การใช้งานโปรแกรมช่วยเหลือแบบอัตโนมัติ
การสนับสนุนลูกค้า
โดยลดการทำงานที่ซ้ำกัน
ใช้งานระบบอัตโนมัติอันทรงพลังของ Freshdesk เพื่อปรับปรุงแผนกช่วยเหลือและกระบวนการสนับสนุน
ของคุณ
ปรับปรุงโปรแกรมช่วยเหลือของคุณด้วยระบบอัตโนมัติที่ทำงานตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการสนับสนุนของคุณราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณสามารถทำงานที่ซ้ำกันในแผนกช่วยเหลือของคุณได้โดยอัตโนมัติ เช่น การตั้งค่าลำดับความสำคัญ การติดตามตั๋วคำร้อง และการดำเนินงานอื่น ๆ ที่ช่วยในการสนับสนุนของคุณ ด้วยวิธีนี้ทีมงานของคุณจะสามารถใช้เวลาของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น และสร้างประสบการณ์ในการสนับสนุนที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั๋วคำร้องทุกใบที่เข้ามาถูกจัดหมวดหมู่ ถูกจัดลำดับความสำคัญ และถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่หรือกลุ่มที่เหมาะสมตามเงื่อนไขที่คุณกำหนดโดยอัตโนมัติ คุณสามารถจัดลำดับตั๋วคำร้องตามประเภทของลูกค้าได้ กล่าวคือ ตามแหล่งที่มา ตามภาษาที่ใช้ หรือแม้กระทั่งตามหัวเรื่องของตั๋วคำร้อง วิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับตั๋วคำร้องที่สำคัญที่สุดก่อน
กำหนดตั๋วคำร้องให้กับเจ้าหน้าที่ในกลุ่มโดยอัตโนมัติด้วยเทคนิคอัจฉริยะเพื่อให้แน่ใจว่าปริมาณงานจะถูกกระจายอย่างเหมาะสมที่สุด ดังนั้นเจ้าหน้าที่ทุกรายจะมีคิวงานที่สมดุลกัน นอกไปจากนี้ Freshdesk ยังสามารถปรับจำนวนตั๋วคำร้องได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีเจ้าหน้าที่หยุดพัก อีกทั้งคุณยังสามารถตั้งค่ากฎการกำหนดตามความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ของคุณได้อีกด้วย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มองข้ามงานเล็ก ๆ เช่น การติดตามผลกับลูกค้าหรือการปิดวงจรตั๋วคำร้อง ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญต่อการดำเนินงานของแผนกช่วยเหลืออย่างราบรื่น ด้วยระบบอัตโนมัติของ Freshdesk คุณสามารถส่งการแจ้งเตือน จัดการสถานะตั๋วคำร้อง ป้องกันในเชิงรุกสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า และดำเนินการอื่น ๆ ได้โดยอัตโนมัติ
ตั้งค่ากฎเพื่อแจ้งเตือนบุคลากรที่เหมาะสมในทีมงานของคุณ เมื่อใดก็ตามที่มีกิจกรรมเร่งด่วนในแผนกช่วยเหลือของคุณที่ต้องการการตอบสนองทันที นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียกใช้วงจรการดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อให้เป็นการตอบสนองเริ่มต้นได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแจ้งเตือนผู้จัดการหากลูกค้าส่งการให้คะแนนที่ไม่น่าพึงพอใจเข้ามา เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้ในทันที
