ระบบอัตโนมัติของโปรแกรมช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์
สนับสนุนลูกค้าโดยไม่ต้องทำงานซ้ำๆ
ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงกระแสงานของทีมงานของคุณให้คล่องตัว
ลองนึกภาพการมาทำงานทุกวันแล้วพบว่าข้อสอบถามใหม่ๆ ของลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดลำดับความสำคัญ จัดระเบียบ และมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย คุณไม่มีลิสต์สิ่งที่ต้องทำเพราะงานที่ซ้ำซากจำเจทั้งหลาย เช่น การติดตามผลกับบุคคลต่างๆ ได้รับการดำเนินการโดยอัตโนมัติ! งานเดียวที่คุณและทีมงานต้องทำคือการแต่งข้อความตอบกลับดีๆ เพื่อส่งไปให้ลูกค้าของคุณ
นี่คือวิธีที่ระบบอัตโนมัติช่วยคุณกำจัดงานที่จำเจออกไป
ระบบอัตโนมัติจะสแกนทุกคำถามทันทีที่ลูกค้าติดต่อคุณ ระบบจะดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าติดต่อมาจากไหน ลูกค้าต้องการติดต่อคุณเกี่ยวกับเรื่องใด ฯลฯ เช่น ระบบสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วคำร้องและมอบหมายตั๋วให้กับทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ โดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าได้ติดต่อคุณผ่านทางโซเชียลมีเดียหรือไม่ และพวกเขาเขียนหาคุณเกี่ยวกับเรื่องใด
ด้วยการมอบหมายตั๋วคำร้องโดยอัตโนมัติ ปัญหาต่างๆ จะถูกแจ้งให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมทราบทันที โดยสามารถมอบหมายตั๋วคำร้องได้ตามทักษะหรือภาระงาน หรือสามารถกระจายตั๋วคำร้องให้กับสมาชิกทีมอย่างเท่าเทียมกัน ทีมของคุณเพียงแค่ต้องดำเนินงานจากมุมมองกล่องจดหมายเข้าของตนเอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
Freddy เรียนรู้จากตั๋วคำร้องในอดีตของคุณเพื่อแนะนำฟิลด์ตั๋วคำร้องสำหรับตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ
การจำแนก จัดลำดับความสำคัญ และกำหนดเส้นทางตั๋วคำร้องที่เข้ามาจะไม่เป็นงานที่น่าเบื่ออีกต่อไป!
Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) ช่วยเจ้าหน้าที่ดำเนินกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่ยาวนานและจำเจได้ในคลิกเดียว
เจ้าหน้าที่สามารถบอกลากระบวนการหลังบ้านที่น่าเบื่อและจดจ่อกับปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าแทน
ระบบอัตโนมัติจะสแกนตั๋วคำร้องทั้งหมดของคุณทุกหนึ่งชั่วโมงเพื่อตรวจสอบว่ามีความจำเป็นต้องอัปเดตหรือแจ้งเตือนหรือไม่ Freshdesk จะดำเนินงานที่ซ้ำซากจำเจทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามผลกับผู้ประสานงานซึ่งมีข้อมูลที่คุณต้องการ เตือนคุณเกี่ยวกับงานที่ค้างอยู่ ไปจนถึงการตรวจสอบลูกค้า คุณจะมั่นใจได้ว่าจะไม่มีงานที่หลุดรอดสายตาไป
ระบบอัตโนมัติจะคอยตรวจสอบการอัปเดตตั๋วคำร้องอยู่เสมอ เมื่อพบการอัปเดต ระบบจะเรียกใช้งานการดำเนินการทันที ตัวอย่างเช่น ระบบจะแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบถึงข้อความตอบกลับจากลูกค้าทันที อัปเดตให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าของปัญหาอยู่เสมอ เป็นต้น คุณจะไม่ต้องเสียเวลาไปกับการตรวจสอบปัญหาของลูกค้าใหม่อีกครั้ง
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.