ทำไมกล่องจดหมายที่แบ่งปันกันจึงล้มเหลว?

การใช้อีเมลสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องยาก คุณต้องอาศัยโครงสร้างโฟลเดอร์ที่ซับซ้อนหรือแท็กรหัสสีเพื่อติดตามปัญหา และเมื่อปริมาณตั๋วคำร้องเพิ่มขึ้น การทำงานร่วมกันจึงกลายเป็นฝันร้าย

เมื่อไม่นานมานี้ การจัดการกล่องจดหมายที่ต่างกันสำหรับทีมงานและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ทำให้ประสิทธิภาพของคุณได้รับผลกระทบ

นี่คือวิธีที่โปรแกรมช่วยเหลือทำให้การสนับสนุนลูกค้า
เป็นไปอย่างง่ายดายยิ่งขึ้น

ด้วย Freshdesk คุณสามารถติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และติดตามคำร้องขอของลูกค้าได้จากที่เดียว สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

 

                      ทำสิ่งต่าง ๆ ได้มากขึ้นด้วยการสนับสนุนทางอีเมลของคุณ

เรียกใช้เวิร์กโฟลว์แบบอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพ

ดำเนินงานโดยอัตโนมัติ เช่น การติดแท็กและกำหนดตั๋วคำร้อง เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้

กำหนดเป้าหมายสำหรับการแก้ไขตั๋วคำร้อง

กำหนดเป้าหมายระดับการบริการ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณจะส่งคำตอบที่ตรงเวลาไปยังทุกปัญหาที่เข้ามา

ทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

รับความช่วยเหลือสำหรับปัญหาจากเพื่อนร่วมทีมแม้ในขณะที่คุณทำงานกับตั๋วคำร้อง ด้วยส่วนการสนทนาในตัวของ Freshdesk 

สนับสนุนลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างสะดวกสบายผ่านทาง
อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ของคุณ

รับทราบข้อมูลด้วยการแจ้งเตือน

รับการแจ้งเตือนสำหรับเหตุการณ์สำคัญภายในโปรแกรมช่วยเหลือ และรับการแจ้งเตือนแม้ว่าคุณไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงานของคุณ

ใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ

ติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสม เพื่อทำความเข้าใจว่าทีมงานของคุณแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วแค่ไหน หรือพวกเขายุ่งที่สุดในตอนไหน

ลูกค้าของเราคิดอย่างไรกับ Freshdesk