AI kräver inget skåp

Tilläggsprogrammet Freddy AI för kundupplevelser hjälper dig att tränga igenom bruset och identifiera prioriteringar

  • Ge snabbare lösningar med Freddy och frigör dina agenter för att fokusera på mer strategiska kundengagemang
  • Hantera plötsliga och oväntade volymtoppar utan att överbelasta ditt team
  • Smidig introduktion av nya fjärrarbetare med Freddy Agent Assist

 

AI in customer support

Samarbeta effektivt även när hela teamet jobbar hemifrån

Med Freshdesk kan teamet arbeta som en enhet oavsett om ni är samlade på en plats eller utspridda från hemadresserna som del av en WFH-modell

  • Chatta med teamkamrater direkt inuti ärendet, där alla får hela kontexten för ett kundproblem
  • Vår nya Slack-integrering tar Freshdesks ärendehantering direkt till Slack-gränssnittet, där de flesta medarbetarna tillbringar sin tid
  • Gemensamma, över-/underordnade, delade och länkade ärenden hjälper dig att bedöma separata delar av uppgifter inför delegering och samarbete och förenar ditt team 
remote customer support collaboration

Jobba från valfri Internetanslutning

Få åtkomst till ärenden på din smartphone och lös dem i farten

  • Uppdatera dig avseende helpdesk-objekt via pushmeddelanden i Freshdesks mobilapp
  • Använd omnikanalen och spåra kundresor på alla plattformar – via din webbplats, chatt, sociala medier och annat
  • Använd intelligent ärendetilldelning och slipp oron för att missa några ärenden
work from home customer support

Upprätta en intelligent kunskapsbas

Låt ditt team gemensamt skapa innehåll med högt värde på vår nya och godkända kunskapsbas 

  • Genom den nya versionshanteringen av innehåll och godkännande av arbetsflöden befinner sig alla på samma sida
  • Spåra status för innehåll under granskning inuti Freshdesk och slipp förvirringen med delade ordbehandlingsdokument som skickas fram och tillbaka 
  • Skapa kontrollpunkter efter varje uppsättning med uppdateringar och spåra hur artiklar i kunskapsbasen har utvecklats över tid.
remote customer support team

Smarta arbetsflöden = Större effektivitet

Freshdesk möjliggör för dig att tillhandahålla kvalitet och kontinuerlig support

  • Fastställ automatiseringsregler som riktmärke för dina supportinsatser
  • Fastställ kontors- och skifttider och definiera arbetstider för agenter
  • Prioritera inkommande ärenden och balansera agenternas arbetsbelastning med Dynamisk köprioritering i Omniroute
efficient remote support

Hantera ditt kontaktcenter hemifrån vardagsrummet

Övervaka agenternas produktivitet och kundernas nöjdhet med minimal ansträngning

  • Få statusuppdateringar i realtid om dina agenters prestanda
  • Förutse ärendevolymer med hjälp av levande instrumentpanel för att planera teamets arbetsdag
  • Skapa anpassade rapporter på egen hand, helt utan kodning
remote support management

Datasäkerhet och personlig integritet garanteras

Freshdesk säkerställer trygg åtkomst till kunddata överallt

  • Vitlista IP-adresser och begränsa åtkomsten till dina agenter och kunder
  • Skapa anpassade SSL-certifikat och säkra dina anslutningar från webbläsare till webbservrar
  • Freshdesk är kompatibelt med GDPR-, HIPAA- och PCI-rekommenderade principer avseende personuppgifters integritet och säkerhet vid distansarbete
remote support security

Läs mer om Freshdesk

Jobba hemifrån utan krångel

Freshworks marknadsplats har ett brett utbud av integreringar att välja från. Här är några av våra rekommendationer för en framgångsrik fjärrkundservice

Dropbox

Få åtkomst till alla dina filer och bilagor från Dropbox-kontot i din Freshdesk-instans

Freshdesk för Slack

Anslut ditt Freshdesk-konto för att visa, skapa och samarbeta om ärenden, direkt från Slack

 

Microsoft Teams

Få omedelbara aviseringar och håll dig uppdaterad om ärenden medan du samarbetar med personal från Teams.