Funderar du på en ny riktning för din kundsupport? Då kan vi stå till tjänst.

Om du är en ledare inom kundservice har din vardag säkerligen genomgått stora förändringar. Dina planer för verksamheten beprövas, ditt team lär sig att arbeta hemifrån, kunderna handlar alltmer på nätet och du är antagligen osäker på hur framtiden kommer att se ut.

För att göra det enklare för dig att hantera situationen har vi skapat en samling av resurser som vi hoppas hjälper dig; både personligen och på jobbet. Resurserna inkluderar intervjuer med branschens ledare och våra egna experter som berättar om bästa praxis för ostörd drift, guider till arbete på distans som förbättrar din funktionella expertis och andra användbara tips och tricks.


Videor om anpassning: Konversationer med experter inom branschen

                                                    En serie av intervjuer med olika branschledare som diskuterar idéer och erfarenheter som rör övergången till fjärrsupport.

Utveckla: Utvalda artiklar och guider

En noggrant utvald lista på resurser som lär dig mer om fjärrsupport och alternativa kommunikationssätt, såsom självbetjäning, livechatt och mer.

Podcast-serie som hjälper dig att tänka om när det kommer till din CX-strategi

En utvald podcast-serie med Micah Solomon, expert inom kundupplevelser, samt globala CX-ledare som hjälper dig att utforma din strategi under pandemin. Serien diskuterar viktiga ämnen såsom:

  • Att anpassa ditt kontaktcenter
  • Att integrera AI i din kundservice
  • Att hitta möjligheter att växa under en kris
Rethink CX podcast series

6 resurser för att skala upp din fjärrsupport

En lista på resurser som hjälper dig att komma igång med och skala upp din fjärrsupport. Här kan du läsa artiklar om olika måsten för fjärrarbete, såsom:

  • Introduktion och utbildning av ditt fjärrteam
  • Att välja bäst verktyg för att arbeta på distans
  • Att hålla supportteamet motiverat och engagerat när de arbetar hemifrån
Remote support scaling

8 exklusiva guider som förbättrar din självbetjäning

Självbetjäning är ett oumbärligt verktyg när man arbetar på distans. Det minskar arbetsbördan för ditt supportteam och hjälper även kunderna att snabbare hitta svar. Gör ett djupdyk med information om:

  • Att skriva den perfekta artikeln till din kunskapsdatabas
  • Misstagen du bör undvika när du utformar din strategi för självbetjäning
  • Att mäta effekten av dina resurser för självbetjäning
Strengthening self-service

8 ingående artiklar som hjälper dig att förbättra kundupplevelsen

En bra kundupplevelse är självklart en viktig del av din kundservice. För att förbättra din kundupplevelse rekommenderar vi följande artiklar:

  • 4 sätt att identifiera CX-problem
  • Att kvantifiera kundupplevelsen
  • Så skapar du en kundupplevelse med en ”omnikanal”
Improving customer experience

6 resurser för att uppgradera din strategi för livechatt och social support

Vikten av livechatt och sociala medier ökar något enormt när företag ska erbjuda fjärrsupport. Här kommer ett par resurser som låter dig ligga steget före:

  • Vitbok om utvecklingen av kundsupport via livechatt
  • De 30 viktigaste tipsen för support via livechatt
  • Att hantera support via Twitter, Facebook och Instagram
Live chat and social support

7 resurser som utvecklar dina supporthandläggare

För att hjälpa ditt supportteam att hänga med i utvecklingen är det viktigt att de förbättrar sina existerande färdigheter och använder viktiga principer för fjärrsupport. Här hittar du resurser som:

  • En ordbok för kundsupport med alla viktiga begrepp inom kundservice
  • En kurs för supporthandläggare som finslipar grunderna av bra kundservice
  • Artiklar som förklarar hur man effektivt hanterar svåra kunder och ber om ursäkt
Agent upskilling