SLA-hantering
Med ett servicenivåavtal (SLA) i Freshdesk kan du ange mätetal för prestanda som kan hanteras och optimeras med tiden. Använd SLA för att visa förväntningar för svarstid och mät huruvida dina handläggare uppnår målen.
-
Skapa regler för när varje ärende ska hanteras och lösas, så att dina handläggare vet vilka deadlines som gäller.
-
Fördela om arbetsbördan eller lägg till fler personer i teamet baserat på efterlevnad av SLA.
-
Skapa automatiska påminnelser för handläggare samt eskalering till chefer när SLA-mål inte uppfylls.
Läs mer