Välj din kundtjänstlösning

• E-post och ärendehantering via sociala medier Konvertera all e-post och frågor från sociala medier till ärenden och följ upp, prioritera och svara på dem med hjälp av Freshdesk.
• Expediera ärenden Kategorisera, prioritera och skicka ärenden till rätt team genom att skapa egna regler för ärendehantering.
• Kunskapsdatabas Hjälp kunderna att hjälpa sig hjälpa genom att erbjuda självbetjäning med Freshdesks avancerade kunskapsdatabas.
• Rapport över ärendetrender Analysera trender i ärendena som teamet arbetar med och håll koll på ärendestocken genom att tilldela resurser på rätt sätt.
• Plats i datacenter Välj det datacenter där du vill att dina data ska lagras.

Allt i Sprout och…

• Automatisering Automatisera uppföljningar, eskaleringar och andra uppgifter med specifika regler baserade på tidpunkter eller händelser för att utföra önskade åtgärder.
• Kollisionsdetektering Bli uppmärksammad på när en annan handläggare läser eller svarar på ett ärende och undvik dubbelarbete.
• Appar i vår Marketplace Få tillgång till hundratals appar och utöka funktionaliteten i din helpdesk med Freshworks Marketplace.
• Helpdesk-rapporter Få en översikt över ditt Freshdesk-konto och alla väsentliga mätetal som är kopplade till din helpdesks prestanda.
• SLA-hantering Ge kunder och handläggare realistiska förväntningar rörande svars- och lösningstider för varje ärende i helpdesken.
• Öppettider Gör dina öppettider väl synliga och säkerställ att dina servicenivåavtal inte överträds medan servicedesken är stängd.

Allt i Blossom plus…

• Tidsuppföljning Följ upp och fakturera kunderna för den tid ditt team tillbringar på support.
• Kundnöjdhetsundersökningar Mät kvaliteten på kundtjänsten genom att skicka välformulerade kundnöjdhetsundersökningar.
• Prestationsrapporter Få en sammanställning på hur dina handläggare och grupper har presterat i förhållande till olika supportparametrar under en viss tidsperiod.
• Flerspråkig kunskapsdatabas Skapa artiklar på flera språk i portalens kunskapsdatabas för att erbjuda dina globala kunder support på deras språk.
• Anpassade appar Skapa och installera anpassade appar och utöka möjligheterna med Freshdesk.

Allt i Garden plus…

• Ärendehantering i turordning Tilldela ärenden till alla tillgängliga handläggare i en grupp i tur och ordning.
• Anpassade roller Kontrollera behörigheter och ge handläggarnas åtkomst till Freshdesk på en detaljerad nivå.
• Profilerad portal Ändra portalens utseende, form och funktionalitet så att den passar ditt varumärke.
• Anpassade rapporter och kontrollpaneler Skapa kraftfulla rapporter och kontrollpaneler som är unika för din verksamhet och få ingående insikter från dina Freshdesk-data.
• Kundsegment Kategorisera dina kunder baserat på deras profiler för att tillhandahålla personlig support.
• Versionshanterad kunskapsdatabas Redigera, återställ och hantera versioner av kunskapsdatabasen med lätthet.
• Multiprodukt Erbjud support för alla dina produkter från ett och samma Freshdesk-konto genom att skapa en separat supportportal för varje produkt.
• Dynamiska ärendeformulär Skapa dynamiska sektioner för att förbättra strukturen på ditt ärendeformulär och hantera alla typer av ärenden

Allt i Estate plus…

• Kompetensbaserad ärendetilldelning Matcha ärenden till den handläggare i gruppen som är bäst lämpad att hantera den specifika frågeställningen.
• Testmiljö Skapa en säker testmiljö och prova nya funktioner och inställningar i Freshdesk utan att påverka handläggare eller kunder.
• Revisionsloggar Övervaka enkelt förändringar i helpdesken och var uppdaterad om vad som sker i den.
• Arbetsflöde för godkännande i kunskapsdatabas Spåra, granska, godkänn och publicera artiklar i kunskapsdatabasen.
• Handläggarskift Hantera det globala teamets scheman och tillgänglighet i olika tidszoner från samma plats för att säkerställa att ingen kund faller mellan stolarna. beta
• Vitlistning av IP-adresser Förbättra helpdeskens säkerhet genom att endast tillåta åtkomst till din portal från vissa IP-adresser.
• Handläggarmanus Guida handläggare genom förkonfigurerade steg som hjälper till att snabbare ge svar på kundens frågor. Freddy
• E-postbot Svarar automatiskt på ärenden med lösningsartiklar. freddy
• Automatisk anpassning Förutsäg grundläggande ärendefält, som typ, prioritet och grupp helt automatiskt. freddy
• Föreslå artiklar Låt Freddy föreslå artiklar för dina handläggare och hjälp dom att svara på ärenden. freddy
• Efterlevnad av HIPAA Skydda dina kunders känsliga vårdinformation från cyberattacker.