Alla funktioner Helpdesk-analys

UNDVIK FÖRSENINGAR VID DATAINSAMLING

Se över din helpdesk och dess produktivitet, kundupplevelsen och handläggarnas arbetsbörda med enkla, körklara rapporter.

Freshdesks analyser stöder goda beslut

Med Freshdesks analyser kan du använda dina supportdata för att skapa upplevelser som förnöjer kunderna. Ta kontroll med egna rapporter för snabba insikter, anpassade rapporter som passar just ditt företag och förbättrade delningsfunktioner för samarbeten. Freshdesks analyser gör det enkelt att skapa helpdesk-rapporter. Luta dig tillbaka, slappna av och data!

Insikter på ett klick

Freshdesk har inbyggda rapporter som ger dig en komplett översikt över supportens prestanda. Du kan se över personalens effektivitet samt de mätetal som är viktigast för dig. Dessutom får du all nödvändig information du behöver för att skapa bättre kundupplevelser. Allt det och mer på ett klick!

Anpassad analys

Det finns flera sätt att se på helpdesk-rapportering. Med Freshdesks analyser kan du anpassa och bygga rapporter precis som du vill. Det är enkelt och kräver ingen kodning. Skapa rapporter på språng utan att vara beroende av dataanalytiker eller externa verktyg för affärsintelligens.

 

Custom Reports

Kontrollpaneler för team

Anpassa dina kontrollpaneler så att de visar dina viktigaste mätetal och låter dina team fatta datadrivna beslut för att uppnå supportmålen. Med en anpassad kontrollpanel får dina handläggare insyn i de ärenden som kräver omedelbar hjälp samt möjligheten att hjälpa kollegor och förbättra mätetalen. Dessutom motiveras de att klättra uppför systemets topplista.

Ticket Volume Trends

Anpassade fältrapporter

Med rapporter som skapats specifikt för hantering av fälttjänster kan du enkelt se över fältteamets prestanda. Du kan se trender i totalt antal serviceärenden som skapats eller jämföra andel lösta ärenden jämfört med förra veckan. På så sätt får du en översikt över hur effektivt ditt team är.

Med en separat rapport för prestanda kan du se över kvaliteten på fälttjänsterna. Du kan även spåra antalet serviceärenden som har lösts under en viss tidsperiod för att se om mätetalet förbättrats. Du kan även se antalet bokade tider som missats av fälttekniker eller servicegrupper.

Analys av kundskapsdatabas

Förbättra ditt innehåll genom att ta reda på hur dina lösningsartiklar och handläggare presterar. Identifiera vilka artiklar som presterar bäst (och sämst), få en översikt över vem som skriver bäst artiklar och se alla faktorer som påverkar kunskapsdatabasen och dess effektivitet.

Freshdesk-analyser guidar dig genom dina supportdata

Jämför med dina egna data

Jämför två olika supportmätetal för att se hur de påverkar varandra. Du kan till och med studera ett enstaka mätetal i olika tidslinjer för att upptäcka underliggande mönster och problem. På så sätt kan du ange egna standarder och mäta företagets framsteg.

Schemalägg rapporter

Få dina viktigaste rapporter levererade till din inkorg genom att schemalägga dem. Då får du dina rapporter i PDF-format med datavisualisering.

Anpassade data

Använd filter och operatörer i dina data precis som du vill. Du kan göra djupdyk och få insikter samt använda operatörerna ”OCH”, ”ELLER” och ”EJ” för att sortera komplexa uppgifter.