ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น

มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและคล่องตัวที่สุดให้แก่ลูกค้าในทุกช่องทางด้วยเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่น ซึ่งทำให้การสนับสนุนลูกค้ากลายเป็นจุดสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์

Freshdesk Omnichannel มอบขนาดและความสามารถในการปรับแต่งที่ส่งเสริมการเติบโตของคุณ โครงสร้างแบบเปิดที่ขยับขยายได้ของเราช่วยให้คุณสามารถผสานรวมระบบธุรกิจที่จำเป็นต่อภารกิจต่างๆ ได้อย่างราบรื่นผ่าน App Marketplace และ API ของเรา

แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าสำหรับองค์กรเพื่อ

ธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

3.5 พันล้านครั้ง
การปฏิสัมพันธ์ผ่านตั๋วคำร้องในแต่ละวัน 
150+ ประเทศ
ลูกค้าได้รับบริการใน
42 ภาษา
รองรับ
สำนักงาน 13 แห่ง
ทั่วทั้ง 5 ทวีป
3,000+ ราย
พนักงาน
1+ พันล้านครั้ง
การส่ง API ที่ให้บริการทุกวัน

ความสามารถในการปรับขนาด

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Freshworks เพื่อมอบโซลูชันที่ปลอดภัยไร้กังวลให้กับองค์กรยุคใหม่ของคุณ

ดำเนินกลยุทธ์ของคุณบนแพลตฟอร์มในระบบคลาวด์ที่สามารถรับมือกับขนาดและปริมาณงานทั่วโลก รวมถึงความต้องการใช้กระแสงานขององค์กรขนาดใหญ่ที่มีความซับซ้อนได้

เชื่อมต่อเครื่องมือและข้อมูลทั้งหมดของคุณด้วยแคตตาล็อกโซลูชันพันธมิตรที่หลากหลายของเรา ซึ่งรวมถึงแอปใน Marketplace กว่า 640 แอปและ API ที่แข็งแกร่ง

นอกจากนี้ ใบรับรองและมาตรฐานของเราแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการคุ้มครองข้อมูลลูกค้าและธุรกิจของคุณ

ขยับขยายการดำเนินงานของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์และบอท

ให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถขยับขยายการดำเนินงานของคุณได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน แก้ปัญหาอย่างรวดเร็วอยู่เสมอด้วย AI และแชทบอทเพื่อการสนทนาของเรา ปรับปรุงการดูแลเจ้าหน้าที่และเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขา รวมทั้งช่วยให้ทีมงานทำงานอย่างมีประสิทธิผลอยู่เสมอด้วยบอทสนับสนุนเจ้าหน้าที่

  • ลดปริมาณตั๋วคำร้องและให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วย Freddy ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ของเรา
  • ให้การสนับสนุนในเชิงรุกโดยการตรวจสอบสัญญาณความอึดอัดใจทางออนไลน์
  • กำหนดค่าและดำเนินการบอทได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
predictive customer service

ควบคุมการดำเนินงานด้านการสนับสนุนของคุณ 

Freshdesk มอบเครื่องมือด้านการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณอย่างครบวงจร โดยจะช่วยเจ้าหน้าที่ของคุณผลักดันให้เกิดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าด้วยฟีเจอร์มากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั่วทั้งทีม 

  • ตรวจสอบการดำเนินงานด้านการสนับสนุนด้วยตัวชี้วัดบนแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
  • คาดการณ์แนวโน้มของตั๋วคำร้องและวางแผนระดับพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ลดผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าและกระแสงานโดยการทดสอบในสภาพแวดล้อมของ Sandbox ส่วนตัวของคุณเอง
  • วัดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อให้สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลได้ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้า
  • มองเห็นการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นใน Freshdesk ของคุณด้วยบันทึกการตรวจสอบ

ปรับแต่งเป็นส่วนตัวได้ตามระดับที่เหมาะสม

ยิ่งคุณมีบริบทเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาให้เป็นส่วนตัวได้มากขึ้นเท่านั้น ในขณะที่คุณเติบโตขึ้น การดำเนินงานของลูกค้าก็ขยับขยายไปยังทีมงานและเครื่องมือที่หลากหลาย เลิกแยกส่วนข้อมูลด้วยการสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าทั้งในฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุน มอบบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายโดยไม่ต้องให้ลูกค้าพูดซ้ำ

  • รักษามุมมองแบบรวมของลูกค้าพร้อมบริบททั้งหมดจากประวัติการปฏิสัมพันธ์ในอดีตในช่องทางต่างๆ
  • ระบุและให้ความสำคัญกับลูกค้าคนพิเศษโดยการส่งพวกเขาไปยังคิวสำคัญ
  • ใช้ประโยชน์จากบริบทของลูกค้าที่สมบูรณ์เพื่อลดเวลาในการแก้ปัญหาและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม

ให้การสนับสนุนในภาษาของลูกค้า

Freshdesk มอบความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อความต้องการด้านภาษาที่หลากหลายได้อย่างสมบูรณ์ ปัจจุบัน เรารองรับ 42 ภาษาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั่วโลก

  • การบริการตนเองสำหรับลูกค้าหลายภาษา
  • อีเมลและการแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่หลายภาษา
  • การแปลฟิลด์ตั๋วคำร้อง
  • แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลายภาษา
  • การแปลสดในแชท

นี่คือเหตุผลว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลือกเรา