MÅNADSVIS
ÅRSVIS
SPROUT

För dig som vill komma igång

$ 0

för OBEGRÄNSAT antal agenter

REGISTRERA
  • Ärendehantering via e-post Konvertera alla dina kunders e-postfrågor till ärenden. Prioritera, följ upp och svara kunderna med Freshdesk.
  • Samarbete med kontext Samarbeta med teammedlemmar inom och utom företaget för att snabbare lösa kundens ärende.
  • Kunskapsdatabas Gör det möjligt för kunderna att hjälpa sig själva genom att dra nytta av Freshdesks avancerade kunskapsdatabas.
  • Ärendetrendrapport En analys av skapade, lösta och olösta ärenden under en specifik tidsperiod.
  • Ärendehantering via sociala medier Integrera din primära Facebook-sida och hantera och svara på alla interaktioner från Freshdesk.

Omnikanal-funktioner

0 per agent och månad

  • Konvertera chattar och samtal till ärenden i Freshdesk
REGISTRERA

Visa detaljer

Gömma detaljer

BLOSSOM

Perfekt för små team

$ 15

per agent och månad, faktureras årsvis faktureras månadsvis

REGISTRERA

Allt i Sprout och…

  • Automatiseringar Utför automatiska åtgärder som utlöses efter en bestämd tid.
  • Detektering av handläggarkrockar Bli uppmärksammad när en annan handläggare tittar på eller svarar i ett ärende. Detta hjälper dem att undvika dubbelarbete.
  • Appar i Marketplace Få tillgång till hundratals appar och utöka funktionaliteten i din helpdesk med Freshdesk Marketplace.
  • Djupgående helpdeskrapporter Ger dig en översikt över din helpdesk och alla viktiga nyckeltal associerade med skapta och lösta ärenden.
  • Affärstider Konfigurera platsspecifika öppettider och säkerställ att kunderna inte väntar på svar i onödan.

Omnikanal-funktioner

0 per agent och månad,

  • Hantera chattar och samtal inom Freshdesk
REGISTRERA

Visa detaljer

Gömma detaljer

GARDEN

Idealiskt för växande team

$ 29

per agent och månad, faktureras årsvis faktureras månadsvis

REGISTRERA

Allt i Blossom plus…

  • Tidsuppföljning Håll reda på tiden ditt team lägger ned på kundsupport och fakturera kunderna efter åtgången tid.
  • Kundnöjdhet-sundersökningar Mät din kundtjänsts kvalitetsnivå genom att skicka ut välformulerade och genomtänkta kundnöjdhetsundersökningar.
  • Flerspråkig kunskapsdatabas Supporta kunderna globalt genom att skapa flerspråkiga artiklar i kunskapsdatabasen från en och samma portal.
  • Prestandarapporter kring handläggarna Ger dig en summering om hur handläggare och grupper har presterat med hänsyn till olika supportparametrar under en specifik tidsperiod.
  • Sessionsrepris Integrera med Freshmarketer och titta på inspelade sessioner från dina kunder för att se var de stöter på problem.

Omnikanal-funktioner Allt i Blossom

10 per agent och månad

  • Chattwidget med vanliga frågor och svar Integrate FAQs inside the messenger and reduce the number of support queries.
  • Utlösta chattmeddelanden Utlös flera kampanjer. Rikta in, engagera och konvertera besökare.
  • Interaktiv röstrespons Upprätta ett flexibelt PBX-system med möjligheter att enkelt styra samtal till dina handläggare eller team, du kan också inkludera alternativ för självservice.
  • Samtalsmaskering och inspelning Lokalisera ert callcenter med ett lokalt telefonnummer och använd detta för att maskera er supportkanal.
REGISTRERA

Visa detaljer

Gömma detaljer

ESTATE

Bäst värde för stora team

$ 49

per agent och månad, faktureras årsvis faktureras månadsvis

REGISTRERA

Allt i Garden plus…

  • Automatisk ärendetilldelning Tilldela nya ärenden till handläggare och grupper automatiskt baserat på nyckelord, ärendets förfrågare eller egenskaper.
  • Anpassade roller Välj åtgärder och skapa en anpassad handläggarroll som skiljer sig från de fyra standardrollerna.
  • Portalanpassning Ändra hela utseendet, känslan och funktionaliteten i din kundportal utifrån ditt varumärkes identitet.
  • Företagsövergripande rapporter Ger dig en översikt över din helpdesk och alla viktiga nyckeltal associerade med skapta och lösta ärenden.
  • Flera SLA:er och tidszoner Ange flera SLA-policys för att tillgodose olika produkter, kunders förväntan, personalens skift, osv.

Omnikanal-funktioner Allt i Garden

20 per agent och månad

  • Chattbotar En självservice för kunder som görs mer intelligent med en bot som kontinuerligt lär sig från handläggarnas interaktioner och uppdaterade kunskapsdatabaser.
  • Chattkampanjer i appen Välkomna, supporta och behåll användare med proaktiva meddelanden. Rikta in upp till 10 000 användare per dag.
  • Smarta samtalseskaleringar Smarta eskaleringar låter dig styra samtal till en annan aktiv väg (röstbrevlåda eller t ex ett annat team) när handläggare inte kan svara.
  • Samtalsdeltagande och anslut till samtal Övervaka callcentrets handläggare och bibehåll en överlägsen kundupplevelse.
REGISTRERA

Visa detaljer

Gömma detaljer

FOREST

Bäst värde för stora team

$ 109

per agent och månad, faktureras årsvis faktureras månadsvis

REGISTRERA

Allt i Estate plus…

  • Kompetensbaserad ärendetilldelning Matcha ärenden till den handläggare i gruppen som bäst kan hantera vissa typer av frågor.
  • Sandlåda Helpdesk-administratörer kan skapa en säker testmiljö för att prova nya funktioner och inställningar i Freshdesk utan inverkan på handläggare eller kunder.
  • IP-vitlistning Öka helpdeskens säkerhet genom att kontrollera vilka IP-adresser som kan logga in i portalen.
  • Plats för datacenter
  • Efterlevnad av HIPAA
  • Utökningsbar gräns för API-anrop

Omnikanal-funktioner Allt i Estate

Fri

  • Samsurfning Anslut på ett personligt plan med skärmdelning och ljudchatt – för försäljning, välkomnande eller support.
  • Flerspråkig chattsupport Kanaler som syns på samma språk som webbläsaren visas på.
  • Helgdagvidarekoppling av telefonsamtal Det här försäkrar att samtal under uttalade helgdagar behandlas på liknande sätt som de samtal som sker utanför öppettiderna och hanteras därefter.
REGISTRERA

Visa detaljer

Gömma detaljer

FSM

Tillgängligt i abonnemangen Estate och Forest

Fältservicehantering (FSM)

Lägg till fälttekniker, hantera schemaläggning och möten, spåra serviceprestandan med anpassade rapporter. Leverera personlig support i världsklass med Freshdesks FSM-modul.

Hantera teams på fältet Håll koll på möten Övervaka mätvärden

$ 29

per fälttekniker och månad

Alla paket inkluderar e-postsupport 24 timmar om dygnet, varje dag i veckan.

24 x 5 telefon och chatt support ingår i alla betalda planer

Visa detaljerade priser

Har du problem med att bestämma vilket paket som passar dig?

Se vår fullständiga jämförelse av funktioner

Freshdesk är en omnikanal

Samarbeta med kontext i alla supportkanaler från ett och samma fönster. Den kraftfulla synergin för Freshdesk till den mest sömlösa helpdesken och sätter dig i position att kunna tjäna dina kunder utan besvär. Omnikanals-helpdesken är bäst i sin klass och redo för ditt kommando.

Kärnupplevelsen är support och

drivs av Freshdesk

Telefonkanal

drivs av Freshcaller

 

Chattkanal

drivs av Freshchat

Vanliga frågor och svar

Hur fungerar provperioden på 21-dagar?

När du har registrerat dig får du tillgång till alla funktioner i paketet Freshdesk Estate under 21 dagar. Vi vill säkerställa att du är helt nöjd med Freshdesk innan du köper produkten.

Kan jag uppgradera eller nedgradera när som helst?

Ja. Freshdesk är en tjänst där du betalar för det du använder och du kan när som helst uppgradera, nedgradera eller säga upp abonnemanget. Klicka på ”Abonnemang och fakturering” i ditt Freshdesk-konto för att göra ändringar i abonnemanget.

Är mina datauppgifter säkra?

Vi tar säkerheten på allvar. Våra servrar driftas i ett datacenter i världsklass som skyddas med biometriska lås och övervakas dygnet runt. Vi försäkrar att vår applikation alltid är uppdaterad med den senaste säkerhetsuppdateringarna. Vårt datacenter tillmötesgår integritetsskydden i EU och USA och alla våra abonnemang inkluderar SSL-kryptering för att hålla din data säker.

Har ni några uppsägningsavgifter?

Nej. Du betalar för det du använder i tjänsten Freshdesk. Vi ha inga avgifter för uppsägning. Du kan säga upp abonnemanget när som helst. När du säger upp ditt abonnemang så faktureras du för nuvarande månad och du kommer inte att faktureras igen.

Vem äger mina datauppgifter?

Det gör du, det är trots allt din data! Vi vill att du ska välja Freshdesk för att du älskar att använda produkten, inte för att dina uppgifter är fast i systemet. Du kan exportera all din information från Freshdesk när du vill oavsett vilket abonnemang du har.

Vilka former av betalningar accepterar ni?

Vi accepterar Visa, Mastercard, Discover och American Express. Vi tar inte emot PayPal. För närvarande tar vi bara emot betalningar online. Köpordrar eller ordrar per telefon accepteras ej. Alla våra priser följer amerikansk prissättning.

Kan jag använda Freshdesk utan omnikanal-funktionerna?

Ja, du kan prova vilket abonnemang du vill utan dessa funktioner (förutom Forest). Du kan dra nytta av Freshdesks kärnfunktionalitet för att driva din kundsupport, men vi rekommenderar att du ger omnikanal ett försök.

Kan jag köpa licenser för endast fälttekniker, utan att ha helpdesk-handläggare?

Du behöver minst en helpdesk-handläggare i abonnemanget Estate eller Forest för att kunna köpa licenser för fälttekniker. Det finns ingen gräns för antalet licenser för fälttekniker som du kan prenumerera på. Klicka här för att läsa mer.