Därför byter företag från Zendesk till Freshdesk

Måste du använda en guide varje gång du ska chatta eller prata med kunderna? Då är det dags att byta till Freshdesk, som ger dig bättre och smidigare kundsupportupplevelser. Från att komma igång med din helpdesk till onboarding av ditt team och utökning när företaget växer: Freshdesk är bättre än Zendesk för allt.

“Zendesk erbjöd inga affärsmässiga fördelar alls. Freshdesk hjälpte oss att arbeta konsekvent. Det förhindrade improviserat arbete och sparade tid. Vi fyllde glapp såsom automatisering och automatisk tilldelning av ärenden.”

Greg Spanner

Servicedeskchef

Travel counsellors

Leverera enastående kundupplevelser i alla supportkanaler

Freshdesk låter dig ge kunderna enastående upplevelser i varje supportkanal. Till exempel känns e-postsvar mer ”naturliga”, som att de skickas direkt från din inkorg. Meddelandetjänsten är trevlig och liknar bekanta tjänster såsom WhatsApp. Därtill har Freshdesk enkla lösningar för proaktiv support, chatbots och automatisk tilldelning av ärenden för att driva utmärkt kundsupport.

Med Zendesk känns e-postmeddelande robotliknande och gör det uppenbart att företaget använder en helpdesk. Dina kunder ombes att ”svara ovanför linjen”. Till skillnad från Freshchat och dess moderna meddelandetjänst ställer Zendesk kunderna i kö när de har fyllt i ett formulär i ett chattfönster. Utan funktion för att automatiskt tilldela ärenden riskerar du dessutom att svara kunderna för sent.

Välj ett verktyg ditt team gillar

Vi tror att nöjd personal ger nöjda kunder. Därför bygger vi kontinuerligt unika funktioner som sparar tid och arbete för dina handläggare, såsom notiser i appen, bildkommentarer, snabbåtgärder och mer. Handläggare som arbetar med Freshdesk kan enkelt använda funktionerna som gör jobbet smidigare, utan att vara beroende av administratörer. Zendesk-användare klagar däremot ofta på hur svårt det är att använda produkten och på att handläggare behöver hjälp från administratörer för att skapa vyer och standardsvar (det vill säga vad som gör arbetet enklare). Utan enkla funktioner och notiser måste handläggare hantera röriga inkorgar, vilket gör att de missar viktiga uppdateringar.

Kompromissa inte när det kommer till dina arbetsflöden

Ärenden som väntar av olika anledningar betecknas alla som ”väntande” i Zendesk. Eftersom ärendestatus inte kan anpassas får användarna ingen insyn och måste istället improvisera en lösning med taggar (liknar etiketter i Gmail) för att hantera processen. Med Freshdesk slipper personalen att hitta krångliga lösningar. Istället kan du enkelt spegla dina arbetsflöden, skapa smart automatisering och få en bättre förståelse för dina ärendens livscykler.

Vi vet att alla supportteam har unika arbetsflöden. Med Freshdesk får du olika alternativ att välja mellan för att använda funktioner för samarbeten, automatisk ärendetilldelning och mer. Och eftersom arbetsflöden för supportteam skiljer sig från de för fältpersonal har vi byggt en helt ny modul för fältservicehantering.

Ökad effektivitet med AI/ML och bots

Även om Zendesk har försökt att göra AI åtkomlig för kundsupport utgör dess komplexitet inom utveckling, användning och prissättning stora hinder. Med Zendesk som lösning blir du därför beroende av en tjänsteleverantör för att bygga en enkel chatbot. Med Freshdesk kan du å andra sidan konfigurera egna chatbots och enkelt använda AI för att leverera bättre support.

I Freshdesk gör AI upplevelsen bättre för både handläggare och kunder. Till exempel kan teamet använda bots som hjälper handläggare för att snabbt och enkelt introducera ny personal och utföra enkla uppgifter. Systemets smarta tack-detektor ser till att stängda ärenden med nöjda kunder inte öppnas i onödan, eller att meddelanden om frånvaro triggar ärenden. För bättre självbetjäning kan du enkelt konfigurera en chatbot som hjälper kunderna med smarta lösningar.

Du behöver inte vara dataanalytiker för att få insikter

För att se enkla rapporter eller mätetal i Zendesk måste du lära dig att skapa förfrågningar och betala för en produkt som är helt skild från din helpdesk. Därför får administratörer ofta kortsiktiga översikter i organisationens helpdesk.

Med Freshdesk kan du använda både de körklara, utvalda rapporterna och egna skräddarsydda rapporter och kontrollpaneler. De körklara rapporterna har värdefulla mätetal och filter som hjälper dig att identifiera rätt problem. För team som använder externa BI-verktyg kan Freshdesk enkelt integreras med hjälp av API:er.

Rekommenderas av ledande branschexperter

2021 års Gartner Magic Quadrant

Forbes Cloud 100

G2 Momentum-ledare våren 2021

Gartner Peerinsights – kundernas val

Begränsningar som hämmar tillväxten

I och med att ditt företag växer innebär Zendesks begränsningar att du kontinuerligt måste hitta improviserade lösningar. Det gör arbetet mycket svårare för dina handläggare. Men med Freshdesk kan du enkelt skala upp företaget. Här följer ett par exempel på varför Zendesk orsakar problem för växande företag:

Handläggare får endast 12 ärendevyer. Eftersom ärendevyer inte uppdateras automatiskt måste handläggarna göra det manuellt.
Till skillnad från Freshdesk har testmiljön ingen automatisk synkning. När du har testat klart måste du därför noggrant kopiera ändringarna till din produktionssida.
Varje automatisering kan användas för högst 1 000 ärenden per timme. Detta trots att automatiseringarna inte skannar stängda ärenden.
Med information om handläggare, roller och kunder huller om buller i en enda modul blir det svårt att hantera användarna.
Det enda valet för företag som ska följa PCI är ärendefält. Om ditt team gör fel i ärendefältet skapar det säkerhetsrisker.

Freshdesk ger dig skalbarhet och anpassningsbara funktioner som låter företaget växa utan problem. Vi har sett till att de användarvänliga funktionerna inte begränsar företaget eller dess tillväxt. Med en öppen API-plattform och unika serverfria app-funktioner kan du se vad som händer i din backend och i andra interna verktyg för att driva ett sömlöst informationsflöde som låter dig bygga smarta integrationer.