Alla funktioner Självbetjäning

EN LÖSNING ALLA VINNER PÅ

Kunder önskar sig direkta svar på enkla frågor, utan att behöva vänta på handläggare. Handläggare vill i sin tur tillbringa mindre tid på dessa frågor, så att de kan fokusera på mer komplexa problem.

Två … tre (eller fler) är bättre än en

Ena hela ditt team och låt dem vara del av att skapa organisationens kunskapsdatabas med hjälp av ett skalbart system för innehållshantering. Stora team kan bygga vidare på varandras innehåll med arbetsflöden för godkännande, olika versioner och Freshconnect som ser till att alla talar samma språk.

Automatisera med Freshworks svarsbot

Använd svarsbots för att förbättra din support och hjälpa kunderna att få bäst svar från din kunskapsdatabas – när och var som helst.

Hjälp kunder att hitta svar oberoende av plats

Erbjud innehållet i din kunskapsdatabas i alla kanaler där kunderna kan kontakta dig: på din webbsida i din mobilapp eller till och med i chatten.

Flerspråkig kundsupport

Freshdesks flerspråkiga kunskapsdatabas stöder 42 språk och gör det enkelt att driva global support. Ditt team kan hantera översättningar med versioner av innehållet och godkännanden samt mäta hur innehåll på specifika språk presterar.

Skala upp innehållet i takt med ditt utbud

Skapa en kunskapsdatabas för flera produkter och ge kunderna information om utbudet och produkterna från en enda plats.

Anpassning utan kodning

Ge din kunskapsdatabas en helt ny look så att den passar ditt märkes känsla och visuella identitet.

Låt kunderna hjälpa varandra

Använd tidigare diskussioner för att hjälpa nya kunder att hitta svar om valfritt ämne utan att behöva hjälp från ditt supportteam.

Maximera effekten av självbetjäning med

En kunskapsdatabas

Låt kunderna söka efter och hitta svar på enkla problem de kan stöta på när de använder din produkt eller tjänst.

Läs mer

En hjälp-widget

Bädda in din kunskapsdatabas direkt på webbsidan och hjälp kunderna att hitta svar med en hjälp-widget.

Läs mer

Community-forum

Uppmuntra en aktiv community där kunder kan ställa frågor och diskutera din produkt.

Läs mer