จัดการเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ซ้ำกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นำเวิร์กโฟลว์เฉพาะสำหรับกระบวนการสนับสนุนของคุณเข้ามา โดยระบุขั้นตอนที่ไม่ซ้ำกันสำหรับตั๋วคำร้องและตั้งค่าสถานะแบบกำหนดเองสำหรับแต่ละขั้นตอน

กำหนดเวลาเปิดใช้งานตัวจับเวลาข้อตกลงระดับการบริการ

ปิดใช้งานตัวจับเวลาข้อตกลงระดับการบริการสำหรับสถานะของตั๋วคำร้องแบบกำหนดเอง เพื่ออธิบายว่าเป็นตั๋วคำร้องที่กำลังรอคำตอบจากบุคคลที่สามหรือลูกค้า

เลือกสิ่งที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็น

ควบคุมวิธีการแสดงสถานะของตั๋วคำร้องไปยังลูกค้าที่ตรวจสอบตั๋วคำร้องและไปยังเจ้าหน้าที่ที่ตอบกลับตั๋วคำร้อง

การปรับแต่งเวิร์กโฟลว์เพิ่มเติม

ระบบอัตโนมัติของโปรแกรมช่วยเหลือ

ติดตั้งระบบอัตโนมัติสำหรับการจัดหมวดหมู่ การจัดลำดับความสำคัญ และการมอบหมายตั๋วคำร้องโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาในการทำงานที่ซ้ำกัน

ข้อตกลงระดับการให้บริการขั้นสูง

กำหนดนโยบายข้อตกลงระดับการให้บริการที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มลูกค้า แหล่งที่มาของตั๋วคำร้อง และแผนกต่าง ๆ เพื่อกำหนดมาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับการให้บริการแต่ละรายการ

รายงานของโปรแกรมช่วยเหลือ

ใช้งานแผงควบคุมที่ปรับแต่งส่วนบุคคลและรายงานแบบละเอียดเพื่อระบุข้อมูลเชิงลึกและปัญหาคอขวดที่สามารถดำเนินการได้ในกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ