AI สำหรับโต้ตอบกับลูกค้า
นำระบบบริการตนเองที่ชาญฉลาดไปให้ลูกค้าของคุณถึงที่
Freddy Answers จะตอบคำถามของลูกค้าทันทีด้วยคำตอบที่เหมาะสมที่สุดจากฐานความรู้ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ
Freddy ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจบริบทของคำถามของลูกค้า จากนั้นจึงตอบกลับด้วยคำตอบที่เหมาะสมจากฐานความรู้ของคุณเพื่อแก้ปัญหาทันที ทั้งหมดนี้สามารถดำเนินการได้โดยที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ต้องเข้ามาช่วยเลย
เราทราบดีว่าบางครั้ง Freddy อาจไม่สามารถแก้ปัญหาได้ในการโต้ตอบครั้งแรก เพราะฉะนั้น ระบบจึงเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบที่ดีที่สุดในครั้งต่อไป ระบบจะแจ้งให้คุณเขียนคำตอบใหม่และปรับปรุงคำตอบที่มีอยู่เพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณ
Freddy เข้าใจว่ามนุษย์จัดการกับลูกค้าที่หงุดหงิดได้ดีกว่า และรู้ว่าขอบเขตอยู่ตรงไหน ระบบอันชาญฉลาดจะส่งต่อการสนทนาดังกล่าวไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญตรงสาขาเพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.