Alla funktioner Självbetjäning

EN WIN-WIN-SITUATION

Kunderna vill ha omedelbara svar på enkla frågor utan att behöva vänta på agenter. Agenter vill spendera mindre tid på att hela tiden besvara samma frågor, så att de kan fokusera på de mer komplexa problemen.

Freshdesk hjälper er att skapa en sömlös självbetjäningsupplevelse

Att införa självbetjäning hjälper inte bara kunderna att snabbare hitta lösningar, utan förser även agenterna med rätt kunskap. Det hjälper också till att minska ärendevolymen som er helpdesk får ta emot.

Skapa, organisera och dela kunskaper

Kunskapsbas

Låt kunderna söka och hitta svaren på de enkla problem de ställs inför när de använder er produkt eller tjänst.

Läs mer

Kategorisera artiklar

Gruppera artiklar i mappar och organisera dem så att kunder enkelt och snabbt kan navigera i er kunskapsbas.

Communityforum

Främja en aktiv community där kunder kan ställa frågor och delta i diskussioner om er produkt.

Läs mer

Med Freshdesks kunskapsdatabas kan ni...

Med Freshdesks kunskapsdatabas kan ni...

Undvika motstridiga ändringar

Förhindra att flera agenter redigerar samma artikel med kollisionsdetektion.

Be om feedback

Skribenter kan aviseras om feedback som läsarna lämnat om en artikel.

Mät och förbättra

Övervaka mätvärden som antal visningar samt gilla- och ogilla-markeringar för att förstå artikelns effektivitet.

Öka engagemanget

Dirigera mer organisk trafik till er kunskapsbas med hjälp av SEO-vänliga funktioner.

Med Freshdesks forum kan ni...

Med Freshdesks forum kan ni...

Sammanfoga forumämnen

Liknande ämnen kan slås samman under ett enda ämne för att undvika dupliceringar.

Moderera era forum

Säkerställ att misstänkta inlägg inte publiceras omedelbart utan översyn.

Länka forumtråd till ärende

Konvertera kritiska problem som uppkommer i communityn till ärenden så att de får den uppmärksamhet som krävs.

Fånga upp popularitet

Känn till vilka idéer och lösningar som är populära genom antalet röster.

Andra coola självbetjäningsfunktioner

Tillhandahåll flerproduktstöd

Skapa separata supportportaler för flera produkter från en enda helpdesk, utan att behöva betala för några extra produkter

Flerspråkig kunskapsdatabas

Skapa kunskapsbasartiklar på flera språk för en enda portal. Freshdesk kommer att identifiera användarens språk och visa motsvarande artiklar.

Anpassa er portal

Utnyttja omfattande anpassningsalternativ i Freshdesk så att er supportportal ser ut och upplevs som en förlängning av er webbplats.