คุณลักษณะพิเศษทั้งหมด การใช้งานโปรแกรมช่วยเหลือแบบอัตโนมัติ

มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าของคุณ

การสนับสนุนลูกค้ามักต้องข้องเกี่ยวกับงานที่ซ้ำกันเป็นจำนวนมาก ซึ่งไม่เพียงแค่ทำให้คุณต้องเสียเวลาอันมีค่า แต่ยังสามารถทำให้คุณรู้สึกเหนื่อยหน่ายได้อีกด้วย ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณต้องทำให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของคุณได้รับการสนับสนุนให้ใช้เวลาของพวกเขาโดยเกิดประโยชน์สูงสุด โดยการตั้งค่าระบบแบบอัตโนมัติเพื่อดูแลการดำเนินการที่ซ้ำกันและน่าเบื่อหน่าย

ระบบอัตโนมัติของ Freshdesk ช่วยให้คุณใช้การทำงานแบบอัตโนมัติได้

ปรับปรุงโปรแกรมช่วยเหลือของคุณด้วยระบบอัตโนมัติที่ทำงานตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการสนับสนุนของคุณราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณสามารถทำงานที่ซ้ำกันในแผนกช่วยเหลือของคุณได้โดยอัตโนมัติ เช่น การตั้งค่าลำดับความสำคัญ การติดตามตั๋วคำร้อง และการดำเนินงานอื่น ๆ ที่ช่วยในการสนับสนุนของคุณ ด้วยวิธีนี้ทีมงานของคุณจะสามารถใช้เวลาของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น และสร้างประสบการณ์ในการสนับสนุนที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าได้

จัดลำดับความสำคัญตั๋วคำร้องทุกใบที่เข้ามา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั๋วคำร้องทุกใบที่เข้ามาถูกจัดหมวดหมู่ ถูกจัดลำดับความสำคัญ และถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่หรือกลุ่มที่เหมาะสมตามเงื่อนไขที่คุณกำหนดโดยอัตโนมัติ  คุณสามารถจัดลำดับตั๋วคำร้องตามประเภทของลูกค้าได้ กล่าวคือ ตามแหล่งที่มา ตามภาษาที่ใช้ หรือแม้กระทั่งตามหัวเรื่องของตั๋วคำร้อง วิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับตั๋วคำร้องที่สำคัญที่สุดก่อน

จัดการภาระงานโดยอัตโนมัติ

กำหนดตั๋วคำร้องให้กับเจ้าหน้าที่ในกลุ่มโดยอัตโนมัติด้วยเทคนิคอัจฉริยะเพื่อให้แน่ใจว่าปริมาณงานจะถูกกระจายอย่างเหมาะสมที่สุด ดังนั้นเจ้าหน้าที่ทุกรายจะมีคิวงานที่สมดุลกัน นอกไปจากนี้ Freshdesk ยังสามารถปรับจำนวนตั๋วคำร้องได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีเจ้าหน้าที่หยุดพัก อีกทั้งคุณยังสามารถตั้งค่ากฎการกำหนดตามความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ของคุณได้อีกด้วย

ติดตามผลกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มองข้ามงานเล็ก ๆ เช่น การติดตามผลกับลูกค้าหรือการปิดวงจรตั๋วคำร้อง ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญต่อการดำเนินงานของแผนกช่วยเหลืออย่างราบรื่น ด้วยระบบอัตโนมัติของ Freshdesk คุณสามารถส่งการแจ้งเตือน จัดการสถานะตั๋วคำร้อง ป้องกันในเชิงรุกสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า และดำเนินการอื่น ๆ ได้โดยอัตโนมัติ

ตอบสนองต่อเหตุการณ์สำคัญได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ตั้งค่ากฎเพื่อแจ้งเตือนบุคลากรที่เหมาะสมในทีมงานของคุณ เมื่อใดก็ตามที่มีกิจกรรมเร่งด่วนในแผนกช่วยเหลือของคุณที่ต้องการการตอบสนองทันที นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียกใช้วงจรการดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อให้เป็นการตอบสนองเริ่มต้นได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแจ้งเตือนผู้จัดการหากลูกค้าส่งการให้คะแนนที่ไม่น่าพึงพอใจเข้ามา เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้ในทันที

ปรับปรุงวิธีการทำงานของคุณ

ทำงานที่หลากหลายโดยอัตโนมัติ

ดำเนินการหลายอย่างพร้อมกันบนตั๋วคำร้องเดียว

ตอบสนองอย่างต่อเนื่อง

บันทึกคำตอบที่ส่งบ่อยให้เป็นคำตอบแบบสำเร็จรูป

กำหนดเส้นทางตั๋วคำร้องตามทักษะ

กำหนดตั๋วคำร้องให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามความเชี่ยวชาญ