กำจัดงานที่น่าเบื่อ เสริมศักยภาพทีมสนับสนุนของคุณ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนต้องทำงานเดิมซ้ำๆ เช่น จำแนกคำถามที่ส่งเข้ามา หรือแค่ตอบคำถามที่พบบ่อยในทุกๆ วัน มากำจัดงานน่าเบื่อเหล่านี้ให้พวกเขากันดีกว่า ช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้ใช้เวลาอันมีค่าเพื่อจดจ่อกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นั่นก็คือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

 
บอทสนับสนุน

สร้างโฟลว์การสนทนาด้วยเครื่องมือแบบไม่ใช้โค้ดเพื่อตั้งค่าโมดูลบริการตนเองสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ จับคู่โฟลว์กับกลุ่มเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ความช่วยเหลือที่เจาะจง

 

ให้เจ้าหน้าที่ของคุณเริ่มใช้บอทที่ต้องการภายใน Freshconnect เพื่อให้การตอบสนองที่เสมอต้นเสมอปลายในทันทีและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ปลายทาง

 
 

 

การคัดแยกโดยอัตโนมัติ

Freddy เรียนรู้จากตั๋วคำร้องที่ผ่านมาของคุณเพื่อแนะนำฟิลด์ตั๋วคำร้องสำหรับตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ

 

การจัดหมวดหมู่ การจัดลำดับความสำคัญ และการกำหนดเส้นทางตั๋วคำร้องที่เข้ามาจะไม่เป็นงานที่น่าเบื่ออีกต่อไป

 
 
หุ่นยนต์ช่วยเหลือ

หุ่นยนต์ช่วยเหลือ (Robo Assist: RPA) ช่วยให้เจ้าหน้าที่ดำเนินกระบวนการสนับสนุนลูกค้าซ้ำๆ ที่ใช้เวลานานได้ในคลิกเดียว


เจ้าหน้าที่สามารถบอกลากระบวนการหลังบ้านที่น่าเบื่อและจดจ่อกับปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าแทน

 

กลั่นกรองเฉพาะเรื่องสำคัญ แล้วแก้ปัญหาอย่างสบายใจ

เจ้าหน้าที่มีแรงกดดันที่จะต้องตอบกลับลูกค้าให้เร็วขึ้นอยู่เสมอ บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องมาคอยเลือกตั๋วคำร้องเพื่อลงมือแก้ไข หรือเรียกดูเนื้อหาในฐานความรู้หรือข้อความตอบกลับสำเร็จรูปในขณะที่ตอบคำถามลูกค้า ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำงานที่กินเวลานานและยิบย่อยเหล่านี้ให้พ้นจากหน้าที่ของเจ้าหน้าที่

 
เครื่องมือแนะนำบทความ

เครื่องมือแนะนำบทความจะจดจำคำถามของลูกค้าและแนะนำบทความเกี่ยวกับโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อการแก้ไขที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

 

เจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องค้นหาลิสต์บทความเกี่ยวกับโซลูชันในฐานความรู้ก่อนที่จะตอบกลับลูกค้าอีกต่อไป

 
 

พบกันเร็วๆ นี้!

เครื่องมือแนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูป

ตอนนี้ เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับตั๋วคำร้องได้เร็วขึ้นโดยใช้เครื่องมือแนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูปจาก Freddy

 

พวกเขาจะไม่ต้องเขียนอีเมลยาวๆ สำหรับตั๋วคำร้องแต่ละฉบับ หรือค้นการสนทนาเก่าๆ เพื่อหาเทมเพลตที่ดีที่สุดในการตอบกลับลูกค้าอีกต่อไป

 
 
 
เครื่องมือตรวจสอบการขอบคุณ

เครื่องมือตรวจสอบการขอบคุณจะช่วยตัดสินว่า การตอบกลับของลูกค้ามายังตั๋วคำร้องที่ถูกปิดหรือที่ได้รับการแก้ไขแล้วนั้นเป็นคำถามจริงหรือเป็นการแสดงความขอบคุณ

 

ต่อจากนี้ คุณจะไม่พบปัญหาเรื่องการเปิดตั๋วคำร้องขึ้นมาอีกครั้งเพียงเพราะลูกค้ากล่าวขอบคุณอีกแล้ว

 
 
 
สัญญาณจากโซเชียล

สัญญาณจากโซเชียลจะสแกนแต่ละทวีตที่กล่าวถึงคุณ ช่วยระบุถึงลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ และแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ของคุณใน Freshdesk ให้ตอบสนองทันที

 

ทวีตของลูกค้าที่ขอความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนจะไม่ตกหล่นอีกต่อไปท่ามกลางทวีตมากมายที่กล่าวถึงคุณ

 

ทำไมลูกค้าของเราจึงชื่นชอบ Freddy