ให้การสนับสนุนเจ้าหน้าที่โปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

มอบข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

ให้การสนับสนุนเจ้าหน้าที่โปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

มอบข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

มอบหมายงานได้อย่างง่ายดาย

งานบริการช่วยให้คุณแบ่งปันรายละเอียดของปัญหา ที่อยู่ของลูกค้า และข้อมูลอื่นๆ กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนามได้อย่างง่ายดาย

ปรับขนาดบุคลากรภาคสนามของคุณได้อย่างรวดเร็ว

เลือกกลุ่มงานหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคที่เหมาะสมกับงานบริการแต่ละงานตามปัญหาและตำแหน่งของลูกค้า

ค้นพบปัญหาและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

รายงานบริการภาคสนามที่รวบรวมไว้จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว และค้นพบปัญหาได้ทุกที่

ทีมงานภาคสนาม

เพิ่มเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนาม จัดกลุ่มงานบริการ และส่งพวกเขาไปยังพื้นที่ที่มีปัญหาได้จากโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

โปรแกรมช่วยเหลือในช่องทางที่หลากหลาย

ติดตามและจัดการตั๋วคำร้องขอการสนับสนุนที่เข้ามาจากช่องทางที่หลากหลายได้ในที่เดียว 

งานบริการ

สร้าง มอบหมาย และติดตามงานบริการสำหรับตั๋วคำร้องที่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนามเข้าพบกับลูกค้า

การนัดหมายและกำหนดเวลา

กำหนดเวลาสำหรับทุกงานบริการ นัดหมายเวลาตามความพร้อมของเจ้าหน้าที่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขตรงเวลา

ลูกค้า 360

เข้าใจภาพรวมของลูกค้าได้ดีขึ้นจากภายใน Freshdesk และแบ่งปันรายละเอียดกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนามของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น 

ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้

ชุดการรายงานขั้นสูงของ Freshdesk จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นต้องใช้เพื่อการปรับปรุงพัฒนาที่พร้อมใช้งานได้ในพริบตา

เพิ่มขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนามของคุณ

มอบเครื่องมือที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น

เพิ่มขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนามของคุณ

มอบเครื่องมือที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น

เข้าใจบริบทได้อย่างสมบูรณ์ในขณะเดินทาง

คุณสามารถใช้แอป Freshdesk ซึ่งพร้อมใช้งานทั้งบน iOS และ Android เพื่อเข้าถึงทุกข้อมูลที่คุณต้องการได้แม้ในขณะเดินทาง

ให้ข้อมูลอัปเดตจากภาคสนาม

เพิ่มหมายเหตุส่วนตัวและแนบรูปถ่ายจากพื้นที่ที่มีปัญหาไปยังงานบริการ บันทึกปัญหาอย่างละเอียด และอัปเดตสถานะให้เจ้าหน้าที่โปรแกรมช่วยเหลือรับทราบ

จัดระเบียบวันของคุณให้ดีขึ้น

ใช้ตัวกรองเช่น "งานประจำวัน" เพื่อวางแผนวันของคุณล่วงหน้า และจดจ่อกับงานบริการที่จะครบกำหนดได้ดีขึ้น

โปรแกรมช่วยเหลือบนมือถือ

ติดตามงานบริการที่รอดำเนินการทั้งหมด รับข้อมูลอัปเดตผ่านการแจ้งเตือนบนหน้าจอ และจัดการตารางเวลาประจำวันของคุณจากแอปบนมือถือของ Freshdesk

ค้นหาตำแหน่งและนำทาง

เลือกงานบริการของคุณ ค้นหาตำแหน่งของลูกค้า แล้วสำรวจเส้นทางไปยังการนัดหมายครั้งถัดไปของคุณได้ทันทีจากแอป Freshdesk ของคุณ

โปรแกรมช่วยเหลือบนมือถือ

ติดตามงานบริการที่รอดำเนินการทั้งหมด รับข้อมูลอัปเดตผ่านการแจ้งเตือนบนหน้าจอ และจัดการตารางเวลาประจำวันของคุณจากแอปบนมือถือของ Freshdesk