Det är föga överraskande att märken i dagens konkurrenskraftiga marknad i allt större grad fokuserar på kundupplevelsen. I och med att kundservice allt oftare är vad som skiljer framgångsrika företag från mängden krävs rätt verktyg, processer och arbetsflöden för att säkerställa maximal produktivitet från din support. I den här guiden tar vi en djupgående titt på alla faktorer som påverkar produktiviteten när det kommer till kundsupport.

Här kan du se en översikt över viktiga ämnen i guiden:

• Att ge kunderna rätt förväntningar med servicenivåavtal (SLA)
• Att designa automatisering av arbetsflöden och undvika repetitiva uppgifter
• Att implementera självbetjäning med en kunskapsdatabas, chatbots och forum
• Att spåra rätt mätetal för kundservice
• Att skapa en bra miljö som motiverar din kundsupport