du integrera valfri RPA-leverantör, såsom UI Path och Automation Anywhere med flera, för att automatisera dina processer.

Robo Assist hjälper handläggare att utföra långa och repetitiva kundsupportprocesser med ett enkelt klick genom att återskapa handläggarens handlingar i externa system med hjälp av UI-åtgärder eller API.

Du kan använda Robo Assist (RPA-kopplingar) med din aktuella RPA-leverantör och processer som byggts med leverantörens verktyg. Om du inte redan har en leverantör kan vi rekommendera en leverantör och bygga processer åt dig som del av implementering (mot en extra kostnad). Kontakta oss för mer information.