En eventuell zombieapokalyps är förmodligen inte något som håller många supportteam vakna om natten. När allt kommer omkring, hur stor är chansen att få uppleva de levande dödas uppror?
Men om ni inte har ett protokoll på plats så finns det en god chans att ni kan bli överväldigade när supportbelastningen går i taket. Detta whitepaper handlar om att göra er kundsupport redo att ta sig an alla toppar i ärendevolymerna med tips och god praxis som:
- Värdet av en apokalypssupport-policy
- Hur man hanterar plötsliga toppar i supportvolymen
- Vad ert supportteam ska rapportera om
- Tips för att skala upp er support i farten
- Bonuschecklista för "zombieberedskap"