Vad gör ni för att era kunder ska vara fortsatt lojala? Ni måste förtjäna era kunders förtroende och dessutom behålla det. Men hur viktigt är det? Historien visar hur välkända varumärken har ignorerat sina kunder och fått lida för detta. Betyder det att ni bara ska fokusera på era kunder? Överraskande nog är svaret nej. I detta whitepaper tittar vi på god praxis för att förtjäna kundens kärlek, en del taget från vår egen erfarenhet och andra från väletablerade varumärken som Zappos och Amazon.