Freshworks Neo
En flexibel, komplett, AI-driven företagsplattform för konsekventa kundupplevelser
Marketplace
Portal för utvecklare
Tekniska samarbeten
Enligt storlek
Enligt användning
Enligt bransch
Kolla in den kompletta guiden för din väg in i Freshdesk
Alla e-postmeddelanden som skickas till den primära supportadressen konverteras automatiskt till ett Freshdesk-ärende. Du kan kategorisera, prioritera och tilldela e-postmeddelanden till supportagenter. Du kan aktivera aviseringar för att hålla dig uppdaterad medan du arbetar på andra flikar. Du kan också handplocka de åtgärder du vill bli underrättad om.
Läs mer
När din helpdesk har konfigurerats kan du lägga till supportagenter och skapa separata grupper för varje team. Detta gör det lättare att tilldela ärenden till de olika grupperna utan att det sker sammanblandningar. Dessutom kan du bestämma vilka åtgärder agenterna kan utföra i helpdesken. Från ärendeåtkomst till skifttimmar kan varje faktor anpassas både i grupp och individuellt.
Genom att integrera Freshchat med Freshdesk kan du aktivera chatt i din kundportal. Konversationerna kan konverteras till ärenden, mappas till olika team och följas upp i förebyggande syfte. Dessutom kan Freshdesk-meddelanden synkroniseras med din kunskapsbas, integreras i alla kanaler och med externa appar för att få kundinformation. Läs mer
Du kan ringa/ta emot samtal med Freshdesk genom att integrera med Freshdesk Contact Center, det molnbaserade telefonsystemet. När en kund ringer får du ett meddelande, medan de missade samtalen listas som ärenden. Du kan också använda Freshdesk Contact Center för att dirigera samtal, baserat på agenttillgänglighet, och även ta anteckningar när du deltar i samtal.
Du kan få feedback från kunder genom att lägga ut ett ärendeformulär antingen som en popup-widget eller genom att bädda in det på din webbplats. Du kan anpassa ärendeformuläret och lägga till funktioner för filbilaga, sökalternativ eller mobilvy i båda typerna av widgetar. Formuläret fungerar som ett inledande hanteringsverktyg och gör det möjligt för dig att hjälpa kunderna när de är missnöjda.
Genom att lägga till ditt varumärkes Facebook-sida i Freshdesk kan du svara på dina besökares inlägg och kommentarer. Medan direktmeddelanden blir ärenden som standard kan du bestämma vilka inlägg eller kommentarer som behöver konverteras till ärenden via nyckelordsfilter. Det finns också en trådfunktion för ärenden som samlar flera meddelanden från kunden i ett och samma ärende under den angivna tidsperioden. Läs mer
Att logga in på Twitter för att kontrollera om det har kommit några tweets eller direktmeddelanden kan vara arbetskrävande. Därför är det behändigt att kunna lägga till ditt varumärkes Twitter-adress i Freshdesk. Tweets, direktmeddelanden och även omnämnanden av varumärket visas som ärenden. Läs mer
Som standard visas logotypen och webbplatsikonen för Freshdesk på helpdesk-portalen. Du kan byta ut dem genom att uppdatera ditt varumärkes logotyp och webbplatsikon. Med Freshdesk kan du också anpassa nästan alla element, från portalens färg till typsnitt. Detta gör det lättare för kunderna att identifiera portalen när de loggar in.
Samtidigt som grupper är ett bra sätt att kategorisera team kan det finnas olika ansvarsområden inom vart och ett av dem. Till exempel kan ditt faktureringsteam ha olika agenter för att hantera problem med återbetalning respektive betalningsfel. Här kan du använda taggar för att klassificera ärendena så att agenterna snabbt kan hitta problemtypen.
Dispatch'r ger dig möjlighet att skapa regler för inkommande ärenden och därmed automatisera ditt supportarbetsflöde. Du kan till exempel ställa in en regel för att varje inkommande e-postärende med ordet "problem" ska besvaras med "Vi har fått din begäran". På så sätt kan du använda Freshdesk för att ställa in olika villkor och minimera de repetitiva uppgifter som påverkar agenternas produktivitet.
Att skriva samma svar om och om igen påverkar din produktivitet. Med Freshdesk kan du övervinna detta problem med hjälp av standardiserade svar. Du kan skapa valfritt antal svarsmallar för olika situationer och kategorisera dem i mappar. När en återkommande fråga kommer in är allt du behöver göra att klicka på ikonen för standardiserat svar och bifoga ett lämpligt svar. Du kan också hitta önskad mall eller artikel med hjälp av snabbåtgärder via tangentbordet.
En komplex fråga kräver att flera team arbetar tillsammans. Genom att lägga till privata anteckningar i ärendet kan du markera komplikationer för berörda agenter eller team direkt när de uppstår. På samma sätt kan du lägga till offentliga anteckningar om du vill informera kunden.
Att förstå ett problem i dess sammanhang kan vara svårt, särskilt när ärendet flyttas mellan olika team. En briefing krävs varje gång ärendet går till ett annat team, vilket leder till oändliga processer. Det är här ärendeaktiviteter låter dig se ett ärendes historik sedan det skapades.
Då och då kan en kund kontakta dig via olika kanaler om samma problem. Eller ibland kan många människor rapportera samma problem. I båda fallen skapas många ärenden, vilket leder till kaos. Freshdesk ger dig möjlighet att slå samman alla dessa ärenden i kronologisk ordning. Du kan lägga till/ta bort ärenden från sammanslagningen, inkludera privata anteckningar och meddela kunderna.
När du behöver hjälp av en annan agent eller ett team för att lösa ett problem kan ni samarbeta direkt i Freshdesk med Freshconnect. Allt du behöver göra är att starta en diskussion från den ärendesida du vill samarbeta på. På så sätt kommer samarbetspartnern att kunna se ärendet och behöver ingen briefing. Du kan också bjuda in icke-agentmedlemmar utanför din organisation för samarbete. Din helpdesk kommer att fortsätta att vara skyddad eftersom de bara kan se det ärende du har delat.
Med Freshdesk kan du ha en att göra-lista direkt i din helpdesk. Du kan antingen lägga till en uppgift i ärendet, som kan ses av alla agenter, eller lägga till den på din egen instrumentpanel. Du kan markera kryssrutan som följer med uppgiften när den är slutförd.
När det finns ett konstant flöde av grundläggande frågor om till exempel hur man loggar in eller hur lång tid leveransen tar, kommer dina agenter inte att kunna fokusera på de allvarliga problemen. Det är därför en skapad kunskapsbas med alla vanliga frågor och policyer kommer att minska antalet återkommande frågor. På så sätt behöver dina kunder inte vänta länge. De kan besöka kunskapsbasen och få svar på sina frågor direkt. Dessutom kan du med Freshdesk kategorisera kunskapsbasartiklarna, kontrollera deras synlighet på individnivå och anpassa metainformation för bättre ranking.
Du kan uppdatera din kunskapsbas direkt när du svarar till kunderna. Ditt Freshdesk-konto kommer att ha ett e-post-ID för kunskapsbasen som du kan skicka en kopia av ditt svar till. Det sparas i mappen Utkast och kan ändras och publiceras som en lösningsartikel när som helst. Du kan också skicka de äldre svaren till kunskapsbasen genom att vidarebefordra dem.
Via instrumentpanelen får du veta vad som händer i din helpdesk. För allt från ärendetrender, de senaste aktiviteterna och att göra-listan kan du visa allt på samma ställe. I högre planer kommer du att kunna se tillgängliga agenter, arkad, forum och mer.
Freshdesk hjälper dig att analysera ärendeflödet och få insikter för att arbeta välorganiserat. Med hjälp av ärendevolymtrender kan du kontrollera antalet mottagna, lösta och olösta ärenden under vilken tidsperiod som helst. Det finns belastningsanalys som anger ärendevolymen i förhållande till den totala belastningen. Du kan också ta reda på dag och tid när flest ärenden mottogs och löstes i din helpdesk.
När du aktiverar enkel inloggning behöver dina kunder inte skapa ett separat konto för att komma åt din supportportal. De kommer att kunna logga in med behörighetsuppgifter för Twitter, Facebook eller Google. Utöver detta har Freshdesk ett SSL-standardcertifikat som möjliggör datakryptering och säker anslutning.
Många gånger kan e-postmeddelandet som skickas från din portal hamna i kundens skräppostmapp. För att undvika detta kan du ställa in DKIM (DomainKeys Identified Mail), som genererar en digital signatur för ditt domännamn. På det här sättet, identifieras det som en autentisk källa när ett meddelande skickas från din sida. Dessutom hindrar det andra från att duplicera din organisation. Läs mer
Vi använder cookies för att erbjuda dig en bättre användarupplevelse, analysera webbplatsens trafik, anpassa innehåll och att visa relevant reklam. Läs mer om hur vi använder cookies i vårt Sekretessmeddelande. Vår Cookiepolicy innehåller information om hantering av inställningar för cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.