ทำไมต้องเปลี่ยนเป็น Freshdesk

การทำงานร่วมกันไม่ควรเกิดขึ้นนอกโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

มันทำให้คุณทำงานช้าและตอบสนองได้ช้าลง = ลูกค้าไม่มีความสุข

การสนทนาส่วนใหญ่ของทีมงานซึ่งเกี่ยวข้องการสนับสนุนจะหายไปในเครื่องมือการแชทนอกโปรแกรมช่วยเหลือ เราคิดว่าการสนทนาควรจะเกิดขึ้นภายในตั๋วคำร้องของคุณ

ด้วยคุณลักษณะพิเศษ เช่น การทำงานร่วมกันเป็นทีมงาน ทีมงานภายในของคุณจะทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้นภายในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ และสามารถเข้าถึงบริบททั้งหมดที่ต้องการเพื่อการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

โปรแกรมช่วยเหลือของคุณไม่ควรทำให้คุณดูไม่มีตัวตนและดูเหมือนหุ่นยนต์

ปรับแต่งรูปแบบตั๋วคำร้อง การตอบกลับของตัวแทน และพอร์ทัลการสนับสนุนของคุณให้ได้รูปลักษณ์ตามที่คุณต้องการ เพื่อให้ลูกค้าของคุณจดจำคุณได้จากประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญเหมาะสม ใช้เวลาทำการและความสามารถด้านภาษาที่หลากหลายของเราเพื่อปรับแต่งการสนับสนุนของคุณให้เหมาะกับลูกค้าทั่วโลก

และนั่นยังไม่ใช่ทั้งหมด

การสนับสนุนในทุกที่

ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากแอป Android และ iOS ของ Freshdesk เพื่อตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ห่างไกล

ขยายขีดจำกัดในการสนับสนุนของคุณ

คุณสามารถนำบริบทของลูกค้าและข้อมูลเข้ามาเพื่อสนับสนุนได้ โดยการเชื่อมโยงโปรแกรมช่วยเหลือของคุณเข้ากับเครื่องมือที่คุณใช้ เช่น CRM โซลูชั่นการชำระเงิน เป็นต้น

ติดตามและวัดผลสิ่งที่คุณทำ

สามารถใช้ชุดรายงานที่พร้อมใช้งานของเราเพื่อติดตามตัวชี้วัดหลักและระบุแนวโน้มเกี่ยวกับปริมาณตั๋วคำร้อง ปัญหาคอขวด ประสิทธิภาพของทีมงาน  และอื่น ๆ

เปรียบเทียบโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ