ทีมงานภาคสนาม
เพิ่มเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนาม จัดกลุ่มงานบริการ และส่งพวกเขาไปยังพื้นที่ที่มีปัญหาได้จากโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ
โปรแกรมช่วยเหลือในช่องทางที่หลากหลาย
ติดตามและจัดการตั๋วคำร้องขอการสนับสนุนที่เข้ามาจากช่องทางที่หลากหลายได้ในที่เดียว
งานบริการ
สร้าง มอบหมาย และติดตามงานบริการสำหรับตั๋วคำร้องที่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนามเข้าพบกับลูกค้า
การนัดหมายและกำหนดเวลา
กำหนดเวลาสำหรับทุกงานบริการ นัดหมายเวลาตามความพร้อมของเจ้าหน้าที่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขตรงเวลา
ลูกค้า 360
เข้าใจภาพรวมของลูกค้าได้ดีขึ้นจากภายใน Freshdesk และแบ่งปันรายละเอียดกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนามของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้
ชุดการรายงานขั้นสูงของ Freshdesk จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นต้องใช้เพื่อการปรับปรุงพัฒนาที่พร้อมใช้งานได้ในพริบตา