Genomsnittlig första tilldelningstid (85 % minskning)

36 minuter

Lösning vid första samtal

94%

Lösnings-SLA

97%

 

Om EzTix biljettförsäljning

EzTix började med den enkla idén att skapa en biljettlösning för de slags evenemang som de älskar att delta i. De förstod behoven och smärtpunkterna med evenemangsbokning och bestämde sig för att lösa dem. Med början för matfestivaler, kulinariska turer och smakprovningar började deras grundare, Jeremy Mitchell, arbeta med en liten grupp evenemangsarrangörer för att utforma en lösning.

Övergången från Zendesk till Freshdesk

EzTix använde Zendesk innan de började med Freshdesk. Av olika skäl, som kundsupporten från Zendesk och andra produktrelaterade orsaker till att deras affärsbehov inte uppfylldes, letade teamet efter en bättre plattform för kundsupport. Med Zendesk omdirigerades de ständigt när de behövde hjälp med att använda produkten. De tyckte även att den var dyr och resultatet blev att de började sökandet efter en kundsupportprodukt med kvalitet. En som gav dem mer valuta för pengarna och på samma gång även kunde tillhandahålla support.

Hur EzTix valde Freshdesk

Jeremy kände till Freshdesk sedan tidigare så när han letade efter ett alternativ till Zendesk var detta det första som han tänkte på. Jeremy började utföra en grundlig undersökning av Freshdesk-produkten. Han hade fattat beslutet att migrera till Freshdesk redan innan försäljningsteamet framfört sina argument. "Alla tredjepartsrecensioner vi läste var positiva och vidare var själva demonstrationen skarp och tydlig. Freshdesk-teamet gick igenom alla aspekter som täcker in EzTix smärtpunkter med oss", medger Jeremy. En sak som EzTix tycker står ut är den support och kundupplevelse som Freshdesk erbjuder. Ett annat område som var avgörande var integrationsfunktionen med Freshsales CRM. Jeremy bekräftar, "att ha ett kundsupportverktyg och CRM från samma produktsvit med möjligheten till kommunikation mellan dem tillförde ett fantastiskt affärsvärde."

Användningen av Freshdesk

EzTix-supportteamet tycker att Freshdesks produkt är enkel att använda med enkel implementering, i allmänhet har antagningen av plattformen gått mycket bra. API-åtkomsten är till mycket hjälp för EzTix och ärendehanteringen och aviseringarna är också värdefulla för teamet. En av de saker som Jeremy säger att han tycker om i Freshdesk är "förmågan att vidarebefordra ett ärende till en tredje part i bakgrunden, dolt från kunden." Detta var kritiskt för deras verksamhet, eftersom de representerar hundratals företag. Tidigare var de tvungna att skapa ett separat ärende bara för att nå ut till arrangörerna.

EzTix har en typ av verksamhet som liknar Freshdesk, bägge arbetar med teknik. Jeremy är expert på teknik och har ett öga för bra produkter. När Jeremy säger detta så är det en stor komplimang för Freshdesk och tas som en bekräftelse på att vi går åt rätt håll med konstruktionen av en produkt i världsklass.

Framtiden med Freshdesk

Jeremy Mitchell är helt säker på att om Freshdesk fortsätter att utveckla produkten på samma vis som tidigare så kommer detta att bli en långvarig relation.

“Jag ivrar efter nya saker, nya förändringar i produkten, men jag är inte ivrig att ändra supportprodukten i sig”

Jeremy Mitchell

VD

EzTix