ฟีเจอร์ทั้งหมด ระบบอัตโนมัติของโปรแกรมช่วยเหลือ

ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ของ Freshdesk ช่วยคุณดำเนินการโดยอัตโนมัติ

ลองนึกภาพการมาทำงานทุกวันแล้วพบว่าข้อสอบถามใหม่ๆ ของลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดลำดับความสำคัญ จัดระเบียบ และมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย คุณไม่มีลิสต์สิ่งที่ต้องทำเพราะงานที่ซ้ำซากจำเจทั้งหลาย เช่น การติดตามผลกับบุคคลต่างๆ ได้รับการดำเนินการโดยอัตโนมัติ! งานเดียวที่คุณและทีมงานต้องทำคือการแต่งข้อความตอบกลับดีๆ เพื่อส่งไปให้ลูกค้าของคุณ

นี่คือวิธีที่ระบบอัตโนมัติช่วยคุณกำจัดงานที่จำเจออกไป

การมอบหมายตั๋วคำร้องกลายเป็นเรื่องง่าย

หมวกคัดสรรสำหรับตั๋วคำร้องทุกใบ

ระบบอัตโนมัติจะสแกนทุกคำถามทันทีที่ลูกค้าติดต่อคุณ ระบบจะดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าติดต่อมาจากไหน ลูกค้าต้องการติดต่อคุณเกี่ยวกับเรื่องใด ฯลฯ เช่น ระบบสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วคำร้องและมอบหมายตั๋วให้กับทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ โดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าได้ติดต่อคุณผ่านทางโซเชียลมีเดียหรือไม่ และพวกเขาเขียนหาคุณเกี่ยวกับเรื่องใด

 

มอบหมายตั๋วคำร้องให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ด้วยการมอบหมายตั๋วคำร้องโดยอัตโนมัติ ปัญหาต่างๆ จะถูกแจ้งให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมทราบทันที โดยสามารถมอบหมายตั๋วคำร้องได้ตามทักษะหรือภาระงาน หรือสามารถกระจายตั๋วคำร้องให้กับสมาชิกทีมอย่างเท่าเทียมกัน ทีมของคุณเพียงแค่ต้องดำเนินงานจากมุมมองกล่องจดหมายเข้าของตนเอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

 

ให้ AI ช่วยทำงานหนัก

การคัดแยกอัตโนมัติ

Freddy เรียนรู้จากตั๋วคำร้องในอดีตของคุณเพื่อแนะนำฟิลด์ตั๋วคำร้องสำหรับตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ

การจำแนก จัดลำดับความสำคัญ และกำหนดเส้นทางตั๋วคำร้องที่เข้ามาจะไม่เป็นงานที่น่าเบื่ออีกต่อไป!

 

Robo Assist

Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) ช่วยเจ้าหน้าที่ดำเนินกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่ยาวนานและจำเจได้ในคลิกเดียว

เจ้าหน้าที่สามารถบอกลากระบวนการหลังบ้านที่น่าเบื่อและจดจ่อกับปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าแทน

 

ควบคุมดูแลตั๋วคำร้องของคุณอยู่เสมอ

กำจัดลิสต์สิ่งที่ต้องทำ

ระบบอัตโนมัติจะสแกนตั๋วคำร้องทั้งหมดของคุณทุกหนึ่งชั่วโมงเพื่อตรวจสอบว่ามีความจำเป็นต้องอัปเดตหรือแจ้งเตือนหรือไม่ Freshdesk จะดำเนินงานที่ซ้ำซากจำเจทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามผลกับผู้ประสานงานซึ่งมีข้อมูลที่คุณต้องการ เตือนคุณเกี่ยวกับงานที่ค้างอยู่ ไปจนถึงการตรวจสอบลูกค้า คุณจะมั่นใจได้ว่าจะไม่มีงานที่หลุดรอดสายตาไป

 

เครื่องมือตรวจสอบเต็มเวลาสำหรับตั๋วคำร้องทั้งหมด

ระบบอัตโนมัติจะคอยตรวจสอบการอัปเดตตั๋วคำร้องอยู่เสมอ เมื่อพบการอัปเดต ระบบจะเรียกใช้งานการดำเนินการทันที ตัวอย่างเช่น ระบบจะแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบถึงข้อความตอบกลับจากลูกค้าทันที อัปเดตให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าของปัญหาอยู่เสมอ เป็นต้น คุณจะไม่ต้องเสียเวลาไปกับการตรวจสอบปัญหาของลูกค้าใหม่อีกครั้ง 

 

ทำไมระบบอัตโนมัติของเราจึงไม่เหมือนใคร

จัดการความสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณต้องการข้อมูลจากทีมอื่น ระบบอัตโนมัติสามารถเตือนความจำ แจ้งเตือน และแจ้งให้บุคคลที่เหมาะสมทราบถึงตั๋วคำร้องที่มีความสัมพันธ์ในเวลาที่เหมาะสม 

ตั้งค่าและจัดการได้ง่าย

Freshdesk สร้างสรุปกฎทุกข้อโดยอัตโนมัติซึ่งดูเหมือนเอกสารกระแสงานที่เรียบง่าย สรุปกฎและอินเทอร์เฟซในรูปแบบที่เข้าใจง่ายช่วยให้สามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติได้ง่ายและรวดเร็ว

เครื่องมือปฏิบัติการตามตรรกะหลายระดับ

ด้วยความยืดหยุ่นในการใช้เงื่อนไข AND/OR ร่วมกันและตัวเลือกแบบเลือกได้หลายข้อ คุณจึงสามารถตั้งค่ากฎที่ทรงพลังเพื่อดำเนินกระแสงานที่ซับซ้อนใดๆ ได้โดยอัตโนมัติ

ปรับเปลี่ยนได้

กฎของระบบอัตโนมัติทุกข้อมาพร้อมบันทึกการตรวจสอบเพื่อช่วยให้คุณติดตามการเปลี่ยนแปลงได้ง่าย เมื่อคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถทดสอบการเปลี่ยนแปลงได้ใน Sandbox แล้วทำการซิงค์กับบัญชีที่คุณใช้งานจริงได้โดยอัตโนมัติ  

ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ 

ระบบอัตโนมัติจะไม่เปิดตั๋วคำร้องที่มีข้อความตอบกลับอย่างเช่น “ขอบคุณ” หรือ “ทุกอย่างเรียบร้อยดี” ขึ้นมาใหม่ เมื่อไม่ต้องเปิดตั๋วคำร้องที่ไม่จำเป็นต้องมีการดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม Freshdesk จึงช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวชี้วัดในการรายงานของคุณจะไม่คลาดเคลื่อน